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办公室有２种人绝不能得罪… 作者：李欣岳  上班族在实战中该如何运用「善良心机」？年轻工作者又应如何看待这件事？ 有丰富人力资源顾问经验的经纬智库台湾分公司总经理许书扬，以及曾写《好人，也该拥有好人生》的畅销作家吴若权，从台湾职场生态的观点出发，展开一场犀利对话。 以善为出发点，利己但别损人 吴若权（以下简称吴）：通常我们对「心机」的感觉都很负面，上班族都不想被贴上这样的标签。 从管理学角度来说，心机就是一种策略──为了达成某种目标所采取的方式；若加上「善良」两字，则形成新的界定，在往高处爬的过程中，是否有些策略性的目标，让当中做的每件事情都和目标连结。只不过，有时会不小心害到别人，在他眼里你就是坏人。 所以我认为的「善良心机」，是指在完成这些目标前，有没有顾虑别人的立场与利益，同时也要保护自己，类似「做好人、防小人」。 我在职场上碰到不少很有心机的人，他们后来都很成功。比如我有一位主管，下班时间一到就走了，但他桌上的灯和计算机都开着，让大家觉得他还在。事后回想起来，我觉得他很有心机，可是他现在非常成功。 许书扬（以下简称许）：我觉得「善良心机」是以善为出发点，不损人，如果能利己利人当然最完美，但最少要做到「利己不损人」。 一个成功的职场工作者，又有所谓的「善良心机」，简单说就是要眼利、心细、嘴甜。 我印象很深刻的是，有一次我们开亚太区的会议，中午用餐时，通常大家都不想跟老板吃饭，同事各自形成一小桌。老板发现有同事的桌子都满了，他就自己去没有人的桌子，后续来的同事也没人愿意和老板同桌，最后变成老板自己吃饭。 这时我们新加坡的总经理自告奋勇：「老板一个人吃饭，这样好像不太好，有没有人要跟我一起过去？」但大家都头低低当作没听到，因为早上才刚被骂了3小时。 在别人心里，这可能是心机的一种，觉得他想去巴结老板，但我觉得他的出发点是善意的。 跟老板一起吃饭，没在怕！ 吴：我前阵子去一家公司演讲，当天刚好是尾牙，他们在送我回来的路上讨论，除了晚上尾牙，中午还有部门聚餐。其中有人不理解：「不是晚上要吃尾牙了，中午为什么还要聚餐？」有一位资深同事就说：「因为晚上和中午的话题不一样。」不能让老板听到的在中午讲，晚上讲的，才是老板可以听的。 这是亚洲职场普遍的现象。我们从小被教育「高处不胜寒」，看到老板就觉得他有权威感，除了尊重，甚至有些害怕。其实，如果平常和老板有很好的沟通与互动，吃一顿饭根本不是问题。 像刚刚这个老板一个人吃饭的经验，也许2、3个人一起过去，聊些和工作无关的话题，感觉会更好。 从正向角度看，每个人本来就该多制造自己和老板交流的机会。对于其他同事异样的眼光，反而不用太在意。以我的职场经验来说，那些不在意同事眼光的，最后都会高升。太在意别人的眼光，反而什么事情都做不了。 许：这点我非常同意。在职场上，不要幻想讨好所有人，但有两种人绝对不能得罪，第1是老板，第2是同事间的意见领袖。 年轻工作者可能会觉得这些事很无聊，为什么不能「做好自己」就行？但事实上，在职场中，位子愈高，「做人」就愈比「做事」重要。在基层看的是工作能力，随着工作提升，都更需要做人能力，包括领导、沟通等。 我再举个例子，有的老板出书时，会婉转建议福委会，替每位同事都买一本。有些员工会抱怨：「福委会的钱大家都有份，干嘛花钱买这书，平常听老板讲还不够吗？」 结果老板过一阵子去看大家的座位，有些人把书摆着积灰尘，这就是没有心机的人；有心机的人不只会看，还会贴标签，让老板知道自己很重视这本书。这看起来很麻烦、又是件小事，但就是这些细节会影响老板对你的观感。 会做人的员工，容易被看到 吴：从老板的角度，会做人的员工真的比较容易被看到。 以我自己来说，过去当过广告公司主管，有时候隔天报纸要出的广告，看打样都会弄到很晚，一定要有人确认过打样才能走。只会做事不会做人的员工，看完就走，但有位很会做人的员工，会贴心发简讯告诉我：「打样确认过了，应该没有问题。