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作者：黄采薇  走进电梯，赫然发现老板在内，该找什么话题跟他聊天呢？我们都会说话，但也常常在重要时刻「说蠢话」！事后搥胸顿足已经于事无补，3个关键场景告诉你如何应对。 说错一句话，杀伤力有多大？ 东吴大学政治系教授刘必荣有天接到一通陌生人的来电：「刘先生，『听说』您对国际事务『略有研究』，能否请您帮个忙……」原来，是他校一位学生要写作业，打探到他这位国内谈判学及国际关系研究专家。 「他犯了几个错误，」刘必荣笑着说，第1，如果是学生对老师，称呼「教授」，会比先生、小姐来得妥切；其次，明明有求于人，却用「听说」，代表对他的研究根本不熟；最后，讲到别人的专长，用「略有研究」，更是不尊重。 「不好意思，我没什么研究耶！」刘必荣决定要给这位不做功课的学生一记软钉子吃，当场诙谐地幽了对方一默。 现在知道说话艺术的微妙了吧！ 常常在关键时刻，我们因为不熟悉、太紧张或准备不足，说了不合时宜的话，小则失态，闹大的话，还可能丢掉即将成交的大案子，事后骂自己100次笨蛋，也于事无补。 说话之前，站在对方位置想 说话的学问很多，但通则就是，尊重对方，适时站在对方立场看事情，包括称谓上的尊重，和把发问的目的讲清楚，可以省去不必要的麻烦。 刘必荣举例，在口语中，某些职等可以自动向上升一级，遇到「副教授」，口头上直接称「教授」就好，不必太拘泥；但如果是书信往来，对方的头衔就一字错不得。 发问时就把目的说清楚，也可省去愣头愣脑的对话。看到同事身上衣服漂亮，若贸然问：「哇?你这新衣服哪儿买的？」不熟的人可能会莫名其妙，不如把目的先讲清楚：「你这新衣服好漂亮喔，在哪买的？我也想去逛逛！」对方马上就明白你说话的目的。 其实，不同场合的说话技巧，还不胜枚举： 关键场合1：在电梯、出租车和大老板相遇 处在这种密闭的空间，尴尬的气氛下，彷彿流动的空气都要肃然起敬。 但是，国泰人寿公关室主任廖昶超就很懂得找话题。 「同办公室，光电脑桌面就可看出端倪，」他分析，多数人桌面背景不外乎两个：孩子照片和风景照。以小孩照片当桌面的主管最爱心肝宝贝，碰到他就多聊聊育儿经或教改的看法，对方也会兴致大发，不说上10分钟不会住口。 至于以风景照片为桌面的人，不是热爱旅行就是喜欢摄影，从这两方面切入，就天南地北聊不完了。 除此之外，留意办公室的摆设，这个人个性是有条不紊，还是随性一派，大概可以摸个7、8成。真的有欠观察，「聊时事」还是可以成为开场万用的法宝。 面对不熟的人，可以先谈谈自己，不要不停地以封闭式问句「你家住哪？怎么回家？」像审问犯人一样，让对方有太大心理压力。 关键场合2：公开场合，不问私事！ 在人多的社交场合，例如吃饭、跟客户简报前的寒暄，对害怕临场说蠢话的人来说，也是一大考验。 例如有时在餐桌上谈政治，是票房毒药，但换了一批人，政治却成为搏感情、套交情，打开话匣子的好物。 但有个原则是共通的：公开场合别问私人问题，尤其是不熟的人。 宝侨家品客户业务发展部区域经理林厚志就曾遇见这种尴尬经验。有次在某个饭局里，一位同事问主管：「最近孩子怎么样？」气氛顿时降到冰点，因为这位女性主管不仅没有小孩，连婚都还没结。 贸然开口，容易踩到地雷，林厚志认为，在这种半生不熟的公开场合，「还是聊business最好！」不仅避免触犯禁忌，还能从同行交流中学到更多，视野和见识就要靠这样一点一滴累积起来。 但若真的不慎说错话，马上诚实道歉往往能得到谅解。一对一的沟通，有任何不了解，也要随时反应，普遍来说，主管对犯错的年轻人会多点包容，比起不懂却硬要装懂，更讨人喜欢。 关键场合3：主持大型活动先搞清楚，这是谁的场子 不少上班族都有被拱上台，充任大型活动主持人的经验，不管是尾牙或是K歌大赛，听起来都不是什么好差事，对于天生木讷口拙的人，更是苦不堪言。但事实上，这些表现机会可遇不可求，可让你练习快速掌握大场面，和拿捏公众面前说话的分寸。 如果问广播人吕如中，是个「会说话」的人吗？他会害羞地跟你摇摇头。但事实上，他不仅把节目经营得有声有色，还常常担任各大企业记者会主持人。 「他很用功，很会看场合说话，」万事达卡资深总监杨雅婷对这位长期合作伙伴，赞誉有加。 和吕如中有合作经验的公关公司都知道，他不只活动从不迟到，还会提早半个小时、甚至1个小时来到会场，一定在事前详读合作对象资料，连暖场功夫，都做得彻底。 这些小地方，就是他能够在每场大型活动完美演出的关键，吕如中说，一个好的主持人该随时将「今天是谁的场子？」这个问题放在心上，适时发话，但绝不喧宾夺主。 认清主持人的「陪衬」角色，包括说话不要过于冗长（观众是为了活动而来，不是为了看你的个人秀），双人搭档主持，最好协调出一个人负责带话、另一个配合演出，避免双方互抢风头。 台上自然最好，保持自我风格 主持人应该详尽记住每段流程，但不要硬背稿，或是为了消弭紧张，把底下的人都当成石头、西瓜，面部表情僵硬，不会有好表现。 「最重要的是，做你自己，」吕如中不因为人在主持台上，就改变说话方式，他也从来不在口袋里准备笑话用来充场面，「那不适合我，」他的特色是条理分明、反应快，而不是3句话就有1个笑点。 同样，在台上的你，也该保有平日气质，端庄稳重或是幽默逗趣都是个人风范，不须勉强搞笑或装成熟。 3个Tips，表达功力大增（刘必荣口述） 1.避免虚字： 几个同事朋友一组，互相观察对方说话的样子，包括手势、表情，并抓出对方说话中的虚词，我们常无所觉地在谈话中插入「然后」、「这样子」、「就是说」等不必要的字句，都会影响专业表现。 2.练习说重点： 看一篇新闻报导，然后花3分钟时间把重点转述给对方。看似简单，但没有受过训练的人多半会说得七零八落，这个练习能帮助你快速吸收信息，提纲挈领且明晰地表达出来。 3.用双语口述： 同样方式，改成看英文报纸，分别用中文和英文口述，久了之后，不只阅读速度变快，英文也溜得不得了，更重要的是，你已经建立起一套整理信息、表达信息的方法。 刘必荣推荐延伸阅读： 《赢在说服力》（The 5 Paths to Persuasion） 作者：RobertMiller、GaryWilliams 根据新的商业研究显示，要让重要决策人士同意你的建议，关键在于当时报告的方式，而非报告的内容。 本书就是依据1,700位重要商业主管做出的研究。作者总结，每个决策者都可归类为5种类型：魅力型、思想家型、怀疑论者型、追随者型，或控制者型。 只要抓到对方的类型，掌握决策者的喜好，采取对应的说服方式，就能让对方欣然同意。 |
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