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大家好，我是一个5钻的中小卖家，专营无线3g上网卡，至今以来，我们仅仅只有一个中评，而且还是非常无奈的中评，其他的百分百没有作假，不是没得过其他的中差评，但是我们都是诚心诚意为客户处理问题，到最后客户都是自愿帮我们更改的，今天我想分享的主要是关于3分卡的一些后续问题，相信无线上网卡的所有商家都有接触过电信3分卡这个套餐，不管是大卖家还是小卖家，应该都销售过这个“3分卡”！买家来说，不管有没买这个3分卡，但是有用上网卡的买家应该也都知道有这个3分卡的存在，在年前1月份的时候，贵州的3分卡就开始发行，代理商肯定不会放过这个好的机会，电信目前流量卡居多，时间卡几乎是很少，就算是有也是价格很贵，一直存在的5分卡价格也是居高不下，但是现在居然出现的是3分卡！大家一听都知道是个好东西，卖家知道这个卡能赚钱，并存的，买家也知道是很划算的一种资费卡，你情我愿，3分卡开始疯狂的热卖！这个3分卡是由贵州电信发行，几乎贵州所有地区，包括铜仁，贵阳，黔南，黔西南，六盘水，安顺。。。等等都有发行了这个卡，电信的代理商疯狂的存货出货，相信大家都记得1月份到2月份3分卡的热卖程度，呵呵，当然本店也是不例外的，1月份开始就开始热卖这个3分卡，过年的时候刚好也是最旺的时候，所以，天时地利人和，3分卡一天零售都二三十张！！我当时还是个4钻的中小卖家，不敢想象的是一些皇冠店的热销程度了！其实当时我们店卖这个资费卡也是有犹豫的，因为本身现在很多电信的资费卡都是没什么保障的，第一，卡是实名制的，不管是卖家还是买家，都会担心卡会被销户停用的情况。第二，这么优惠的套餐，说不定哪天电信就把它封掉了！那么当初花的高成本卡费也就付诸于水，亏了！所以我们3分卡的说明，全部挂上：电信政策问题一概不保！或者有些客户是可以理解也明白这个意思，但是我相信很多客户还是很美安全感的，毕竟花几百块去买个东西，还没什么保障，呵呵，这个我们也是理解的，但是毕竟我们也只是个销售方，主动权在电信，在所谓的电信代理商，我们也想给客户多点保障，但是问题是，这些保障相同的，我们也办法拥有，所以就没办法给予！但是，做生意都是想赚钱的，铺天盖地的3分卡销售，我们也是低档不了的~~说实话，我们卖一张就担忧一张呵呵，老是想着突然下个月电信就给停掉了，不过当时3分卡的热卖程度，还真的是让所有人都惊讶，或许是自费真的很划算，也或许是年关的旺季导致，反正管他呢，能赚钱谁不愿意？ 其实我今天想说的主题并不是回忆3分卡的热卖，这个只是一些前情提要的，我今天想说的就是3分卡的后续售后问题，从1月份到现在，已经过了几个月，我们也很庆幸，电信没有去封卡，我们也安心度过了这么久的时间，不过，另外个我们卖家更加不愿意看到的结果是，3分卡，真的出现了被销户补卡的现象！接到第一个这个售后之后，我们还不在意，觉得个别情况，但是接下来，已经有十几个客户反应了类似的问题，我们马上联系代理商，但是所谓的代理商他跟我们说卡是电信自己补卡的，让我们自己投诉，不是他们的问题，那好，我们马上投诉电信，每天也是几个电话十个电话这样去催电信，（因为10几个客户一直在催促卡为什么突然用不了啦之类的，所以我们必须要加急处理时间），但是电信不管怎样的回复都是强调有人拿身份证亲自去营业厅补了卡！让我们自己找代理商，毕竟身份证也不是我们的，投诉无门，所以只能还是积极联系代理商，但是所谓的代理商要么就是打十几个电话不接，要么终于接一次就一句：在处理，会给你回复，就挂了！每天都是我们主动打电话去查问结果，代理商从来没有主动回复过！催的急了，所谓的代理商给我们说给我们重新发15张过来，我们又等了2三天，他是真的发了15张卡过来，但是一查，空来！