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在实施包容性创新时，企业需要遵循一些基本原则：瞄准消费者需求；创造价格优势；实现“共赢”。 细节决定成败！消费者体验比较感性，一个细节的失误都可能毁坏消费者先前所有的好感，所以细节尤其重要。 了解你的客户一定要深入，不要忽略其个人爱好和生活习惯。 高效沟通＝背景介绍＋问题焦点＋解决方案＋领导指示 成长必然伴随烦恼，面对烦恼不能自乱阵脚。 大公司变小战略不是简单地治理上的分权，核心是提升企业竞争力，在业务运营层面进行精细化管理，提升对市场的反应速度。 决策层应抓大放小，授权管理。 团队精神固然重要，但是员工的动态更重要。所以制定合适的激励措施，定期评估团队业绩，并适当引入竞争机制，将对团队建设大有助益。 养战要结合，局势不利时，以养代战，积蓄实力，培养人才才是王道。 专业知识、执行能力、学习能力是能力的三大部分，一个人必须这三者兼具才可以称得上是 “有能力”。 新人不缺乏工作的积极性和主动性，缺乏的是经验和方法，需要大胆用心去工作，去锻炼，否则你不会有很大的提高。 有了差异就需要沟通，谈到跟下属沟通，当面沟通最为及时有效，即时通讯工具上保持信息同步亦相当重要。沟通态度上，要温和、平等、温柔交流是成功的不二法门。 企业界，很多人都热衷于谈管理创新，其实管理用不着整天创新，只要按照规定动作去做就行了，过度创新只会走向反面。在这里我还是想强调一下管理的真谛：那就是“把员工的个人利益与公司的集体利益挂钩”。 市场营销人员以过时的方法，顽强的抵抗其他外部渠道。或者，以一种多多益善，多用无害的心态，毫无考量、不加分析的对每个渠道加以利用，这可能导致市场营销人员失去了寻找与消费者建立最有效联系和沟通的机会。这个其中的真正原因之一，可能正是人的本性。 从人的本性出发，无论是科学营销理论还是营销技术工具的快速发展，每一项新的事物出现，都需要花费时间去理解。每一种营销渠道的掌握，都需要市场营销人员花更长时间去了解，并制定有效的策略来加以利用。对于渠道理解的深度，正确性受时间、智力等客观因素的影响 市场营销成功的关键不在于某一个渠道，而在于找到一种适合自己的有效的营销思路，这需要市场营销人员转变现有的效果不佳的营销不佳，很好地利用各种客户希望与企业建立联系和互动的渠道作为纽带，把客户与企业紧密联系起来。 回顾并分析目前的营销现状及得到的结果。如果去年的营销ROI没有达到预期，那些就需要全面审视一下目前的营销规划及策略，找出问题症结，从营销思维上进行转变，而不是只想到去转变渠道。 回归营销的本质，开始从各个渠道去倾听顾客的声音。只有懂得顾客真正的需要，营销才能真正获得成功。 每一种营销渠道的掌握，都需要市场营销人员花更长时间去了解，并制定有效的策略来加以利用。对于渠道理解的深度，正确性受时间、智力等客观因素的影响。 以目前社交媒体的兴起为例，好像企业不做社交媒体营销就跟不上时代，营销人员不使用社交媒体营销就是失职，而忽略了这种营销方式是否真正合适自己的企业。 从众及恐慌心理。出于对未来的恐慌及寻找归属感，企业市场营销人员在营销上容易随波逐流，盲目的处理各种问题，从而导致决策失误，以及错失的良机。殊不知，从众同样隐藏着未知的风险。往往别人使用的，并不一定适合自己 受各种内外条件限制，出现了对消费者特点、行为、喜好等方面的认知的失衡，以致决策和行动失误，无法有效利用各种营销渠道，达到预期效果。 市场营销人员应拒绝“浮躁”与“随波逐流”，转变营销思路，回归营销本质：倾听顾客的需求。 构建商业经营模式，关键用好“三大招”：引进来、留住人、走出去。 聪明的创业家，都会讲求「未战而先胜」，找到「有利可图、有势可借、有缝可钻、有路可行、有机可乘」的「产品、市场、顾客、竞争、通路」。 