You get what you measure. 你所得到的,必然是你所考核的!
又如:质量指标,除了6西格玛之外,退货率、保证索赔、现场服务要求等,都是很好的质量指标——这当然要根据你所在企业的实际情况而定了。服务业的质量指标显然要换掉,因为这些服务并不能退货!所以有些服务型公司 作出承诺,即“保证照价赔偿”,赔偿的价值远高于原价——这样的话,表面上是在做亏本生意,但是,由于这种保证带来了客户的忠诚度,最有意义的地方在于:让公司发现服务不周到的地方在哪里,并能及时地纠正与改进(前提是:这家公司的员工有一定的素养,不会利用此条款与客户勾结套现公司资源。安*公司曾因此而不得不修改“无条件退货”条款,只有在中国,你在试用该公司的日化用品后,退货时,如果液态产品的总量超过50%时,才可以全额退款。而在其他国家,则不论剩下多少,都可以全额退款,这一点,也算是中国特色。) 再如:一次成功率(first-pass yield)可以衡量多少客户的要求是一个电话而不是多个电话才能得到满足的。 对于商店来说,“主要商品的缺货率” 可以衡量顾客满意度的指标之一;但如果为了避免因为大量库存导致成本上升,则应该同时衡量“主要商品的存货周转率”,这样就可以寻求一种平衡。 日本某公司对于电路板的质量监控体系中有一项指标是:“每批电路板有百分之多少是不经过返工一次可通过生产流程的?”这也是一次成功率,不过上面讲的是服务型公司,这里是生产型公司。 考核研发单位,不仅仅是研发单位的成本,还应该计算因为研发造成其他部门的成本。这样计算下来,就可能会促进高管人员对于重新设计流程产生了兴趣——当然,在中国企业,也可能会导致研发体系的进一步萎缩。 下属公司先成立,后因各种原因被行政命令直接合并而来。 很多时候,一些集团公司的管理人员,总认为下属公司总喜欢说谎,年初尽可能地压低销售总额、利润总额等预算指标,产生了预算方面的博弈。 其实,解决方法很简单,就是将预算考核的比重降低——在一些公司,对于预算的考核只占到经理人的15%左右,因此,你预算做得再低,你也不会因此而得到全额绩效奖金。(如果在考核经理人时,你今年的利润总额增长150%,你就可以得到重奖;当然你会压低年初预算,你这个百分比还会更高。但是,我们现在对这个百分比并不是非常在意。我只是给你一个指标,你在完成最低要求之后,在增量当中,你得到百分之多少的奖励——你则会更加努力令增量增加,但为了避免你将所有的潜在客户全部开发完了,牺牲长期而在短期一两年内高速增长,那么,我们设计奖励机制时,应该采取延时支付方式——第一年我们只给你40%,第二年40%,第三年20%,事前讲好,如果是因为你采取的短期行为导致了次年的亏损,则你后面的绩效奖金就会拿不到了。) 在运用激励体系时,中国人应该好好向西方公司学习一下。 随着经济的发展,精神激励仍然具有不可替代的作用。 随着经济的发展,精神激励仍然具有不可替代的作用。其实,解决方法很简单,就是将预算考核的比重降低——在一些公司,对于预算的考核只占到经理人的15%左右,因此,你预算做得再低,你也不会因此而得到全额绩效奖金。(如果在考核经理人时,你今年的利润总额增长150%,你就可以得到重奖;当然你会压低年初预算,你这个百分比还会更高。但是,我们现在对这个百分比并不是非常在意。我只是给你一个指标,你在完成最低要求之后,在增量当中,你得到百分之多少的奖励——你则会更加努力令增量增加,但为了避免你将所有的潜在客户全部开发完了,牺牲长期而在短期一两年内高速增长,那么,我们设计奖励机制时,应该采取延时支付方式——第一年我们只给你40%,第二年40%,第三年20%,事前讲好,如果是因为你采取的短期行为导致了次年的亏损,则你后面的绩效奖金就会拿不到了。) 在运用激励体系时,中国人应该好好向西方公司学习一下。 在运用精神激励方面,现代的中国人也应该好好向西方公司学习一下。 随着经济的发展,精神激励仍然具有不可替代的作用。 |
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