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你说对话了吗? | 阅读时间

2013-03-16  我爱恋恋   |  转藏
   
我是个话挺多的人,遇到开心的时候,更是噼里啪啦说起来没完。女性特有的爱唠叨,加上文科生的交流欲强,使我一直觉得自己是一个爱说话、而且还算比较会说话的人。

可惜又可幸的是,我看到刘墉的这本《说话的魅力》。可惜是因为我读完这书才觉察到,自己曾经在说话上犯过那么多错;可幸的是我终于有机会认识那些错误,并得到学习和提升。

《说话的魅力》这本书把说话的技巧,为人处世的哲学都埋藏在一些生动的小故事当中,当你看完故事,嘴里便生了赞叹,心中有了感悟。

我曾说错的话

我感觉自己说话常常不经过大脑,即使过大脑了,脑子也没有舌头快。说出的话犹如覆水难收。因为这本书的启发,我细细回忆了一下自己曾经在说话方面犯下的错。这里讲两例。

一次是和主管领导李某某及几个同事一起吃西餐,大家聊到单位现在的伙食问题,我兴奋地说:“哦,现在的伙食好多了,自从单位自己开始经营食堂以后,那饭菜真是好吃多了,不像以前金桥饭店定量供给咱们的饭菜实在是太难吃了……”说完我也没有在意。直到饭局结束以后,一个处得很好的女同事才对我说,你说以前饭菜难吃,就是说原来后勤做的不够好,李某某以前就是后勤主任啊,你的意思就是现在做的好,李主任在位的时候做得差呗?我这才明白,无意中已经触犯到领导了。汗!



还有一次是,单位同事小范的男友从珠海归来看望她,正好被我遇见了,小伙很帅气,很精神,据说还是西门子的工程师。于是我对这人赞不绝口。直夸我们小范找到一个如意郎君。后来编辑中心的很多人在一起聊起小范的男友,我马上激动地说:“那简直是一表人才,咱这里没人能比得过人家的帅气。”话毕,在座的男士们马上开始用他们的目光“杀”我了。

聪明人会说话

《说话的魅力》一书中讲了很多说话的智慧。一个人能够把话说得得体、含蓄、有味,不少时候会收到意想不到的效果。民间有“会说话,当钱花”的美誉,诗词中有“好语一句三冬暖”的赞扬,说的就是这意思。

该书中讲到一则故事:老板对秘书说,我现在要处理一些重要的文件,不想接听电话,有人打电话来找我,就留下对方的姓名和电话。然后这个秘书接到电话就说“您好,请问您是哪位?我们老板不在”。其实这话就错了,应该说:“您好,我们老板不在,请问您是哪位?”前面的说法会让对方觉得,知道我是谁了,不想接我电话。而后者呢是一视同仁的态度,不会让对方产生误解。一个小小的语序问题就能产生如此不同的效果。当然,这其中也深含着谙熟人情世事的智慧。

我自己也遇到过很会说话的人。有一次,我们高中同学聚会,有人带着几个月大的女儿来聚会,因为人多闹哄哄的,孩子就一直哭个不停,而且哭的声音很大,小两口轮流抱、轮流哄也无济于事,夫妇两个一脸愁容。此时,我们的班主任就说:“孩子哭是件好事,嗓子亮堂,说不准以后还能成为一个歌唱家呢。”一句话把大家都逗乐了,年轻的母亲的脸上也露出了几分欣慰。可见,会说话能让人由愁变喜。

看来,这说话还是特别讲究的一门学问。说得好,大家高兴;说得不好,伤了包括自己在内的一大群人。

如何说对话?

生活、工作中让人“出口成错”的不止是用错词,还有选错场合、选错时机、选错说话对象、选错话题、选错表达方式等等。想必很多人都有说错话的经历。那么我们该如何说对话呢?读完这本书,我整理了比较受益的几点。

第一,在面临解释时,不要一开口就说“不是这样的”。这样等于在说“不是我的错”——那就会被理解为一定是团队内的别人的错。如果上司问一件你并不了解的事,或者提起一个你确实没花时间准备的方案时,不要直接说“不知道”。如果回复“我能回去再问一下吗”或者“我回去再仔细准备一下,然后给您一个方案”,虽然并不能现场给出回复,但至少会显得思维周密、做事仔细。

第二,要寻找对方的交流兴奋点,学会关注别人的兴趣。多数人都会用他们最有兴趣、最喜欢的人、事物的图片作为电脑桌面,你不需要开口就可以通过观察他们的桌面来了解他们的关注点。比如,要在闲聊中拉近和某位用孩子的婴儿照作为桌面的女同事的关系,那就从育儿经开始,对方有兴致就能连着说上五分钟,你只要扮演倾听者的角色就很讨巧了。

第三,忌讳在同事之间说三道四。一般不要在同事面前抱怨领导,也不要在没有得到应有的提拔加薪时表达出心理不平衡,因为你不知道听者何时会把话传出去。同理,也不能在同事面前抱怨其他同事,搞不清倾听者和当事人的关系,说不定人家私交比跟你的好多了。有人说同事之间很难成为朋友。我觉得,其实多一点诚意,至少不要抱有恶意,同事间相处还是很容易的。

第四,思考一下再反驳,对事不对人。别人发表意见后,就算想反驳,也要先停顿一下再开口,表现出是在考虑之后才回复,否则就显得自己在找茬。语速要慢,匆忙表达观点就会容易出错,也会显得好斗,令沟通对象不舒服。给别人提出意见时,要诚恳委婉,同时还要给出改进的方向,才会让对方觉得你是真诚地想让事情变好。

第五,放弃无用的口头禅。“大概”“也许”“我想”之类的语言在正式的职场场合尽量少用,这种模棱两可的词会让人显得不专业。另外,女性在表达自己观点时,不要过于柔和,就算平时细声细气很温柔,在做产品演示或者汇报总结时还是该把声音放得响亮一些,显得自己自信而权威。

其实除了以上感慨,让我受益之处还很多,不能一一列举。有兴趣的话,建议你也读读这本《说话的魅力》。

写到这里,突然想起一个很恰当的故事,正好拿来做为结尾。

有人问鲍威尔成功的秘诀是什么,他想了想说:“我的成功秘诀是:急事慢慢地说,大事想清楚再说,小事幽默地说,没把握的事小心地说,做不到的事不乱说,伤害人的事坚决不说,没有发生的事不要胡说,别人的事谨慎地说,自己的事怎么想就怎么说,现在的事做了再说,未来的事未来再说。”(《说话的魅力》书评/杨小鱼)

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