近几年,产品经理这个岗位越来越火,想做的人越来越多,有不少公司、团队也都建立了以产品为中心的组织形式。网上出现了很多“产品经理的能力模型”,大家都认为像是武林秘籍,修炼之后就可以入行,但又发现各种模型之间 差异很大,令人纠结不已。然而,这些所谓的能力模型真的有用吗? 我认为讨论所谓的能力模型陷入了“方法中心”式的思维,与“最好的文档模板”、“最优的组织结构”没什么区别,其背后的本质还是优先“问题中心”,即思考“为什么要建立产品经理的能力模型”。 说起来,无非出于以下几方面的考虑:公司想知道招什么样的人,如何培养人;个人想知道如何发展等。如果把这些合并成一个问题,那便是“产品经理需要什么能 力?”我们用做产品的思路再往深挖,为什么需要具备这些能力?我的答案是:能胜任手头的工作。为什么要胜任手头的工作?这个应该不用回答了。所以,到此为止,看到关键点:胜任工作重于培养能力。所负责的工作不同,会导致需要的能力不同。 “胜任工作重于培养能力”是学校教育与职业教育的最大不同。学校教育是学以致用;而职业教育就是用以致学,是明显带着问题地学。这样学习更高效、也更有动力。所以,我们先把“能力模型”丢一边,提出“任务模 ”的概念,通过分析产品经理要做的工作,结合周边环境与个人特点,来确认他们当前到底需要胜任什么工作。 枚举典型任务 虽然都是产品经理,但每个人做的事情各有不同,这一步要列出在团队中,产品经理要做哪些事。需要注意的是,做这件事背后需要哪些能力(这里暂时不展开)。表1是互联网公司的产品经理的典型任务列表。 岗位细分 按照公司实际的情况,考虑产品经理的级别划分和方向细分,各举一个例子。
每个级别、方向对任务的能力要求是不同的,这里可以做一个打分。表2是按照级别打分的实例(具体分值仅供参考)。 环境因素修正 因为产品经理所处的环境不同,所以对各项任务的要求也不同。总结起来,有以下几个关键因素。 首先是行业(如电商、PC软件、游戏、电信……)对各项任务的要求不同,需要相应行业的从业者自行讨论。 然后是“产品类型”,这个与行业有关(表2是针对电商行业的)。
最后是“周边团队”,如果有专门的团队做对应的任务,则可以降低要求。例如,有专门的用户研究团队,则对用户研究的要求可以减少;有专职的项目经理,则对项目管理的-要求可以减少。 注意,这里很难量化地去判断对任务要求的增减,所以只能探索性地给了“+1/-1”的修正(如表3所示)。 个人因素修正 每个产品经理都不同,所以不可能有一个普适的模型,一定要有一些个性化元素(如表4所示)。
评估结果
举一个应用的实例,如表5所示。 公司对他的要求是做中级产品经理,他做的产品是平台型产品,所以“产品规划”、“熟悉技术”两项任务的能力要求+1;他的周边团队是由技术人员做项目经理 的,所以“项目管理”的能力要求-1;他的个人经历,因为做过两年技术,所以“熟悉技术”的能力要求-1;他的性格特质,比较内向,不善沟通,所以“沟通 协作”的能力要求+1;他很喜欢做“用户研究”,所以此能力要求-1;他的当前任务,需要做很多的数据分析工作,所以“数据分析”的能力要求+1。 综上,评估结果可解读为(仅供参考):
这就是我们对“产品经理能力模型”的探索,主要有以下四个重大改进。
当然,这是在以“产品为中心”的组织里的一些实践,必然有它的局限。因为这只是一个模糊的“定性”模型,所以暂时还无法做到“定量”。 总结 至于如何胜任各项任务的具体方案,不在本次讨论之列,简单提一下接下来需要做的几件事(这些做法,必须要有个“专家团”来一步步确认)。
作者苏杰,阿里巴巴集团产品经理,负责集团内部产品经理的成长,关注用户研究、需求分析、产品规划、数据分析、知识管理等领域,特别是电子商务行业。 |
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