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ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。 对柳传志名言：“不上ERP等死，上了ERP找死。”的理解 我国特大型、大型工业骨干企业有5000多家，年营业收入500万元人民币以上的企业有30多万个，目前已经实施或准备实施ERP的特大型、大型骨干企业约1000家，中小型企业约3000家。尽管在机械、冶金、制药、制衣、电子、石油、化工、烟草、出版、商贸等行业都有少量企业应用了ERP，但成行业的大面积推广应用还很少，在银行、证券、能源、交通等重要行业的ERP应用也才刚刚开始，从总体上来说我国ERP应用还处在起步阶段。 应该说我国的ERP市场潜力巨大，但令人忧虑的是，我国目前的ERP软件市场比较混乱，主要表现在产品价格和项目管理上。个别软件厂商利用用户不清楚1万元人民币与100万元人民币的ERP软件之间有什么区别，不清楚除了软件安装、实施外，还必须有什么相关服务，在报价中存在恶性竞争，有意压低价格、把水搅浑。在软件实施的过程中，有的软件厂商为了强占市场，过于迁就企业提出的不合理要求，在程序设计过程中固化了企业原有的落后流程。国外ERP软件则存在本地化程度不够的问题，其软件不完全符合中国的制度和文化，费用昂贵，一般企业难以承受，而且有些售后服务不够及时。从社会环境来看，我国政府和有关部门对企业管理落后的严重性认识不足，社会中介机构不健全，企业管理及信息化咨询机构太少，不能对企业信息化建设进行正确的引导。 因此，将企业诊断、需求调研和分析、应用总体方案设计和招标、ERP实施顾问和监理、应用人员培训等服务从ERP软件的价格中分离出来，势在必行。根据用户的基础和自有的技术力量，选择不同等级、不同方式的专业服务，并另行付费，不仅可以提高软件价格的透明度，而且可以保证ERP软件实施的成功率，使用户、软件开发商和中介服务机构三方都受益。 企业信息化的要点 1．狠抓企业基础管理基础管理水平的高低反映在企业能否根据市场、顾客、竞争对手等诸多外部因素的不断变化而变化，反映到企业运作上就是企业能否审时度势地采取策略，缜密地研究市场，充分发挥企业内外各种资源的作用，形成超强的竞争力，并在竞争中不断发展壮大。 企业信息化，特别是ERP项目的成功实施，首先就要强调企业的基础管理。因为ERP项目的实施，就是利用技术手段将先进的企业管理思想融入企业经营管理中，而在这个过程中要实现财务、物流、流程控制、成本核算、客户关系、供应链衔接等环节的科学管理，以及实现各种量化指标，就必须夯实企业的基础管理。只有这样才能利用ERP系统，最大限度地调配企业内外资源，真正实现管理创新。 2．信息化必须结合国情现在业内有这样一个误区，认为企业信息化结合国情就是放弃了ERP先进的管理思想。其实不然，国情化就是要在充分吸收国际先进企业管理思想的基础上，利用信息技术手段，结合国内经济环境、企业文化及管理现状，进行企业信息化建设。 我国大而全、小而全的企业很多，ERP软件必须既要适应流程制造，又要适应离散制造，不能一个企业上两套软件。国内一些大型企业集团，形式上统一，但下属企业的财务、资金、采购和制度管理各不相同，要实现统一又无法一步到位。国情化的ERP软件必须可以一次全面实施，也可分步实施。 另外，我国地域辽阔，媒体、中介、运输、电子商务等服务体系不够发达，许多企业目前主要靠采购员和推销员完成供销业务，导致成本高、漏洞大。国家经贸委领导多次强调要加强比质比价采购，并颁布了《国有工业企业物资采购管理暂行规定》。国情化的ERP管理软件，在设计中还要考虑这些具体的特点和要求。 3．注重行业的差异不同行业的ERP软件所需要的功能和重点不完全一样，在我国同一行业不同所有制、不同地区、甚至不同的企业领导对ERP软件的要求也可能不一样。尽管ERP软件可以在用户现场进行二次开发和界面个性化定制，但如果应用目标、数据结构都要改动，会比较困难，那样不仅增加了实施的难度和成本，还会造成实施拖延甚至失败。 