“精益流程优化再造实战技法”课程大纲

“精益流程优化再造实战技法”课程大纲  

2012-11-09 20:33:23|  分类： 课程大纲 |  标签：精益流程  流程优化  流程重组  流程再造  精益管理   |字号 订阅

 

课程名称：精益流程优化再造实战技法	培训课时:3天18课时
培训对象：有关高层领导、相关业务部门领导及骨干、流程管理小组的领导及成员、企业管理相关部门领导及骨干、IT部门领导及骨干
课程背景：       实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。     目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！    如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，特推出《精益流程管理优化模式》的课程体系+项目咨询模块，采用了国际先进的理念、方法和工具。
课前价值：     帮助实现组织整体绩效而非部门绩效     帮助企业将战略通过流程落地     帮助解决指标与流程的挂接问题     理清流程、战略、指标和IT系统关系     系统化流程体系建设及改进方法     通过清晰的流程体系理清管理问题     认识精益流程管理的价值     认清组织发展和设计的问题     提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言     区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系     理解核心流程与价值链的关系     了解企业管理的发展趋势—流程型组织
课程收益：     理解业务流程优化管理理念，强化流程管理思想（理念层面）     掌握流程优化项目运作流程，领会项目的关键成功要素（流程层面）     掌握BPI项目关键技术手段，在适当客户化后能够实现在本企业的实际应用（技术层面）     通过模板和技术演练，加深理解和掌握（操作层面）
课程特色：     一流的理念、方法——已被世界上千多家知名企业采纳；     案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；     互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；理论与案例相结合，深入浅出，采取沙盘推演，角色扮演的游戏形式，实现互动交流，启迪思考。帮助从广阔视野把握企业流程管理问题，同时深入研究流程管理实现的具体要点。

 

 

上篇  优化流程管理是精益革命	本节时间安排讲授2小时，互动3小时
讲授课程主题要点	互动、案例、PK、头脑风暴
一.认识流程管理优化的价值 1.什么是流程 l  流程的定义 l  标准流程的八个要素 l  流程是企业的工作规范 l  流程构成企业的业务模式 2.什么是流程管理 l  流程管理的定义 l  流程管理层次 l  流程管理的内容 l  流程管理的指导思想 l  卓越业务流程的三层体系结构 l  流程管理循环 l  流程管理的本质：让流程增值 3.企业经营的困境分析 l  企业经营的环境、困境和原因 l  现代企业已进入“3C”时代 l  工业时代管理模式在“3C”时代的不适症 4.流程优化是企业突破困局的必由之路 l  企业绩效调查分析 l  企业管理进步全方位框架 l  流程通过流程管理得以实现价值 l  业务流程优化得到的五项收益 5.案例见证流程再造价值 l  Dell的竞争优势 l  IBM公司几亿的采购成本是怎样降低的 l  福特北美汽车公司付款流程重组 l  IBM信贷公司流程重组 l  MBL人寿保险公司流程重组 l  柯达（电子）设计开发流程重组 l  流程重组的成功结果 二.优化流程管理是精益革命 1.流程管理优化的精益思维 l  精益思想的五个原则 l  价值流的分析 l  流程增值比 l  精益思维的核心 l  业务流程设计的基本原则 l  BPR的定义 l  BPR的关键思想 l  企业流程再造有三大特征 l  流程再造带来角色和观念的变化 l  企业流程再造的辨析 2.解开流程管理失败的谜团 l  BPR失败统计 l  BPR失败之迷 l  关键流程优化失败之迷 l  流程持续改进之迷 l  BPR的陷阱 3.正确选择流程优化的革命道路 l  BPR成功曲线 l  风险防范：有效的变革管理 l  正确认识BPR l  BPR的层次 l  流程“优化”的类型 l  BPR的触发因素 l  实施BPR的时机选择 l  因地制宜实施流程“优化”	5人一组,小组命名,角色确定,开始进入小组PK赛，推选出5人为考评委员   演练一: （游戏） 各组按游戏规则,规划最佳流程，各组PK发表，以加深认识标准流程的八个要素,初步体会流程优化的思想模式 思考:您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？流程隐藏在架构后面，难以观察     人们局限于职能视野，难以观察全过程和跨部门间的流程     不同的人对同一流程的认识可能完全不同，难以达成共识（范围、角色、活动）   演练二：认识职能和流程管理的区别，让我们带着问题学习吧） 1.      分别画你所在公司的组织架构图和任意一个流程图（最好是企业关键流程），哪个更困难？（画出的流程将作为后续流程分析和优化的案例） 2.      在流程图上标注已知现存问题点     演练三: 通过表象看到变革的本质，有利于从根本上建立成功的思想基础。 BPR成功案例分析研讨: 1.       IBM信贷公司流程重组案例 2.       MBL（全美第十八大人寿保险公司）流程重组案例 3.       福特北美汽车公司付款流程重组案例 4.       柯达（电子）重组流程案例 BPR失败案例分析研讨: 5.       施乐公司重组失败案例 6.       美特斯邦威“邯郸学步”之困案例 头脑风暴训练，各组依次交换“演练二”画出的流程图，让我们开始思考如何优化流程管理，PK一下我们对正确BPR道路的认识是什么？是否已经可以提出改善建议了？         演练四：流程优化之路该怎么走？ 各组学员分别担任企业管理层不同角色，对案例中的情景实施模拟演练，提出最优管理变革方案进行PK发表（破除职能思想，建立流程管理观念）

