快递管理出新规 规范操作何时能实现？包裹分拣时被随意扔来扔去、随意踩踏，这种野蛮分拣现象是行内顽疾。去年年底，就在修改《快递市场管理办法》征求意见期间，媒体曝光了北京申通某分拣中心快件被“暴力分拣”的一幕。 新《办法》就明确规定，快递企业分拣作业时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件。违规的，由邮政管理部门处1万元罚款;情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。 此外，新《办法》明确，快递企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装行业市场分析报告完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。 针对颇受诟病的“霸王条款”三倍运费赔付，新《办法》规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，予以赔偿。如未对赔偿事项进行约定的，对购买保价的快件按照保价金额赔偿;对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿，不再设定只赔偿三倍邮费的上限。 仍有网点存在违规操作 从各大快递公司了解到，目前已陆续组织员工学习培训有关规定。为检验快递企业的准备情况，从广州市内5个快递公司的快递网点了解到，快递员在分拣快件时大多能按相关规定进行操作，但在个别网点，乱扔快件的现象仍有发生。 昨日下午5点30分左右，在海珠区海印桥附近申通快递网点，一位阿姨寄出包裹后，该包裹被装进一个扁长的快递袋里，随后网点工作人员拿着这个快递袋走进店里，随手将其往一个估计是分拣区的区域扔去。而在该网点附近一家知名电商网站的网点，也看见有工作人员在分拣时，一手拿起包裹，另一手则将分拣好的包裹扔进指定区域。 业内 短期内难完全规范化 虽然快递企业也积极宣传新《办法》，但有快递企业负责人坦言，要想短期内完全按照新规实施，对于目前大多企业而言有难度。 “尽管新《办法》对一些有关规定如野蛮分拣等有详细界定，但快递员不仅天天在外经受风吹日晒，还可能每天要跑几十层楼梯，在体能下降的状态下，很难保证完全依据指引操作。”该快递企业负责人表示，最好的办法就是企业研发更多适用于新《办法》同时能帮助快递员完成业务操作的辅助器材。 该负责人还称，行业的规范化进程将不可避免地带来阵痛，因为标准的提高将在一段时间内造成运行效率的降低，而效率的降低则导致成本的上升。“管理水平不足，效率就会更低，形成恶性循环。”因此新《办法》的实施有可能使部分快递企业出局，推动行业更稳健运行。 |
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