boss巧妙运用奖励的招数，选择恰当的奖励方式比增加奖金的数量更能调动职工的积极性。 团队管理往往在实际应用中存在很多的误区：团队缺少关键技能和知识及解决办法；团队的计划不连贯；团队成员的傲慢情绪；团队分工不清，人员责任不明等等 “一对一营销”的核心是以顾客份额为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品。 能否常去拜访别人，说到底是一个心态问题。你要去拜访的人，不是因为他们伟大光荣正确，而是因为他们恰恰站在通往你理想的道路上，或许能给你以帮助。不专注于继续赶路的人，自然也就用不着四处出访了。 理财的最终目的不是单纯赚钱，而是通过调整保持人生等式的平衡。 企业间的良性竞争可促进行业发展，而恶性竞争就只能给市场和企业以及消费者带来伤害。携程也应顺应发展的趋势，而并非凭借自己行业先行者的地位来打压竞争者 搞清楚推、拖、拉的真正用意，合理应用以求圆通 采取无为的执行过程，才能大有为。 发展事业本身并没有什么目的，必须在经营事业的过程中，完成修、齐、治、平的人生使命，立业才有价值。 做好质量管理；创新被视为是质量和上市时间的大敌，企业因此宁愿停滞不前，结果产品被竞争对手抛在了后面。 如果一个成功企业的行政总裁仍没有选好并培养自己的接班人，那这个公司在战略思维上的弱点就暴露无遗。 作为一名职业经理人,曲突徙薪的能力固然要之,但也要兼备救火员的能力,因为世事变幻莫测,风险非人能完全控制,所以也要兼备应变能力和急救能力,这些都是优秀职业经理人应具备的能力。 企业经营之“王道”的终极目标是融中西管理精华之大成，展望的是“王道”大开，不分国界，天下从之。 如果你有从被动到主动，从消极到积极，从忍让到行动，中国市场的消费者正在发生一种伟大的变化。这种变化颠覆了我们所熟悉的所有的营销规则。 “比上不足，比下有余”的中庸态心理，从管理的角度看，它会产生一种居中效应，使接近中数的人生成自足自满的心理，进而使进一步的激励手段归于消失。 善于交往——巧妙利用人力资源. 一个人懂得交往，必然会推动人际关系的力量。成大事者的特点之一是：善于靠借力、借热去营造成功的局势，从而能把一件件难以办成的事办成，实现自己人生的规划。 可以讲任何一种手段，都可以导致一种结果，但这个结果是不是最佳的结果，恐怕就很难说了。成大事者总是选择最佳的手段，达到最完善的结果，这就是非一般人所能做到的。因此在成功之路上，你要想成大事，首先要解决的问题就是：你的手段对你推动成功的计划是否立竿见影! 重新规划——站到更高的起点上 人生是一个过程，成功也是一个过程。你如果满足于小成功，就会推动大成功。成大事者懂得从小到大的艰辛过程，所以在实现了一个个小成功之后，能继续拆开下一个人生的“密封袋”。 立即行动——只说不做，徒劳无益 一次行动胜过百遍心想。有些人是“语言的巨人，行动的矮子”，所以看不到更为实际现实的事情在他身上发生;成大事者是每天都靠行动来落实自己的人生计划的 调整心态——切忌让情绪伤害自己 心态消极的人，无论如何都挑不起生活和重担，因为他们无法直面一个个人生挫折，成大事者则关于高速心态，即使在毫无希望时，也能看到一线成功的亮光。 发挥强项——做自己最擅长的事情 一个能力极弱的人肯定难以打开人生局面，他必定是人生舞台上重量级选手的牺牲品;成大事者关于在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓宽成功之路 抓住机遇——善于选择、善于创造 机遇就是人生最大的财富。有些人浪费机遇轻而易举，所以一个个有巨大潜力的机遇都悄然溜跑，成大事都是绝对不允许溜走，并且能纵身扑向机遇。 突破困境——从失败中撮成功的资本 人生总要面临各种困境的挑战，甚至可以说困境就是“鬼门关”。