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日前，因为工作关系，我去回访一家购买了我们服务的企业。企业规模不大，约有50名员工,成立于2002年，老板是一位年近60的女性,主要业务是来图来样的机械部件加工。
就是在这样一家看似不起眼的小企业里，一个只有小学文化，奶奶级的女老板给我上了一堂生动的MBA课。让我这个号称具有高等学历，掌握现代企业管理知识的职业经理人自惭形秽。我和王总聊了接近一个上午，几乎谈了企业经营管理各个方面，深有感触。下面将我和王总的部分谈话记录公布出来，希望能对那些奋斗在一线的企业老板们有所帮助。
在谈到企业是怎样发展起来的时候，王总表示她的企业在自身资金不是很充裕的背景下，能够发展到今天，很重要的一点就是诚信。许多企业让她给加工产品，就是冲她的信誉。从公司成立到现在从没有出现过供货延期现象。
她说：“企业就是一个有生命的主体，我要象对待一个孩子那样去对待自己的企业，努力为孩子创造一个良好的成长环境。人们都愿意和诚实的人交往，企业做生意也是如此，我觉得，做商就是要先做人。我作为供应商如此，作为买方同样如此，我从来不拖欠材料商一分钱，到年终的时候，即使不到付款的时间，我们也会主动开着车把钱付给人家，年底了，大家都等着钱过个好年。”
“正是因为企业的诚信度高，所以在企业偶尔遇到资金困难的时候，买方会提前将全款放心的支付给我，材料供应商不需要一分钱的预付款就把材料提供给我。”
“从企业成立到现在，我从不拖欠工人工资，包括加班费，有时即使因资金困难，我借钱也要把工资保障了。大家在我这里工作，如果干的舒心，工作效率，工作质量都会提高，离职率自然就低，因为他舍不得这个象家一样温暖的地方。”
“再有一点就是企业始终坚持在一个特定领域去做，没有搞多元化。我觉得很多小企业之所以失败了，就是因为方向的迷失，企业稍有了一点成绩，老板就飘飘然了。以为自己什么都能干，忘乎所以，不顾企业自身实力、行业特点和发展阶段及个人的管理承受能力，盲目再投资，搞多元化。结果，多元化失败，累及主业，企业破产了。我觉得，企业如果专注于某一领域，并坚持下来，一定可以有大成就。”
当谈到管理方面的问题时，王总表示：“我即使离开半年，这个企业一样照常运转，没有任何问题。各岗位人员都有明确的岗位职责和工作分工，大家都知道自己该干什么？该怎么干？所有具体工作我都已经授权下面的干部去处理，我每天在办公室就是喝茶，看报，上网。”我问她：“你放心吗？”她说：“用人不疑，疑人不用，既然我选择了他们，就应该充分相信他们，制度规范都有，他们完全可以尊章办事，灵活处理。”我问她：“你不怕他们出卖您？现在这种情况可是很普遍啊？”“我要是不信任他们，才可能被出卖呢！”王总说。
在谈到组织机构设计时，王总说：“我这个企业就几个部门，每个部门领导都身兼多职。本身就是一个不大的企业，业务的指向性也比较明确，没有那么多事物性工作，没有必要设那么多部门。部门设多了，干部多了，就会没事生事，增加内耗，对企业发展非常不利。”
在谈到成本控制问题的时候，她说：“现在人的费用在企业成本的比重正在加大，所以企业开始提高自动化的程度。过去用人比机器成本低，现在人的成本比机器高，所以她的企业在去年底上了一套自动化设备。投入使用后，质量，效率都提高了。而且人少了，不稳定因素也就下降了很多，便于管理。”
在谈到信息化建设时，王总表示：“她本人非常反对那种摊大求全、一步到位式的建设思路。作为小企业来说，必须时刻牢记，高效、灵活是自己成长发展的法宝。盲目实施规模较大的信息化系统，一方面会增加小企业的负担，另一方面企业管理机构也需要增加，工作程序会更加烦琐，企业效率肯定会下降，这样的企业迟早会被市场淘汰。”
听到从一位近60岁的女老总那里说出这么专业的关于信息化的评论，我在吃惊之余，心生敬佩。我马上问她，“您是怎么看待小企业信息化建设呢？”“我觉得，企业应该根据自己不同发展阶段的经营管理需要来决定信息化建设的程度。比如，我的企业现在虽然现状不错，但我觉得也就是在温饱阶段。所以对我来说，最重要的还是先把公司宣传出去，将业务吸引过来。做个网站，再加上网络推广就是我最应该做的，去年我们做的，效果不错，既提升了形象，还扩大了知名度，已经有外国客户找我们加工产品了。”
从王总的企业出来后，我一路在想，一个只有小学文化，已近60岁的奶奶级小企业老板能够在企业经营管理各领域都有着不俗的真知灼见。真的是值得我们那些在大学MBA课堂上苦苦求索的老板们去认真研究！
这是一个典型的实践出真知，但同样在波涛汹涌的商海中奋斗的企业老总们还有几个能够悟到这一层次的呢？一些在书本上被广泛传播的最新经营管理思想被王总运用的恰到好处。而我们那些从MBA专业毕业的企业老板们，又有几个将所学有效应用到实际工作中了呢？自称科班出身的企业老板们真的要好好反思！
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