我想让你放心，但因时间很晚了，就不打电话打扰你。」 隔天早上看到简讯，我才知道原来前一天晚上他忙到1点多，如果没有那简讯，坦白说，我可能不会注意到他忙到多晚。 从看书到发简讯，这些例子要说的是，年轻工作者应该建立一种习惯，不是要你「作假」给别人看，而是认真去处理每件事。 善良心机回归基本面，就是一种诚恳的态度，就算不喜欢这本书，还是可以送给真正需要的人；想留着，就好好去看。其实这些就是做人的基本原则，否则要一个好人「有心机」，我觉得很难，就是太没心机才叫做好人（笑）。 对工作者来说，做人甚至已经成为做事的一部份。因为现在很少有一件事能靠一个人独立完成，除非是艺术创作。办公室的工作通常都需要横向的人际联系，更应该把对人的态度放入工作的一部份。反过来说，做人成功，相对也会得到更多把事做好的资源与帮助。 许：若以刚加入公司的新人来说，先做人比先做事重要，简单说就是眼睛亮、嘴巴小。 比如说帮大家订便当，这是大家都不想做的Dirty Job，我曾经碰过一位新人，刚报到没多久，就主动帮大家订便当，这马上就会给大家好印象。 从这些小细节中，可以建立很好的人际关系，因为新人做事的能力，可能需要时间验证，但会不会做人，可能报到第一天就会被大家知道。 「尊重」的互动，就是出头关键 吴：一般人常常觉得，会被老板升职的人，一定是最巴结老板的人，但从管理学的角度来看却不是这样。 老板一定是升价值观相近的人当主管，因为平常跟老板互动很差的人，老板不知道他到底想什么。但没被升迁的人总觉得：「我就吃亏在不会狗腿。」实际上，是因为老板要找他确认过适合当主管的人。 许：从老板的角度，的确是这么想。比如说，下班了，谁会先跟老板打招呼：「我要下班了，还有没有其他事？没有的话我要走了。」在别人眼中或许会觉得是狗腿，但对老板来说，这样的员工却很棒，因为展现出对工作负责的态度。毕竟「职场如战场」，有时候需要演戏的时候，还是得演。 站在老板的角度，若3个同样年资、能力的人让他选，他肯定会升互动最好的那个。要让老板觉得他有存在的价值、他罩得住你，所以不妨经常请教老板，即使心里已经有决定了，还是可以多问，沟通彼此的想法与价值观。 吴：这点我很赞同，做人的基本就是尊重。就算有些老板已经充分授权，不用事事请示，但也许可以每周给老板一份报告，把当周做的决策让他知道，有问题需要调整还来得及。只要是出于「尊重」，通常都错不了。 有时候，不用一定非要跟最高阶的老板互动好，和他周边的人互动也不错。例如我最近认识一位企业主管，他就跟CEO的祕书互动很好。他也不是刻意的，是有次开会认识，后来常常一起吃饭，无形中对他帮助很大。 比如说，他打算提方案给CEO前，会先跟祕书聊天，祕书会提到老板对这件事的看法可能会怎样。虽然本来是无心的，但后来发现，多了这些信息，让他的案子和预算更容易过。 也就是说，与人互动好，是获得更多关键信息的最佳管道。例如常常有人抱怨，同事怎么能把时间算得刚刚好，永远比老板早到1分钟。那可能是因为他得到消息，知道老板早上打球打到几点。但不明究理的人，可能会觉得同事心机重，其实他只是善用这些信息罢了。最重要的是，透过这些良好互动，更能让他凸显自己的能力，自然能提高成功的机率。 吴若权： 我认为的「善良心机」，是指在完成这些目标前，有没有顾虑别人的立场与利益，同时也要保护自己，类似「做好人、防小人」。 一般人常常觉得，会被老板升职的人，一定是最巴结老板的人，但从管理学的角度来看却不是这样。老板一定是升价值观相近的人当主管，因为平常跟老板互动很差的人，老板不知道他到底想什么。 许书扬： 我觉得「善良心机」是以善为出发点，不损人，如果能利己利人当然最完美，但最少要做到「利己不损人」。 在职场中，位子愈高，「做人」就愈比「做事」重要。在基层看的是工作能力，随着工作提升，都更需要做人能力，包括领导、沟通等。 |
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