一般人会在困境面前浑身发抖，而成大事者则能把困境变为成功的有力跳板。 挑战弱点——彻底改变自己的缺陷 人人都有弱点，不能成大事者总是固守自己的弱点，一生都不会发生重大转变;能成大事者总是善于从自己的弱点上开刀，去把自己变成一个能力超强的人。一个连自己的缺陷都不能纠正的人，只能是失败者! 敢于决断——克服犹豫不定的习性 很多人之所以一事无成，最大的毛病就是缺乏敢于决断的手段，总是左顾右盼、思前想后，从而错失成功的最佳时机。成大事者在看到事情的成功可能性到来时，敢于做出重大决断，因此取得先机。 手段从何而来?对于那些成大事者来说，他们善于总结自己、反思自己、比较自己，从而避实就虚，找到自己人生的强项——自己究竟能干什么和不能干什么，并付出实际的行动。这个过程就是确立自己成大事手段的过程。不明白这一点，一个人永远就会在错误的方向走下去。 人生的计划和行动，是需要靠章法来完成的，而不是靠一些怪招去谋划的。这就好比在拳击台比赛一样：两个拳手相互较量，激战正酣，进退躲闪、扑让攻守，都有相当灵活的步伐和拳路，他们的一招一式都是为成功而做准备的，这一招一式就叫手段 手段是成功的保证，没有手段的行动和计划一定是事倍功半的，孙悟空与牛魔王一比高低，靠的是什么?靠的是他七十二变的手段;“飞人”乔丹叱咤NBA赛场靠什么?靠的是他灵活自如、左右盘带，飞身灌蓝的手段。一名话，没有手段，你永远吃不到成功的甜果。 两只刺猬，由于寒冷而拥在一起取暖。但因为各自身上都长着刺，靠得太近就会被对方扎到，离得太远，又会冷得受不了。几经折腾，终于找到一个合适的距离，不会太痛，也不会太冷。职场里，处理与上司、同事和客户之间的关系，其实就是找到这个“温暖又不至于被扎”的距离。 身为领导者，你可以透过某些微小又简单的行为─例如，从说 “你好”的方式开始激发属下的承诺、投入，让他们勇于发挥创意，释放潜力。“善用微讯息，因为它是培育优秀领导能力的秘诀、让领导者变得更优秀的ＤＮＡ。” 鼓励领导人善用这些要领，增进掌握微讯息的能力，传达对员工的正面影响： 1、主动征求意见 2、建立私人的连结关系 3、不断问问题 4、赞扬他人的想法 5、注意你的脸部表情 6、积极聆听所有人说话 7、吸引其它人参与 8、注意私下的打招呼方式 9、有建设性地响应不同意见 10、不要常打断别人 “微讯息会塑造每一种关系，”不是破坏一段关系，就是打造更好的工作关系。因此，想要成为优秀的领导者，就必须掌握有效传递微讯息的能力，来激发属下的自尊、承诺、忠诚、信任和尊重。 正面的微讯息，则可以提高员工的投入，并对公司的收益表现带来更好的影响。也许只是在员工进来时，抬头微笑、员工说话时专注看着他，或者在向别人介绍你的团队成员时，让每个成员都感觉受到平等与尊重，没有厚此薄彼等─看来再简单不过的小动作，却能对员工产生莫大的作用。 微讯息可以透过反驳的手势、身体倾向或远离某个正在说话的人传递，也可以反映在说话者的语气上。有人估计，一般人每天平均接收到两千至四千个微讯息，它们看起来并不重要，似乎不值得讨论，但影响非同小可，对职场沟通来说，尤其重大。 负面的微讯息（空洞的眼神、回避的注视、会议里轻视的耸肩、在你讲话时忙着看他的电子邮件或讲手机）会暗地破坏员工的自信，导致他或她再三猜测每个决定，渐渐地，员工会不想再有所贡献，只想把交代的事情做完就好。 微讯息最常透过下面几种方式传递： 脸部表情 语气 手势 字词的选择 眼神接触 问题 别以为这些只是主管与部属互动的小细节，影响不大。千万不要低估 “小细节的威力”，因为职场沟通上，有许多 “超越语言以外”的细微线索，会透露出说话者心里真正的想法 超越语言以外的 “微讯息”，常会透露出说话者心里真正的想法和感受 记住;你来做这个生意是为了实现你的梦想，实现你自己的价值。