 

中篇  实施精益流程优化的技巧	本节时间安排讲授4小时，互动6小时
讲授课程主题要点	互动、案例、PK、头脑风暴
一.发起阶段（流程战略与资源计划） 1.流程管理的战略规划 l  流程战略规划        影响流程体系规划的关键要素        企业战略金字塔        航空公司战略图（例）        战略与流程、组织        企业战略落地的支持体系        关键流程优化：问题导向是关键        流程规划基本方法        流程规划的方法说明     案例分享与互动 l  关键业务流程选择        价值链分析法        绩效重要性矩阵        成本-收益矩阵        学习五角星法        流程优先矩阵        三胞胎: 「经营策略」+「核心流程」+「绩效指标」 2. 项目启动资源计划 l  企业能力评定        企业能力的分析方法        流程和企业成熟度模型 l  项目实施规划        流程优化项目宪章        BPR项目实施方法        BPR项目实施阶段划分        流程管理的组织保障        流程优化项目团队的组建        流程管理制度保障     案例分享与互动 二.关注阶段（流程梳理与流程诊断） 3.现有流程梳理 l  流程梳理思路 l  各阶段工作内容说明 l  流程现状分析 l  流程框架体系建立 l  流程描述标准 l  流程管理制度建立     案例分享与互动 4.流程诊断评估 l  关键成功因素 l  行业最佳实践分析 l  流程穿越测试与分析        鱼骨分析法        基于活动的成本分析方法        质量功能配置思想        时间动作研究        帕累托图       FMEA失效模式分析 l  确定流程优化目标       确定流程优化目标的考虑因素        流程优化的目标确定     案例分享与互动 三.发明阶段（流程管理体系设计） 5.业务流程再设计的方法 l  BEP方法论模型 l  业务流程优化（BPI)的7个基本方式        消除、整合、简化、细化、信息化、综合法 l  流程优化的一些技巧 l  应用流程重设计技巧－消除流程中非增值性因素     案例分享与互动 6.基于流程的组织结构设计 l  传统组织设计è先分工, 再合作 l  传统组织(功能导向) l  传统组织设计的盲点 l  传统组织形态向流程型组织的转化 l  新型组织的变化 l  流程型组织的定义 l  从科层制到扁平化     案例分享与互动 7.基于流程导向的IT管理体系设计 l  IT技术推动流程创新 l  三种实施方案的对比 l  BPR/ERP的结合 l  BPR与ERP实施过程的集成 l  流程管理与IT的接口 8.基于流程业务的HR体系接口设计 l  建立与流程相适应的绩效管理体系 l  基于战略、流程导向的KPI体系设计 l  流程的KPI设计 l  流程优化与职位管理 l  流程与组织的培训体系 9.基于流程管理的内控体系设计 l  企业风险管理结构 l  从“内部控制”到“企业风险管理” l  内部控制与业务流程优化的关系 l  基于流程管理的内控体系设计 四.推行阶段（流程执行力建设） 10.流程再造的实施控制 l  如何制定实施计划 l  如何实施流程再造的试点与切换 l  如何克服流程再造的阻力 l  如何克服流程再造实施过程中的权力问题 l  如何避免流程再造中的操作失误     案例分享与互动 11.