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合众资源·3A顾问董事长/刘承元 在一次总裁班课堂上，我问60多位企业高管，“离职员工的满意度你关注了吗？”除个别高管外，多数人显得很茫然，有人指出，在职员工的满意度都管不过来，哪有心思关注离职员工……这也许就是国内企业的管理现状。殊不知离职员工的满意度真的很重要，需要我们企业高管认真对待！ 员工离职可以分两类，一类是员工主动离职，一类是被动离职。主动离职是指员工或者认为自己受到不公对待，或者觉得自己工作不适应，或者被其他企业高薪挖走的情况等等。被动离职是指员工或者因为被认为不合适，或者岗位消失被精简，或者因为犯错被迫离开的情况等等。不管是主动或是被动离职的，员工离职时不外乎两种心情，或者开开心心或者心存不满。 估计许多管理者都认为，离职员工是否满意对企业来说没有什么关系，只要让留下来的员工满意就行了。这种思维是十分幼稚和错误的，必须予以纠正。 首先，提高离职员工满意度，对离职员工成长有好处。在有些企业里，员工大多带着怨气甚至仇恨离开，员工无法心平气和地面对过去，不能很好地总结过去工作中的经验教训，不利于员工成长。表面上看离职员工成长不好和公司发展无关，但实际上那些被招进公司的新员工说不准就怀揣着同样的怨气甚至仇恨来的。 其次，提高离职员工满意度，对和谐社会建设有好处。员工如果一而再，再而三地带着怨气离开企业，他就可能对整个社会产生偏见甚至仇恨。当然，离职员工是否仇恨社会好像和企业没什么关系，但实际上你招进公司的新员工说不定就是一位仇恨社会的人。从这个意义上讲，当今社会的仇富心理部分是由企业不经意间培养出来的。 第三，提高离职员工满意度，对企业文化建设有好处。笔者在另一篇关于企业凝聚力的博文中已有阐述，离职员工满意度是企业凝聚力好坏的试金石，晴雨表。原因其实很简单，离职员工的态度可以直接或间接影响在职员工。如果离职员工能够做到开开心心离开的话，在职员工就会感受到温暖和安全感，如果离职员工心怀不满离开的话，在职员工就会感同身受，甚至失去对企业的信任。离职员工满意度高，说明企业凝聚力好，反之亦然。 理解了离职员工满意度的重要意义之后，我们接下来就需要研究如何提高离职员工满意度的问题了。关于这个问题，聪明的读者你怎么看？ |
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