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来源：南京大学网站|作者：刘绍泉 常言道，一句话能把人说得笑起来，也能把人说得跳起来。对于领导者来说，掌握谈话技巧十分必要。那么，作为一名领导者，应该如何掌握与下属谈话的技巧呢? 充分的准备是谈话成功的前提。谈话只有胸有成竹，才能在语言上真正谈到点子上。一是明确谈话对象，就是要了解谈话对象的思想状况、性格特征、文化修养以及他与社会、家庭、亲友等方面的联系。二是明确谈话内容，谈话要解决的问题是什么，它的前因后果、根本症结何在。此外，还要做必要的理论和资料准备，以便谈话时能旁征博引，用丰富的思想、深刻的哲理来引导和说服对方。三是明确谈话原则，谈话应该解决的问题一定要点到，而不能顺着谈话对象的偏颇思想，用同情代替说理，用投其所好取得一时的信任。相对于前两条内容的“实”来说，谈话原则是较“虚”的，更需要以合理的言语表达来实现。 以心换心是谈话的良好基础。要取得良好的谈话效果，以心换心是谈话的一个重要基础。一是要有爱心。若对下属没有真诚和无私的爱，使下属对自己敬而远之，也就没有了谈话的感情基础。即使勉强坐在一起，也是隔靴搔痒，解决不了问题。二是要体现关心。下属遇到困难挫折，自己无动于衷或不闻不问，等到其产生了不良的思想情绪才去谈话做工作，甚至只用大道理教育他们要正确对待，下属就认为组织和领导不近人情，也就不会吐自己的心声。所以，谈话要从关心下属开始，设身处地地为他们着想。三是要保持耐心。领导者要做到耐心倾听对方的意见，以便最大限度地了解实情。在下属讲话时，不要中途下结论、发议论。不管对方讲的是对是错，都要让他把话讲完。要减少捂话，以防影响对方的思路和谈话的积极佳。耐心可以借助体态语言表达。下属讲话时，为了表示自己的诚意，应当用亲切自然的目光看着他，避免给对方造成压力。 有针对性是谈话的最佳选择。谈话是领导者与下属的密切接触，实现对不同个体深层思想意识管理的手段，应该抓住不同下属的不同特点对症下药，以便达到谈话的目的。所以必须注重谈话的针对性，使每一次谈话都成为最佳选择。 首先，要因人而变。一个单位少则几十人，多则几百甚至上千人，诸多方面的差异使人们在思想认识和行为方式上大相径庭。这种思想行为上的差异，决定了谈话方式方法的多样性。而且，人的情绪特征有很大的差异，有的刚烈粗暴，有的温和细腻，有的保守封闭，有的自由开放。谈话时假如做不到有的放矢，讲究点攻心策略，势必收效甚微。 其次，要因事而变。领导者与下属谈话，西瓜芝麻一起抓，只会吃力不讨好。有一位很有责任心的领导，在本子上记满了每个下属的工作、生活和家庭的详细情况，只要出现一点小的波动，他都要找当事人谈话。虽然他付出了很多，但大家并不领情，背地里还管他叫“保姆”。领导者应该努力避免这种误区，对不同事情要敏锐判断，并分别采用大谈、小谈或观察的态度。 再次，要因时而变。谈早了，条件不成熟，达不到预期的目的;谈晚了，时过境迁，失去作用。要审时度势，控制好谈话趋向。其一，出现隐患要早谈。千里之堤，溃于蚁穴。严重复杂的问题刚露头就应该抓住蛛丝马迹及时谈，把工作做到前头，防微杜渐，消除隐患。其二，情绪激动要后谈。从心理学角度讲，当人郁闷烦躁时，逆反心理明显，很难听得进别人的劝说，尤其是不同意见。这时，谈话者应该暂时回避，防止一谈即崩，待对方心情相对平静时再谈。其三，身处逆境要热谈。当人处于逆境或落后时，心理上往往非常期待他人的关心、帮助和鼓励。这时领导者要心怀暖流，以热心、热情来帮助他们正确看待工作和生活中的挫折，激发起他们的希望和信心。其四，评优表彰要冷静。人在获得荣誉后;还应不断升华思想境界、保持先进。此时领导者在赞赏鼓励的同时，更要冷静分析他们身上存在的不足，引导他们以平和的心态对待荣誉，确立日后努力的方向，鞭策他们百尺竿头，更进一步。 当然，人的思想转变不是一蹴而就的，一次成功的谈话不一定就能彻底地解决相应的问题，许多时候还需要持之以恒的教育，因而领导者在谈话时还应保持平和的心态，不急于求成。只要把握住下属的思想脉搏，谈话的方法科学，就可以使谈话取得良好的教育效果。 |
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