我的运营随手记

现在做电子商务越来越难了。在这里看了不少说运营的不是，也无数人咒骂找批，我也露个脸让大家砸砸砖头。随手写，有些遗留或小细节错误欢迎指出,欢迎讨论.

        比如某人想自己开个网店，网上那么多家做网店的，到底要怎么找出路，要怎么搞？首先要分析自己的情况，找到自己的竞争优势

。先分析行业，分析行业几根龙头网店，分析下这个行业有发展潜力的网店，对大环境有个谱。然后再分析自己。竞争优势通常体现在三方面. 钱，货，人才

每个不同的优势有不同的做法，我随便拿网上通用利用优势方法举例(只是参考说明，运用方法还有很多不一一细说),

钱有优势通常都运作品牌， 

货有优势通常都运作分销，

人才有优势通常都搞了工作室(技术型公司，如代销，运营，推广等)

小卖家注意最关键(把货卖出去，把钱收回来，抓紧赚今天的钱)

考虑完竞争优势决定从哪里入手后怎么干呢？

1.首先定位自己的风格，细分。(非常重要)

2.营销策划
(这里要分工定时间)(还涉及到产品价格规划等.)

3.然后开始整店装修制作
(有员工情况下要让员工都很清楚明白要搞什么风格方向)(包括拍照，设计，店铺布局，客服形象等)

4.推广
(把不是跑龙套的款都给它们带流量)

5.数据分析 
(把产品详细数据分析，最终敲定资源怎么倾斜)

6.调整优化
(这里不解释.都懂的)

7.推出爆款

8.数据分析
（市场竞争分析,产品生命线分析，关联营销分析，未来出现状况应急方案(如价格战)）

9.调整优化

10.推广
(淘宝资源整理利用,要更有效利用爆款优势)

11.发货仓储
（要准备应付这些问题了）

12.crm,ued

(可以做这些工作了)

13.人才
(可储备人才信息，或者招聘了)

 

再写细东西可多了，这个是平时自己运营上基本目录。并不细致。

这里涉及还有具体每个人工作时间怎么排，怎么 让员工能按时间完成任务的时间计划表

推广流程。

怎么分析数据之类。挺晚了就不写了。明天起来看大家的砖头，睡觉去。

 

 

推广的一些运作看法，个人认为都是一些交换性的。

用钱换时间， 用时间换钱，两种方法。

 

1.用钱换时间

  就是投钱去带流量，资金越多流量来得越快。

2.用时间换钱

  可以用自己的时间去免费推广，省钱，只是花时间。可以在人力资源成本比较低的城市找一群人，以低成本买入他们的时间去转换成店铺流量。

 

营销策划的看法

  遇过不少运营，都在想这次活动怎么销量做高，怎么赚更多钱。算得上成功的营销策划少之又少。当然这些需要考虑，但做营销策划重点是能为顾客带来什么，把营销策划也当成产品策划。在迎合顾客需求的同时再考虑赚钱，或者销量。 顾客需求满足了，自己的营销目的没做到当然也是个失败的策划。策划非常费脑力，看见很多做策划的一拍脑袋几个活动创意就出来了。真是头疼。好的策划是满足顾客需求点也满足自己店铺的需求点。 

 

关于人才..

都是忙不过来或者某个环节需要人支撑的时候才会请人，但90%的人请回来后不但没解决一部分工作量，还增加工作量，吃力不讨好。花钱买不痛快。打工者的心态就是能用最少的工作量拿最多的工资，最好什么都不干。

请部门主管级别的人回来要看计划

(很多人都没这个习惯，就算主管没写的能力，也要拿到一个大概的书面的涵括时间的方案也要有些完成与否奖罚的制度，就算没有制度，口头的奖罚协议还是要走一遍的)。

主管级以下的就要安排具体工具任务。

重要职位的工作内容工作方向不能随便放手，一瞎搞损失非常大。

关于美工

很多店铺在美工方面真的看他们用得我都觉得揪心，有什么任务当天安排。美工也特累，更做不出好东西。比较多的店铺都是经常快下班时候增加工作内容。美工的离职率相信在淘宝上非常高。

建议定好工作任务，最好是半年的。现在淘宝方面每个类目都有半年的营销活动，这个大方向的活动总要参加的。这些页面要准备好。 还有半年内的节日。 那些要做的，也准备好。 现在基本都有每个星期上新，上新要做什么工作也排序好。那半年工作细致拍下大方向基本出来了。 自己管理也轻松，不用每天跑去说今天你要干嘛干嘛，只需要美工完工的时候审核下。

    特别注意不要干涉美工思维，一些年纪大点的老板或者运营特别喜欢干的事，看看淘宝现在官方首焦“机友” 谁能用那个年代的脑瓜子理解。看到作品先多了解美工的想法，创意点。 自己不要否决了。重要的活动页面可以偷偷让年轻点的朋友找多点不同生活圈子的人帮忙看看。那自己心里就有谱了，就算不懂也能说得头头是道。

关于客服

很多店铺招聘客服回来就放手不管了，其实大多数人都不知道看客服数据，就我去过的店铺100%都是看着心寒。比如高端产品0.3%的点击率，但到客服这里，询单成功率不超过20%。 这数据真让人跳井的冲动。问大多数人客服请来干嘛的？保证回答是接单。那又在花钱买不痛快了！ 客服请来是成交的！一切以成交为基准。建议整理好属于自己店铺的客服手册。内容大概是遇到什么问题，回答了什么内容。成交率高。慢慢的随着店铺的成长，这个册子就成了以后招聘客服保证能提高转化率的金灿灿的店铺专属客服秘籍。每天客服都聚下头，讨论下记录下。每个星期回顾下。 就这么简单就能整理出的小册子。

关于运营

到处到在找运营，但不知道运营是干嘛的,不少淘宝卖家来找我说问我有没有运营方面人才介绍(忘记那段什么时间了，就那天过后非常多人都问我找运营人才，我想网上刮起了什么风，这么多人开始找运营，在这之前都是说找推广的) 

我一个都没给介绍，因为真的没有！除非第一批进入淘宝的，或者其他行业做运营转行的。但真的非常稀有。

运营要有前瞻性，不是拍脑袋下个星期上活动，紧急开会。半年活动必须了然于心，提前准备，每个人的工作都能安排妥帖，这样团队运作起来轻轻松松，而且又有足够时间做得有效果，团队不用经常加班。越牛叉的运营眼睛就看得越远。运营是淘宝最稀有的人才，貌似在招聘网上一搜。那数量...如果是要对运营真的是做本职工作，那招聘时候就张手要运营计划，熟悉自己的产品的运营起来更好，但刚招聘人家总不能要求已经熟悉产品。大多运营都是执行力很差的，所以招聘时候看看自己队伍里面有没有执行力好的，若一大队都是没执行力的人，再加上个没执行力的运营，那就夜夜欲哭无泪

 

...下午和朋友去看家公司..满足下自己好奇心...闲的时候再更新了。

有任何运营方面问题可以在帖子留言