每个人本来就是世界的唯一，却因为随大流，趋大同，结果成了搁在哪儿都不显眼的“群众”，哪有出头之日？更谈不上脱颖而出了。企业也是这样，本可以独树一帜，结果非要东抄西抄变得同质化，迫使竞争白热化，搞得大家生存都成问题。要与众不同就要导入新的经营理念——差异化经营。
著名管理专家大前研一说过，所谓经营理念，并不是一个简简单单、看似可能成功的假设，而是一个基于创业精神、事业规划、经营战略、可行性研究和经营模式的完整构想。它指导你明确定位消费者需求，发挥不可替代的市场竞争优势，确定愿景式的经营战略，从而实现企业的持续增长。央视主持人曾讲过一个故事，通过典型的差异化经营案例的学习，了解如何更直接让客户了解我们与同类供应商的差异化。
我们知道，工业化虽然效率高，成本低，但有其不易改变的劣势。比如大工业生产的香皂，同一种颜色、同一种形状，生产批量很大，外形和颜色上很难发生改变。同时，大工业生产的香皂，通常要依靠巨额广告支持品牌的建立，还要在超市和商场里大规模铺货。要想与大企业竞争，小微企业唯一的方法就是差异化经营。
在北京西单一个不太起眼的地方，陈莉、陈刚姐弟俩开了一家专门经营香皂的小店。他们既没有实力组织工业化生产，更没有钱投资打广告，走卖场通路，但他们却通过差异化找到了市场切入点，在产品差异化和经营差异化上大做文章。通过做DIY香皂，愣是把一个毫不起眼的小商品，经营得有声有色，活泼撩人。这家不足十平方米的小店，生意好的时候队都排到店外几十米长。
用姐姐陈莉的话说：“第一就是你要了解这种个性化产品的特点，第二就是产品要有创意，第三，我们卖这种创意性产品的同时，还要卖创意性的服务。你要把你的产品融入创意，融入服务，你才会做好这种店面的经营。”他们并不单单是售卖成品艺术香皂，还教顾客打造个性手工香皂。顾客可以在此挑选自己喜欢的颜色、香味、造型，配方，亲手设计、制作手工皂，而且，不到半个小时就能拿到个性十足的成品。
零售上，他们根据不同市场开发出不同年龄段的产品。小朋友来了，就推荐可爱的卡通系列，用美丽的卡通牢牢地吸引他们；中年妇女来了，就介绍一些美容的，草本精华的产品；对于岁数大的人，就推荐一些去角质、去斑的香皂等。而且，他们还不断丰富产品的色调，增加模具的款式，改进销售方式。
在批发业务上，他们避开大工业卖香皂的方法，走的是集团市场。比如，面向幼儿园和公司，做儿童皂和公司logo皂，这种业务结款很快，是他们批发业务的差别化。通过差别化，有效规避了自己资金不足的劣势，找到了市场的切入点。
不仅如此，他们还尽量给顾客提供一些增值服务，与客户建立信任并扩大业务。他们尤其注重细节，因为手工香皂的制作比较简单，不多时间可以完成。尽管全部流程不过二十几分钟，但他们却让制作过程充满了魅力。从几岁的小宝宝，到时尚的青年，到童心未泯的老年人，他们把所有来过店里的客人都当成朋友，用店里的故事带动客人的创意，打造自己的快乐。
只要时时事事都创新，就会与众不同。
