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编者按：1号店近期推出线下虚拟“无限1号店”，据了解，1号店于2011年首次推出虚拟超市，消费者使用手机扫描地铁站台上展示商品的二维码，可直接购买相应商品，此过程只需三、四分钟即可完成。 如今1号店又将线上线下结合的O2O模式进行渗透。1号店董事长于刚在发布会上表示：“1号店借助手机终端，实现了一个3D立体式的线下虚拟商场。”据了解，用户只要将安装有“无限1号店”APP的手机对准写字楼、公园中心、大学校园的一处，手机屏幕上立即出现一家“无限1号店”的虚拟店面，就像真的进入一家超市一样。 根据1号店公布的数据，在二维码广告推出期间，1号店移动业务的销量得到了3倍增长，宣告1号店在O2O模式上初战告捷。腾讯CEO马化腾曾在互联网大会上表达了自己对O2O认识：“我们看到手机的终端和电脑的不同，是因为它能随时随地和人联系在一起，不会像传统的电脑说有可能你收不到或者你现在没有机会用电脑，而且它有很多的地理位置信息，所以这里诞生一个新的机遇就是O2O。” O2O模式受资本青睐 据了解，国内的电子商务发展至今经历了三次历程，第一次是以B2B为主导的电子商务模式，主要为中小制造业企业提供触网机会。随后，C2C、B2C、C2B等网上零售电子商务模式出现，为传统零售企业提供触网机会。如今，O2O的出现，为用户及商家提供了面对面接触和交流的机会。为传统服务业提供了互联网化的机遇，通过实现消费信息的可追踪性帮助本地服务业企业精准营销。 O2O即Online To Offline，是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。线下服务用线上的方式来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交在线结算。跟据相关数据显示，2011年中国O2O市场交易规模达到562亿，另据团800数据显示，2011年，中国团购市场交易规模达到110亿，占整体O2O市场比重近20%，O2O市场呈现出一片蓝海态势。 根据清科研究中心列举的2011年行业相关企业的投资事件如下：
从2011年投资事件行业分布来看，O2O相关的行业投资遍布汽车租赁、婚庆、奢侈品寄卖与养护、团购、在线旅游等服务业，尤其是在线旅游行业投资事件频发。 电商观察员鲁振旺认为：实物O2O化，搞实物电商，非要致力于将用户从线上引到线下，太难，实物O2O的核心在于整合服务。据了解，今年，家具建材卖场红星美凯龙、金海马等纷纷以O2O的模式开设电子商城，8月，新入驻天猫的100家左右商家中，进入家居类目的最多，占比五分之一;今年上半年，老牌建材家居网站齐家网的销售额已达到120亿，而其去年全年的销售额也才110亿。 O2O模式发展遭遇瓶颈 除了1号店尝到了O2O的甜头，二手奢侈品寄卖寺库网可谓是最大的赢家，鲁振旺表示：作为二手奢侈品寄卖服务的先行者，寺库不仅开展线上奢侈品寄卖，还深度服务于售后服务，比如手表维修和皮包保养，更重要的是，寺库建立了一套完善的O2O流程，在北京、上海、广州都有旗舰店布局，现在延伸到了成都。 O2O的模式给了线上线下买卖双方面对面的机会，这不仅增加消费者对商家的信任感，同时通过交流让商家更能读懂消费者所需所想。但O2O模式同样是把双刃剑，由于O2O模式在国内最早是与团购挂钩，但团购行业目前遭遇发展受阻以及虚假信息泛滥而被消费者所不齿，这样不良的印象给O2O模式带上了发展受限的枷锁。 目前O2O的模式被更多的运用在手机客户端，从电商行业到社交平台，鲁振旺对此表示：移动的最大商机是O2O，很多移动电商现阶段瞄准服装、家居等高体验品类，手机的窗口太小。实际上团购已经经过三波裁员了，今年冬天会进行第四轮,或许也是最惨烈的一轮，或生或死，技术化、平台化的业务创新才是O2O的方向。 O2O虽然拥有较为广阔的前景，但商家提供的线上线下信息不相符，用户遭遇付款后商家捐款逃走以及支付上的问题，是企业亟待解决的，同时企业要时刻谨记创业目标，否则O2O模式为企业带来的庞大的现金流会迷了创业者的眼睛，以至于做出欺瞒消费者甚至违法犯罪的行为。 对此鲁振旺给出了以下几点建议：1、简化商业模式，聚焦到一个价值点;2、千万不要开始就妄想建立一整套长运营链条，容易出问题;3、应用上要把用户当做懒汉和傻瓜，他们最怕麻烦;4、开始就要盈利模式，不要想得太久远的大远景;5、合理团队运作，不要赔上身家性命。 线下支付或打破用户消费习惯 成O2O救命稻草 诚信问题的制约，约束了O2O的发展，许多商品线上描述与实际情况不符，退换货无门等事情让消费者失去信心，业内人士则提出以线下支付的方式或将改变商家服务信息不实这一现状。线下支付能够保障消费者的相关权益，同时敦促商家必须诚信和质量的保证，帮助行业步上健康稳步发展的轨道，从而打破不被消费者接受的发展窘境。 据了解，目前手机APP结合O2O模式更多的是生活类服务，比如去饭店就餐，打开相关APP，进入该家饭店的优惠页面，出示页面即可享受优惠，但目前最大的问题是：当用户出示该优惠信息时，店家却经常表现出一头雾水，结果就是要消费者等相当的时间让店家弄明白是怎么一回事然后才提供优惠服务，通常优惠的金额非常小，导致该类服务看起来显得非常鸡肋。这时线下支付就显得非常必要。 业内人士认为：目前，O2O行业的可观前景已经吸引一大批的创业者投入，而他们要解决的问题不仅仅是线下支付以及诚信方面等问题，更重要的是要改变用户的习惯，让O2O变得更加可用和成为一种需要，如何让用户接受就变得相当重要。 |
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