当前，正值岁末年初，各地各部门都会开展形式多样的慰问工作。如何才能把这项工作做实做好，真正达到慰问的效果和目的？具体来说，就是要做到以下几点。
考虑要“细”。“凡事预则立，不预则废。”在慰问之前，要准确掌握慰问对象的家庭生活现状、致贫致病情况和家庭详细住址等信息，切实做到情况明、底子清。特别是慰问者，必须深入实际做好调查了解，要站在被慰问者的角度通盘考虑，掌握好第一手材料，尽可能地摸清对方现在缺少什么，眼下急需什么，然后再拎上手、送上门。慰问工作还要根据慰问对象的特点，做到因人而异，从时间选择、路线安排，到衣着服饰、言谈举止，都要得体适宜、有的放矢。
场面要“小”。笔者认为，真正的慰问应该是轻车简从，一切繁文缛节都要抛开，形式越简单越好，程序越快捷越好。如果单纯为了热闹搞排场，就难免有作秀的嫌疑。试想，为了慰问一个单位或一户群众，兴师动众，前呼后拥，基层干部层层陪同，媒体“长枪短炮”跟随，被慰问单位如临大敌，生怕接待“规格”太低，于是贴标语、摆水果、铺地毯，列队恭候，忙得不亦乐乎。受慰问者更是惶恐不安，不知如何应对。发放慰问品时，如果总喜欢将群众集中起来搞个仪式，大张旗鼓、虚张声势、小题大做，受慰问者只能强颜欢笑，慰问工作也就变了味，不但得不到慰问对象的感激，甚至还可能适得其反。
脚步要“轻”。同样是慰问，效果有时却截然不同。问题并不是出在慰问本身，而是出在慰问者的工作作风上。有的人在开展慰问工作时，生怕别人不知道，把慰问变成了人为制造新闻，刻意宣传亮点，把更多的精力用在造势上，雷声大，雨点小，自然容易刺痛公众神经，得不到群众的认同。实际上，慰问目的只有一个，就是帮助慰问对象解决实际困难。如果一位平时只能在电视上看到的领导，轻轻敲开慰问对象的家门，坐下和他们说说家长里短，细心地询问他们工作上需要什么、生活上缺少什么，哪些困难迫切需要解决等，相信被慰问者的心里除了惊喜之外，更多的还有感动。
态度要“诚”。慰问时，与慰问对象进行一些交流是必要的。慰问，首先要表现的情真意切，不论是表情、神态，还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“同舟共济”之心，体贴关心之意。特别是慰问伤病、灾害和遭受不幸的群体时，应尽量使慰问对象宽心，多做排解、开导、安慰工作。除了语言交流外，还要认真记录慰问对象所提出的困难，让对方感受到他的困难已经得到慰问者高度重视。当然，也不宜矫枉过正，表现过分。若一见面就表现得“凄凄切切”，“人未语，泪先流”，搞得被慰问者伤心落泪，恶化其情绪，亦属不当。
语言要“准”。慰问对象的不同，往往决定了慰问者必须区别对待，使用不同的慰问语言。例如，在慰问逝者的亲属时，应表情凝重，语调深沉舒缓，语言饱含关心与同情之意，劝慰其节哀顺变，保重身体；慰问病人，应鼓励增强战胜病魔的信心，祝愿早日康复；慰问工作受挫者，应侧重关心和帮助，以鼓励振作为主；慰问老党员老干部，应充分肯定他们为革命作出的贡献，激发他们的荣誉感和自豪感。慰问话语的重点是关心、体贴、鼓励与疏导，不能满口官话套话，更不能因不经意间的言语，伤害到对方的感情。
询问要“深”。慰问工作，不仅要“慰”，而且要“问”。善问，是慰问工作的重要内容和关键环节。慰问工作中，应把更多的时间精力放在“问”上，面对面与对方交流，顺着某一问题向细处想、往深里问，细致全面地了解慰问对象的疾苦和需要。询问还必须注意方式方法，对于慰问对象故意遮掩的“伤心往事”，决不能刨根问底，要巧妙地避开这一话题，慰问工作结束后，再从其他侧面深入了解。询问不仅表现在慰问中，还应贯穿到慰问结束后，适当时还要对慰问对象进行电话或专门回访，全面了解他们的生产生活状况，鼓励他们自力更生，尽快走出困境。
效果要“实”。走访慰问并不是一味的送钱送物、送米送面。事实证明，简单地说上几句话，送上一些慰问品就草草结束，这样的慰问无法走出“年年慰问年年困”的怪圈。要使慰问活动达到目的，收到实效，就必须变“输血”为“造血”，根据困难群体的不同需求，分别采取送政策、送岗位、送技术、送医疗等不同的慰问方式和帮扶措施，施之以策，授之以渔。这样，才能早日摆脱“节日暂时脱贫、节后继续贫困”的恶性循环。
（作者系河北省宣化县委书记）