之后联系，他跟什么说在做数据，2天能做好，ok，我们又等2天，2天又2天，还是没有给我们处理！没办法，时间一天一天过，差不多半个多月，我们也没办法，钱丢了还可以赚回来，但是客户少了一个就等于丢了一个机会，我们联系客户给客户安排相应的退款，有的客户表示理解，都接受了退款的处理，有的卡里面甚至有两三百的余额，但是没办法，我们全部都照赔了！但是有些客户就退款的问题也不愿意接受，因为他们觉得当时购买卡的时候的卡费也必须给他们退，这个我表示理解，真的，因为同样的，我们进卡的时候也是花了卡费的，而不是说我们是0卡费进卡的，但是客户毕竟有用了几个月，其实卡费也相当于是这几个月的使用权的费用，而且，这个卡出了问题之后，我们自问没有推搪，没有拖延，一直每天都在处理，现在代理商也没给个说法，我们就先安排给客户退款，就是不想让客户觉得我们没诚意处理！后来有的客户用的时间较短的，我们也只能相应的赔偿了一些卡费，这个卡，终于告了一段落，当然，我们也也把当时赚的钱都“吐”了出来~~ 其实3分卡的售后也不仅仅是这样的，3分卡关于数据的售后也是不少的，就是明明卡都全部正常状态，余额数据都正常，但是就是没办法联网，这个不知道有多少个卖家或者买家有同感？这个也是个辛苦的过程，也是天天打几个电话投诉电信，到最后也是部分可以恢复，部分也是没办法搞定的，但是这个可以退给代理商，他这个是没办法推搪的，还有就是一些上网功能被关闭需要重新开通啊之类的。。。但是补卡才是最严重的也是大家最为担心的！我在此想问问，看我这个帖子的，卖家还是买家，有遇到这个情况么？？你们又是怎么处理跟看待的？代理商才是最终掌握大权的，我们这些销售卖家，其实也是个买家，赚大钱不用管售后的幕后的是他们--电信代理商！！我们被补卡的是黔南的，其他的暂时都还在正常使用中，不管是卖家还是买家，我们都希望接下来不会有这么可耻的事情发生，在这里我是严重谴责这个代理商，生意不是做一次的，你想长期合作，就不应该作出这么没品的事情！钱已经赚了，你就应该给相应的服务，而不是一而再再而三的去伤害别人的利益去达到让你牟取暴利的贪婪！你堂堂电信代理商，没有了这个卡，你今后还是可以卖别的卡，你短短两三个月就去补卡再出售，是真的很过分！我们都是有付出高昂的卡费的！你补卡的时候有没想过我们这些下面的小销售商？我们要处理的那个售后是多少的惊人？我们要把赚的钱都吐出来，为什么你不用？？？还有我们最终的买家的伤害是多大？！ 很多人可能觉得淘宝上购买这个3g资费卡其实是个风险很大的问题，不过因为淘宝上种类多，价格也绝对比电信便宜，所以还是很多用户选择淘宝购买的，其实淘宝确实可以购买到很实惠的，但是提醒下所有有需要购买3g网卡的买家，买之前一些不懂的疑问一定要问清楚卖家哦，就算买了之后查询了不属实，也可以作为退货的凭据哦！我今天发这个帖子，不是为了吹捧自己，但是自问我们还是个负责的卖家，不管是什么大问题小问题，客户找我们，我们都会尽力解决，我们到目前为止仅仅一个中评其实维持的不容易的，淘宝现在信誉假的很多，所以很多人也不一定以这个中差评为标准，但是如果做到大多数客户还是比较满意的，用心去维持，我觉得还是值得的，我们的路还很长，我们至少保证网卡是全新正品行货，所出售的资费卡也都是能提供客户查询的，有售后问题我们不会像其他卖家一样把你拉黑，至少会真的帮你查询跟解决，像一些客户过了半年了还找我们帮忙充值或者查询余额之类的，我们都会尽量帮忙，不会不理不睬！如果大家对3g网卡有什么疑问或者有兴趣的都可以给我留言顶贴哦，看了这么长，辛苦各位的眼睛了哈哈！ |
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