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朱成宁关于发廊顾客档案的制作表格说明 日期：2012-02-19 14:03:13 来源：朱成宁管理 点击：376 评论：0 核心提示：发廊顾客的档案制作使用，是发廊对顾客进行管理的一个重要方面，做的好与坏决定了店面回头指定顾客的数量的多与少。所以作为发廊的经营者要关注发廊顾客档案表格的制作。 发廊顾客的档案制作使用，是发廊对顾客进行管理的一个重要方面，做的好与坏决定了店面回头指定顾客的数量的多与少。所以作为发廊的经营者要关注发廊顾客档案表格的制作。 美发店顾客档案制作使用说明在美发店的日程工作中起着很重要的作用。顾客的管理是很关键的。美发店持久稳定的发展和业绩的提升，离不开顾客的支持和信赖。但是进店消费的顾客在店内的消费水平是不一样的。 有的消费高，有的消费低，有的次数多，有的次数少。所以把美发店的顾客做归类档案划分，细致的分析顾客群体，找出店内主要的目标顾客和边缘顾客，才会有利于店面顾客的管理。下面朱成宁老师讲解一下美发店的顾客档案： 第一步：首先对进入美发店消费的顾客制作一份顾客档案。顾客档案内容不要求多，要求实用，各个店根据实际情况可以自己制作，不要去照搬别的店家的顾客档案。因为照搬的档案有时候对你的经营起不到作用。 附顾客档案仅供参考： 在制作顾客档案的过程中 ，要紧跟时代的变化。在这张顾客档案表格中，要了解其中的每个项目是做什么用的，怎么应用。 姓名：用来了解顾客，称呼顾客。记住顾客的姓名对增加美发店回头率与发型师的指定率有很大的帮助 电话：用来对顾客进行电话或者短信回访。回访内容要高雅，适合顾客。不要内容低俗，引发不必要的麻烦。 性别：用来统计顾客消费的男女比例，对发型师做业绩指导。 生日：记住顾客生日，在顾客生日之际，提前发祝福送给顾客。赢得顾客的好感。或者用生日之际邀约顾客消费提升美发店业绩。 爱好：了解顾客的业余需求，寻找交流沟通话题，或者在力所能及的范围内按照顾客的喜好赠送顾客礼品。 QQ号码：利用QQ聊天或者相关服务，迎合顾客需求，提升顾客忠诚度。 邮箱：告知顾客店内的动态，或者换季新发型或者店面优惠促销活动的通知。 消费日期：统计顾客消费的频率。 消费项目：预设顾客下次消费的项目。如此次烫发，预设下次染发。 消费金额：统计顾客的消费能力。 消费品牌：统计顾客的消费心理。 满意程度：验证发型师与烫染技师的技术与服务级别。 发型师技师：责任到人，专人专管。 回访日期：监督发型师的售后情况。 备注：用来记录回访结果或者其它与顾客有关联的事项。
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