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我是个话挺多的人，遇到开心的时候，更是噼里啪啦说起来没完。女性特有的爱唠叨，加上文科生的交流欲强，使我一直觉得自己是一个爱说话、而且还算比较会说话的人。 可惜又可幸的是，我看到刘墉的这本《说话的魅力》。可惜是因为我读完这书才觉察到，自己曾经在说话上犯过那么多错；可幸的是我终于有机会认识那些错误，并得到学习和提升。 《说话的魅力》这本书把说话的技巧，为人处世的哲学都埋藏在一些生动的小故事当中，当你看完故事，嘴里便生了赞叹，心中有了感悟。 我曾说错的话 我感觉自己说话常常不经过大脑，即使过大脑了，脑子也没有舌头快。说出的话犹如覆水难收。因为这本书的启发，我细细回忆了一下自己曾经在说话方面犯下的错。这里讲两例。 一次是和主管领导李某某及几个同事一起吃西餐，大家聊到单位现在的伙食问题，我兴奋地说：“哦，现在的伙食好多了，自从单位自己开始经营食堂以后，那饭菜真是好吃多了，不像以前金桥饭店定量供给咱们的饭菜实在是太难吃了……”说完我也没有在意。直到饭局结束以后，一个处得很好的女同事才对我说，你说以前饭菜难吃，就是说原来后勤做的不够好，李某某以前就是后勤主任啊，你的意思就是现在做的好，李主任在位的时候做得差呗？我这才明白，无意中已经触犯到领导了。汗！  还有一次是，单位同事小范的男友从珠海归来看望她，正好被我遇见了，小伙很帅气，很精神，据说还是西门子的工程师。于是我对这人赞不绝口。直夸我们小范找到一个如意郎君。后来编辑中心的很多人在一起聊起小范的男友，我马上激动地说：“那简直是一表人才，咱这里没人能比得过人家的帅气。”话毕，在座的男士们马上开始用他们的目光“杀”我了。 聪明人会说话 《说话的魅力》一书中讲了很多说话的智慧。一个人能够把话说得得体、含蓄、有味，不少时候会收到意想不到的效果。民间有“会说话，当钱花”的美誉，诗词中有“好语一句三冬暖”的赞扬，说的就是这意思。 该书中讲到一则故事：老板对秘书说，我现在要处理一些重要的文件，不想接听电话，有人打电话来找我，就留下对方的姓名和电话。然后这个秘书接到电话就说“您好，请问您是哪位？我们老板不在”。其实这话就错了，应该说：“您好，我们老板不在，请问您是哪位？”前面的说法会让对方觉得，知道我是谁了，不想接我电话。而后者呢是一视同仁的态度，不会让对方产生误解。一个小小的语序问题就能产生如此不同的效果。当然，这其中也深含着谙熟人情世事的智慧。 我自己也遇到过很会说话的人。有一次，我们高中同学聚会，有人带着几个月大的女儿来聚会，因为人多闹哄哄的，孩子就一直哭个不停，而且哭的声音很大，小两口轮流抱、轮流哄也无济于事，夫妇两个一脸愁容。此时，我们的班主任就说：“孩子哭是件好事，嗓子亮堂，说不准以后还能成为一个歌唱家呢。”一句话把大家都逗乐了，年轻的母亲的脸上也露出了几分欣慰。可见，会说话能让人由愁变喜。 看来，这说话还是特别讲究的一门学问。说得好，大家高兴；说得不好，伤了包括自己在内的一大群人。 如何说对话？ 生活、工作中让人“出口成错”的不止是用错词，还有选错场合、选错时机、选错说话对象、选错话题、选错表达方式等等。想必很多人都有说错话的经历。那么我们该如何说对话呢？读完这本书，我整理了比较受益的几点。 第一，在面临解释时，不要一开口就说“不是这样的”。这样等于在说“不是我的错”——那就会被理解为一定是团队内的别人的错。如果上司问一件你并不了解的事，或者提起一个你确实没花时间准备的方案时，不要直接说“不知道”。如果回复“我能回去再问一下吗”或者“我回去再仔细准备一下，然后给您一个方案”，虽然并不能现场给出回复，但至少会显得思维周密、做事仔细。 第二，要寻找对方的交流兴奋点，学会关注别人的兴趣。多数人都会用他们最有兴趣、最喜欢的人、事物的图片作为电脑桌面，你不需要开口就可以通过观察他们的桌面来了解他们的关注点。比如，要在闲聊中拉近和某位用孩子的婴儿照作为桌面的女同事的关系，那就从育儿经开始，对方有兴致就能连着说上五分钟，你只要扮演倾听者的角色就很讨巧了。 第三，忌讳在同事之间说三道四。一般不要在同事面前抱怨领导，也不要在没有得到应有的提拔加薪时表达出心理不平衡，因为你不知道听者何时会把话传出去。同理，也不能在同事面前抱怨其他同事，搞不清倾听者和当事人的关系，说不定人家私交比跟你的好多了。有人说同事之间很难成为朋友。我觉得，其实多一点诚意，至少不要抱有恶意，同事间相处还是很容易的。 第四，思考一下再反驳，对事不对人。别人发表意见后，就算想反驳，也要先停顿一下再开口，表现出是在考虑之后才回复，否则就显得自己在找茬。语速要慢，匆忙表达观点就会容易出错，也会显得好斗，令沟通对象不舒服。给别人提出意见时，要诚恳委婉，同时还要给出改进的方向，才会让对方觉得你是真诚地想让事情变好。 第五，放弃无用的口头禅。“大概”“也许”“我想”之类的语言在正式的职场场合尽量少用，这种模棱两可的词会让人显得不专业。另外，女性在表达自己观点时，不要过于柔和，就算平时细声细气很温柔，在做产品演示或者汇报总结时还是该把声音放得响亮一些，显得自己自信而权威。 其实除了以上感慨，让我受益之处还很多，不能一一列举。有兴趣的话，建议你也读读这本《说话的魅力》。 写到这里，突然想起一个很恰当的故事，正好拿来做为结尾。 有人问鲍威尔成功的秘诀是什么，他想了想说：“我的成功秘诀是：急事慢慢地说，大事想清楚再说，小事幽默地说，没把握的事小心地说，做不到的事不乱说，伤害人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说，别人的事谨慎地说，自己的事怎么想就怎么说，现在的事做了再说，未来的事未来再说。”（《说话的魅力》书评/杨小鱼） |
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