其他的人是不会关心你的梦想的，只有你自己关心自己的梦想，只有你自己关心自己能否真正的成功。这才是最重要的！只要你的选择是正确的，永远不要在乎别人怎么说。 坚持是终点。很多人做事不靠信念，喜欢听别人怎么说。对自己所做的事业，没有100%的信心，相信和信念是两个不同的概念，相信是看得见的，信念是看不见的。 一个人要成功20%靠的是智商，80%靠的是情商，所以要控制好自己的情绪，情绪对人的影响是非常大的。人与人之间，不要为了一点点小事情，就暴跳如雷 在生活中你想获得什么，你就得先付出什么。你想获得时间，你就得先付出时间，你想获得金钱，你得先付出金钱。你想得到爱好，你得先牺牲爱好。你想和家人有更多的时间在一起，你先得和家人少在一起。 人不成熟的六大特征：立即要回报；不自律；经常被情绪左右；不愿学习，自以为是，没有归零心态；做事情靠直觉，不以事实为根据；做事情不靠信念，靠人言。只要你相信你自己能够战胜自己的不成熟，你就会逐渐的成长 捉弄别人是对别人的不尊重，会让人认为你是恶意的。而且事后也很难解释。它绝不在开玩笑的范畴之内，是不可以随意乱做乱说的。轻者会伤及你和同事之间的感情，重者会危及你的饭碗。记住“群居守口”这句话吧，不要祸从口出，否则你后悔也晚矣! 开玩笑要掌握尺度，不要大大咧咧总是在开玩笑。这样时间久了，在同事面前就显得不够庄重，同事们就不会尊重你;在领导面前，你会显得不够成熟，不够踏实，领导也不能再信任你，不能对你委以重任。这样做实在是得不偿失 在新的环境里，如何区别自己的行为是勇敢还是冒险，女性往往会觉得有些困难。原因是，女性往往对自己的行为外表更挑剔，也更喜欢把自己隐藏起来，而且还喜欢不停地想，别人对自己都有些怎样的看法。只有当你对自己的信念坚定不移的时候，令人鼓舞的火花才会出现。 不管你的点子有多么好，要想让别人对此也感兴趣，就必须尽可能地将它描述得言简意赅。在报告资料里加上一些有色彩的标记，或是注释，会比枯燥的数据堆积更有吸引力。对于你的老板或客户来说，他们也会因此更容易集中注意力去理解你所阐述的观点 ：“我不是一个以自我为中心的人，我会给你足够的空间，因为我是个注重和谐的人。”抱有这种态度的人往往能够给对方充分的信任感，因为他感到自己所谈论的东西对于你来说很重要。真正充满魅力的人是—个值得尊敬的听众，同时也会是一个很忠诚的保守秘密的人。 慌慌张张而又刺耳的声音往往会让别人感到神经紧张。如果能将声音放得稍微低沉一些，速度控制得快慢适中，并且通过一些短小的停顿来引导听你说话的人，便能够很容易地赢得谈话对方的好印象。 ，“沉下心来做事”是一种难能可贵的素质，这样的白领更加吃香。“新人首先要有一个理念，不要轻易跳槽，把工作变成职业，最好变成事业，打造自己的核心竞争力，用心去呈现自己的职业价值。”已经跳槽到新岗位的族群，学会欣赏别人、关注别人，不是指责抱怨以前的老板，懂得“要什么”而非“不要什么” 人在职场，难免要把最真实的自己掩藏起来，专门为职场而量身打造一个自己，这无可厚非，但既然打造了，就要始终如一地保持下去，千万别一时性起砸了形象，给别人一个“原来你在装”的话柄。 无论这份工作有多么好，一定要有平常心。年轻人在上司眼里，不缺热情和干劲，上司担心的是你干不长，所以职场新人不要热情似火，而是应该温吞如水，做到职场的细水长流 很多女性总是喜欢将注意力放在对原有的思维结果的理解和模仿上，思维的目的，只是为了延续已有的东西，而不是为了创造新的东西，这也是为什么女性在那些模仿和继承性强的领域易出成绩的主要原因，同样，也成为她们不善于创造性工作的最大心理障碍。 来世、灵魂这些信念，就是人类内心的一套隐藏防护机制，帮助我们应对来自死亡的焦虑。如果这个世界真有灵魂，如果人死后仍然能以鬼的形式存在，这种设定对于我们这些渺小、脆弱、碌碌无为又茕茕独立的人类来说，将是多么大的慰藉！ 