解决这一矛盾要从多方着手。首先，要建立现代企业制度和管理规范，国务院已于2000年9月28日颁布了《国有大中型企业建立现代企业制度和加强管理的基本规范》（试行），这对减少企业差异是很重要的。其次，调查和分析应用需求时，要把可能发生的变化和功能扩展尽量考虑充分，设计中支持多种选择并留好接口。第三，从软件技术上下工夫，例如运用生成器、构件重用、业务流程可视化模拟、中间件等技术。 4．成功率和效益评价业界对我国ERP应用成功率的看法差别较大，但有几点是不争的事实：①ERP软件市场增长很快，近几年国内ERP应用的成功率在逐步提高，各个行业都有成功的案例，国内外都有在中国市场上销售很好的软件。②应用成功的企业特点是：机制理顺、管理严格、领导重视、投资到位、目标明确、重点突破、效益驱动、循序渐进、抓好培训、有所创新。③成功的软件开发商必须要有先进的技术、成熟的产品和良好的服务，还必须有具备企业管理经验、熟悉软件功能的实施队伍，并能和企业良好协作。④软件选择必须对路，不贪大求全，不迷信国外软件，多看同行情况，多听专家意见，实事求是，摸着石头过河。这些事实都标志着ERP用户和软件开发商正走向成熟，而这正是ERP应用成功的前提。 当然判断ERP成功与否要实行绩效评价。比如企业的经济效益和竞争力是否提高了？管理模式、组织结构和业务流程是否有所创新？资源利用、信息收集和客户关系是否有所改善？这些综合指标还要细化为可考核的具体指标，例如利润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、计划执行准确率、设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、交货准时率、产品优质率等直接经济指标。如果是企业集团还要看总体上的间接经济效益。例如集团利润率、总资产周转率、总资产报酬率，以及资金、设备、人员、技术、采购、供应集中管理的效益情况。 有关ERP的误区 1. ERP软件要有固定的核心功能发展历程不一样的软件公司对此会有不同的看法，这是可以理解的。但企业类型的多样性和面临困难的差异性，决定了ERP软件针对不同用户的不同时期应该突出不同的功能，而没有一个固定的核心功能。 2. B/S将取代C/S 在ERP软件中，有人主张用100%的B/S(浏览器/服务器)方式，或认为B/S将取代C/S(客户机/服务器)方式。从理论上看，批处理、联机事务处理和客户机／服务器功能分布式处理是三种不同的应用模式，而浏览器只是客户机的一种，谈不上取代。从ERP软件开发实践看，要求100%的B/S方式将造成响应速度慢、服务器系统开销大、通信带宽要求高、安全性差、总投资增加等问题，而且复杂的应用B/S方式目前无法解决，还要去开发或利用别的中间件。从实际需求和我国的通信现状看，还是B/S和C/S结合使用比较合理。 3. ERP与电子商务电子商务是一种先进的商务模式和计算机应用环境，任何企业个体只能随着环境的发展开展电子商务应用，不可能超前或独立发展。因此，与ERP应用结合是最好的方式。初期，ERP应用可为电子商务准备软、硬件平台和企业数据;环境成熟后，可在销售、采购、客户关系、商务办公自动化等管理中支持电子商务模式。 4. ERP与CRM、SCM 客户关系是企业的外部资源，实现与新老客户双向交互式的信息共享是客户关系管理(CRM)的基础，因此，CRM是ERP功能范围的外延。供应链管理（SCM）是企业集团、企业联盟、行业内或跨行业范畴的信息共享，必须遵守若干共同的标准和规范，所以不是单个企业所能发展的。ERP软件的发展应该具备支持SCM的功能，SCM则应该考虑与不同厂商ERP软件的连接。因此，CRM、SCM是企业信息管理应用的新发展，并不存在CRM、SCM比ERP更先进、谁取代谁的问题，更不应该赶时髦、炒概念。不过，目前许多ERP软件已经包含了CRM、SCM的功能。 |
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