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“据统计，每天有2000多万件快递包裹在中国大地上被运送投递，从业者上百万，野蛮分拣，邮件丢失的乱象已经成为这个行业的痼疾。”——最近一期的《焦点访谈》如是说。 昨天，在观音桥上班的丛女士给时报通66099999打来电话：我在11月5号通过圆通快递寄出的一个包裹，其中有一件69000元的裘皮大衣，包裹至今未到，圆通快递答复我“应该是寄丢了”。 69000元的裘皮大衣走圆通快递去内蒙古 11月5号，丛女士通过圆通快递寄出一个包裹，都是衣物，她说，“包括阿玛尼的皮衣、古奇的鞋子、巴宝莉的围巾等，还有一件我刚刚买的，价值69000元的裘皮大衣。” 丛女士是内蒙古呼伦贝尔人，在重庆工作，她说，妈妈要过生日了，这件裘皮大衣是送给她的生日礼物。 丛女士找圆通快递的快递员李先生上门收货，称重，10公斤，邮资，200元。 “李先生来的时候，我正在打包，他看着我把那件裘皮大衣放进包裹里，我还跟他叮嘱，东西很贵重，你给我在外面加三层袋子，一定要确保东西别损坏了。”丛女士说，“我一年要通过他寄出二三十个包裹，合作得很好，我很信任他。” 包裹到了北京分拨中心再无下文 快两个月过去了，这期间，丛女士回了趟内蒙古，又飞了趟韩国、马来西亚，现在她又回到重庆，但是，她的包裹还没有到内蒙古呼伦贝尔。 昨天，我们通过她的货单号查到： 11月5号19点27分，包裹在重庆揽收扫描； 11月6号3点34分，包裹在重庆装件入车扫描； 11月6号6点19分，包裹在重庆航空发货扫描； 11月7号10点58分，包裹在北京分拨中心下车扫描； 11月7号12点1分，包裹在北京分拨中心装件入车扫描； 11月7号23点47分，包裹在北京分拨中心航空发货扫描。 至此，就再无下文了。 丛女士跟圆通快递联系，得到的答复是，“我们查一查”、“你再等等”。半个月前，圆通快递答复她，“应该是寄丢了”。 未保价 圆通快递称最多赔偿3000元 丛女士找到圆通快递，要求赔偿，圆通快递一位姓罗的负责人答复她，按照邮资的3倍赔偿，理由是“未保价”。 “因为我一年要通过圆通快递寄出去二三十个包裹，从来没有丢过，所以，我比较信任他们，才没有保价。”丛女士说。 我们找到当时的快递员李先生，他证实，“我去的时候，她已经在打包，面上是一双鞋子，鞋子下面装的什么我没有亲眼看到，但是，那件裘皮大衣，我看到她装包的，她还叮嘱我，很贵重，小心点。” “我第一次去收她的快递时，她邮寄的东西就比较贵重，我提醒她，要保价，她说不保。所以，之后的每次合作，我就没有再提醒她了。” 在多次找圆通快递协商之后，圆通快递罗先生告诉丛女士，给她邮资的6倍赔偿。到昨天，圆通快递罗先生答复丛女士，最多赔偿3000元。 律师：违法成本低导致快递丢失严重 快递员李先生说，他在圆通快递工作3年了，“我基本上每天收50件包裹，我收的包裹当中，一年差不多会丢失六七件吧。” 重庆鼎凌律师事务所的律师陈婷说，“根据《邮政法》第47条规定，对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。” “像这个案例当中，邮资200元，3倍赔偿也才600元，违法成本低，导致邮件丢失严重。”陈婷说，“近年，我处理了很多这样的官司，快递服务虽然一直饱受诟病，但是，随着电商行业的发展，人们都开始网购，少不了接受快递服务。据我了解，近年国家邮政局起草了《快递市场管理办法修订草案》，意见征集已经结束了，期待更完备的法律出台吧。” |
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