拥有生命的代价，就是要忍受生命的局限性。生命的开始是一个巨大的偶然，但生命的最终结束，却完全是不由分说的必然。不管死亡之后是否有另外一个世界，但若我们不再有联系，那就意味着死亡是永恒的隔离。这样的隔离，足以让我们珍惜今生。 增长知识，提升你的品味，基于品味去做出的评断就是“鉴赏力”。说白一点，就是当你喜欢一件事物时，不能只会说这很好、我喜欢，这只是表态。你必须试着说出更详细、精准的看法，向他展现你独立思考判断的能力。 一个工作群体的领导人除了具有行政领导权外，还必须掌握丰富的业务知识，这样才能正确地处理各类问题，使下属对此感到满意，那么他在下属中便产生了影响力。这种影响力是超于职权之外的。 一个有才能的领导会给工作群体带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁石，它会吸引人们自觉去接受影响。 优秀的品格会给领导人带来巨大的影响力，使人产生敬爱感，而且能吸引人，促使人去模仿。无论多么出色的领导人，倘若在品格上出了问题，那他的影响力就会荡然无存。 当人类的性别天平随着生产关系演化而不断倾斜的时候，于是出现了男人女人，当一个独立的“人”被性属性限定的时候，之中就已经有了潜在的势力排序。两个半球体本来不是男人不是女人,而应该是人男、人女才对。 你永远不要去预料自己这辈子到底能做什么，只要你成长，只要你勇敢地往前走，你就一定能做出你自己想象不到的事情来。 主动说出你的特长，遇到拿手项目时主动请缨，如果自我表现太过高调而不敢表现，那你永远也不会引起老板的注意。要讲究方 式方法，和老板说话时态度要不卑不亢、实事求是，不能夸大事实，让老板知道你在哪些领域有良好的技能和经验，在哪些方面取得过良好的业绩，这样都 便于他放心交手给你更多事情。 别因为自己年纪比老板大就不修边幅，这并不意味着你要以一个其貌不扬的形象出现在办公室中。相反，不断更新你的风格和时尚感，这样才能反映出你专业、敬业、职业的职场形象。别尝试复制老板或不符合你年龄的穿衣打扮，你要根据自己的个人条件和目前流行趋势更新衣橱。 遇到一个比你年轻的老板，由于你丰富的经验和历练，可能会和你讨论一些问题，甚至向你请教。这时候千万别仗着自己是老江湖就端架子，如果倚老卖 老或者居高临下的趁机“占便宜”，最后可能会给自己惹祸上身哦。 “不畏浮动遮望眼，只缘身在最高层。”诗描述的是一种境界，无论在哪个领域，能达到最高层的人往往极少，因为，人人都知道“高处不胜寒”。 谎言可以说是与人类社会的产生是同步的，没有谎言，世界就少了多样性，但是，当社会处处都充斥着谎言时，多样性的积极一面就消失了。善意的谎言洋溢着人性的光辉，而恶意的谎却恰恰相反，它是我们必须面对的人性的阴影，是人类智慧和丑恶的复杂矛盾统一体。 下棋就要有规则，真正的象棋它的规则一定是在下棋前就制定好了，并且下棋的两方都同意的。人生这个棋局就不一样了，规则可以随时改变 计划的目的，在肯定今后几年，如何安人？ 组织的功能，在聚合安人的力量，协同一致。 领导的意义，在发挥安人的潜力。 控制的用意，在保证今后几年如何安人。 所有管理措施，无一不与安人密切相关。 只有组织成员各守其分，大家才能和合为一，产生强大组织力。 安人就是把部份和在一起，合成一个整体，并且促使整体大于部份，和透过已安和人安增进和谐的效果。 决策者的大智，指具有相当的专业知识，大慧指有智慧也有德行，三者合一，才是大智大慧做决策。 志同道合的同仁，由于人心善变，不久之后，可能变成志不同，道不合。各种内外环境的变数，更是随时出现。中式管理主张依理应变，凡事依据原则，则因人、因事、因时、因地而应变，以求合理。 经是方的，规规矩矩，实实在在。权是变动的意思，要持经达权，合理应变，才能圆通而安人。 