流程管理的持续改进 l  落实流程管理职能，建立流程管理制度 l  流程优化收益分析      理解PREM评估模型      理解PREP流程      对客户反应和满意度的测评      对利益关系人知识和技能的提升的测评      对实施影响度指标的测评      对业务KPI指标的测评      对ROI%的测评      对无形收益指标的测评      对过程指标的测评      变革成熟度和进展度管理 l  流程审计管理      通过流程审计监控流程运作效果      流程审计的着眼点      针对体系完整性的评估框架      针对关键流程能力和有效性的测评框架      流程规范化要素评估框架——针对流程设计质量（规范化、专业化）     流程审计项目的主要交付物     案例分享与互动	您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？   演练五：针对给定的企业案例资料，进行如下步骤研讨 1.      战略地图绘制 2.      流程价值链 3.      关键流程选择 4.     项目实施规划 各组上台发表，考评委员实施点评   演练六： 将演练二和三中的流程图回归原制作小组进行完善作业，并提供流程过程资料，依次交换到下一组进行流程评估分析，建立“流程优化诊断报告” 对存在的问题可以根据需要进行鱼骨分析法、基于活动的成本分析方法、质量功能配置思想、时间动作研究、帕累托图法分析，形成完整的分析报告，向最高管理者报告（分组报告）       演练七： 先进行案例分析和在设计研讨，再对演练六流程进行优化，提出流程、组织结构、IT接口、HR体系接口设计，关键风险控制点规划 （演练流程以“新产品研发控制流程”“生产计划与控制流程”“物料需求与采购控制流程”“市场预测控制流程”为主，根据学员意见和时间安排挑选进行） 分组发表，考评KP               演练八： 流程优化案例模拟推演，各组实施角色扮演，在演练中学习，学以致用。                         演练九： 流程实施测评与审计案例研讨，流程优化收益分析，知道与做到的学问的三个层面，孰重孰轻只有经过实战才能真正体会

 

下篇  保障精益流程落地的法宝	本节时间安排讲授1.5小时，互动1.5小时
讲授课程主题要点	互动、案例、PK、头脑风暴
一.快速人才复制模式     1.人才匮乏是企业发展障           2.消除人才培育的障碍     3.指南针最少被发明了6次     4.企业的员工价值生命周期     5.企业如何防止人才沉淀     6.如何进行危机意识管理     7.梯队人员管理     8.人才培育的完善制度     9.人才培训方案     10.优秀企业人才培育制度剖析 二.能本绩效管理模式     1.现代人力资源管理理论发展进程     2.全新的管理思想---能本管理     3.能本管理的特征     4.能本管理的超级执行力机制     5.市场链机制（SST）     6.责任→修炼无限心力     案例分享与互动	演练十：头脑风暴 企业高效执行力建立的根本障碍是什么？破除障碍的道与术是什么？   沙盘推演-建立高效管理团队模式介绍       分享成功咨询模式，疑问解答

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