文/特邀作者 简江
国人思维受到的毒害，以二元价值观为最。所谓二元价值观，就是凡事只有好与坏、对与错、真与假。虽然在理性上，都很容易承认中间状态的存在，但在下意识里，依旧会用这种方式作判断。这种价值观和自我中心的心态结合在一起，就变成了：“我能接受的，就是对的，我不能接受的，就是错的”。
其实人类自始至终都是多种价值观系统并存的社会。不同种族、不同时代、不同群体、不同宗教、不同年龄，都会因为历史、环境、文化的不同，导致价值观有差异。只要一种价值观没有直接伤害、影响他人，没有违反基本的人伦，都谈不上绝对的对或者错。很多人坚持自己价值观的正确，甚至将自己的价值观强加人，只是为了证明自己的影响力和威力，而这种心态，对做商业往往有害，因为在公平基础上的价值交换是商业的基本原则，我们的目标，是“用对的方式做事”，而不是“证明自己是对的”。
更有甚者，完全不管自己的顾客是否能接受，也不去倾听、分析、尊重顾客的想法，而把自己的价值观，把自己臆想中认为好的东西，强加给顾客，这种做法就像小兔子请小猫吃胡萝卜，必然招致商业上的惨败。
承认、接受多元的价值观，认识到无论是人、或者事，都没有绝对的好坏多错，要依据目标、对象、角度、场合、时间做具体的判断。这个世界上的任何事情，都必须有参照系，而参照系本身又会发生变化。
这就像几十年前，我们很容易用“害虫”、“益虫”，“有用”、“没用”来评估自然界的一切事物，连松鼠都会被打上“皮可以穿、肉可以吃”的标签。这种极度功利的自我中心行径导致的后果就是对自然没有敬畏，进而破坏自然，遭受自然的惩罚。尊重多元价值观就像尊重生物多样性，任何生物，无论其美丑，对人类是否有用，是否会攻击人类，只要能够经历亿万年，进化成现在这个样子，必然有其美的一面，我们要学会欣赏、尊重这种美。罗素说过，参差多态是幸福的本源，我们要学会欣赏和尊重多样的美。
我也经常对朋友说。传统商业已经发展了几千年，而互联网真正蓬勃发展才十几年。我们必须尊重、学习、研究传统商业中的智慧和营养，那种认为传统商业已经过时，必将被互联网颠覆，而不重视、不尊重传统商业原理和智慧的轻浮作风，必然会遭受市场的惩罚。当然，我们同时也应该意识到传统商业中经验主义的一面以及各种局限性，透过运用互联网可以改进其结构、提高效率，甚至创造出以前没有的形式，但这些都要建立在对传统商业逻辑充分了解、理解、吸收和灵活运用的基础上。
有一次听北大社会学教授，博士生导师刘德寰先生讲定价原理，深受触动。我敢说我接触的电商中高层人士中，九成以上都没意识到定价里有如此多的学问。一次和一个行里朋友聊及此事，她讪笑着说，她在批发市场练摊的姑姑很早就给她讲过这些道理和技巧。汗颜。
所以，我们要学会考虑各种策略、形态在各个纬度的价值和作用，而不能总用过于简单的指标对事物做低维度判断。比方说，我们做买卖是为了赚钱，这个道理没错，那么是不是我们卖的每样东西都尽可能多赚钱，利益就是最大化的？比方说我们如果开一个超市，有是个品类，每个品类一个主管，是不是十个主管的核心KPI都是要尽可能多的利润？再比如我们管理着有1000个铺面的市场，是不是每个铺面都尽可能提高租金，未来效益是最大化的？上面两个问题的答案都是错的，起码在大多数情况下不是最优解。
国内最成功的超市连锁大润发给出的答案是，他们销售额30%来自于生鲜，但生鲜因为客户价格敏感度高、耗损高，净利非常低，而透过连带销售其它高毛利产品获利，更重要的是，透过超市创造的巨量客流，他们提升了临近商铺的价值，并通过整体包租，然后分租的方式，贡献了集团接近一半的净利。
2009年前后，还会经常听到打算踏入电商行业的创业者说：“这个品类毛利高，所以我决定只做这个品类，放弃不赚钱的品类”，表面上看起来有道理，实质上无知至极。因为抛开本身已经是强品牌的货品不谈，毛利高的品类，往往是本身不创造客流的连带性品类，做零售客流为王，如果没有自主客流，市场费用居高不下，毛利再高的品类也会做亏。
从商业地产的角度，以SOHO为代表的销售型商业地产项目，为了尽早回笼资金，往往把商铺分拆后卖给小业主，每个小业主都在独立地追求自己的利益最大化，导致在后期的商业运营管理中，没法综合搭配客流创造业态（往往利润偏低）和高溢利业态，导致结构性失衡，整体难以实现利益最优。
在某些IT甚至互联网公司的管理中，因为公司短期业绩没有满足董事会或实际控制人的欲望，往往让所有的部门背上业绩指标，这样做的后果就是因为追求各个点上的利益最大化，而导致整体失衡，最后多半得不到期望的长期结果，甚至加速了公司的衰败。
所以在商业运营中，我们首先要有一个立足于客户价值的整体目标，比方说上海大悦城的目标是成为“三十岁以下女性的首选约会场所”。然后依据这个目标，对不同的业态、功能、产品组合做出搭配方案，根据业态、功能、产品的不同设计不同的考核标准、反馈循环和持续改进方案。
所以，老祖宗有云，治大国如烹小鲜，商业运营何尝不是如此。再好吃的山珍海味，如果一顿饭只吃一样东西，也要郁闷死。做席要讲荤素搭配、陆海空搭配、轻重搭配，这已经是最基本的道理。但如何将其调配和谐，又不是一朝一夕可以修炼成功。