持经达变是最有效的管理方式，有原则，却必须因人、因时、因事、因地而应变，以求制宜。 对销售风格的影响：积极进取性。顶尖销售人员能自如地为销售而战，并且在销售过程中不怕惹恼客户。他们以行动为导向，不惧怕拜访高管客户，也敢于拜访新客户。 缺少自我意识 自我意识衡量的是一个人容易觉得尴尬的程度。高度的自我意识会让人容易感到害羞和自我压抑。而只有不到5%的顶尖销售人员具有高度的自我意识。 对销售风格的影响：竞争能力。在多年的随意调查中，发现，在顶尖销售人员中，中学时期参加过有组织的体育运动的人比例相当高。在体育运动和销售成功之间似乎存在着某种联系，因为顶尖销售人员能够应对失望的情绪，能够从失败中恢复信心，并能从心理上为下一个竞争机会做好准备。 不气馁 只有不到10%的顶尖销售人员容易气馁，经常被消极情绪打倒。相反，90%的顶尖销售人较少或只是偶尔出现消极情绪。 对销售风格的影响：支配力。支配力是指让客户愿意听从销售人员的推荐和建议的能力。测试结果表明，过于友善的销售人员因为与客户过于密切，所以很难确立支配地位。 不合群 顶尖销售人员和排名最后三分之一的销售人员之间，最令人吃惊的差异，在于他们的合群性（喜欢和人在一起，表现友善）。总体而言，顶尖销售人员比较差销售人员的合群性平均低了30%。 对销售风格的影响：好问。强烈的好奇心与销售拜访时的积极主动密切相关。积极主动性会推动销售人员向客户提出一些让人不自在的困难问题，以便获得缺失的信息。顶尖销售人员想知道自己能否赢得生意，并且想尽快知道结果。 好奇心 好奇心是指一个人对知识和信息的渴求。82%的顶尖销售人员在好奇心上得分极高。与表现较差的同仁相比，顶尖销售人员天生拥有更强的好奇心。 对销售风格的影响：政治导向。在销售周期中，顶尖销售人员会努力弄清客户决策的政治格局。他们以目标为导向的性格特质，会自然推动他们与关键决策者会面。因此，他们会针对销售对象，以及所售产品如何适合于客户组织制定销售策略，他们不会将注意力放在产品本身的功能上。 成就导向 84%的顶尖销售人员在成就导向上得分很高。他们专注于实现目标，而且会不断将自己的表现与目标进行比较。 对销售风格的影响：掌控客户。销售人员面临的最糟情况就是放弃对客户的掌控，对客户言听计从，甚至更糟，朝着竞争对手的方向走。为了掌控自己的命运，顶尖销售人员会控制销售周期流程。 有责任心 85%的顶尖销售人员拥有很强的责任心，可以说他们拥有强烈的责任感、尽职尽责、为人可靠。这些销售人员对待自己的工作极为认真，而且对工作结果高度负责。 对销售风格的影响：团队导向。顶尖销售人员不会让自己成为购买决策的焦点，而是让团队（售前技术工程师、咨询顾问以及管理人员）成为核心，帮助自己赢得客户。 谦逊 人们往往认为成功销售人员爱出风头、自高自大，但测试结果恰恰相反，91%的顶尖销售人员在谦逊方面的得分处于中高水平。而且，结果还表明，虚张声势、好卖弄的销售人员错失的客户远远多于所赢得的客户。 给某一商品“戴高帽”，会激活大脑愉快的情感反射，让你不由自主地对它产生好印象，而忽略其真实的质量。即使你知道它品质一般时，也会屈服于广告的效应，这一过程被称做“情感调节”，也叫“移情”。 坚信自己拥有强大的心理潜能，并勇于挖掘，会激发顽强的意志力，使精力更旺盛，心里更有“韧劲”，从而可以更冷静地面对偏见、伤害和挫折，最终一步步赢得成功。 大脑“卡壳”的秘密在于“内存”不够！紧张、焦虑等情绪会存在“工作记忆”这个“内存”里，太紧张了，不良情绪把“内存”装满，原本储存在大脑里的其他资源，自然没有空间提取出来了。 |
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来自： afire,davie > 《管理综合随述》
