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本报长沙讯 4月9日，屈女士接到民生银行电话催款通知。让屈女士理解不了的是，早在2012年12月，她就以“被异地盗刷4万多块”为由将信用卡账户挂失，且银行已受理。4月15日，民生银行长沙分行工作人员表示，催款电话可能是内部沟通协调问题所致。 去年12月初，屈女士的手机收到一条短信，上面显示，其民生银行信用卡有一笔43666元的位于内蒙古的消费记录。屈女士意识到，卡是被异地盗刷了。她当即挂失账户，并到派出所报案。 “但是办案民警告诉我，此种情形应该到案发地，也就是内蒙古报案，长沙警方不受理。”屈女士回忆说。考虑到长途奔波的麻烦，民警也给出建议，找银行联系内蒙古那边，帮忙查询。于是，屈女士又来到民生银行说明情况。 “工作人员让我等通知。”她说。 4月9日，她接到一个电话，对方自称中国民生银行位于北京总部的工作人员，要她还款。 接到催款电话后，屈女士来到民生银行长沙分行信用卡中心，再次说明情况。工作人员告诉她可以帮忙调查核实情况，但必须出具民警的立案证明或是报警回执。于是，屈女士重返当时报警的派出所，拿到报警回执，并于4月12日交到信用卡中心。 4月15日上午，民生银行长沙分行信用卡中心负责人彭女士表示，欠款逾期三月未还，市场部会通过电话等方式向持卡人通知情况。收到屈女士的报警回执单后，她就把其反映卡内可能出现被异地盗刷的情况上报总部，目前总部法务室已经受理并调查情况。 她表示，可能“市场部与其他部门之间缺少沟通”，闹了起乌龙事件，对此表示歉意。 信用卡被盗刷怎么办？ 中国光大银行、中国交通银行客服人员均表示，发现银行卡被盗刷后，持卡人首先要做的是到就近的银行办理账户挂失冻结业务。如果赶不及，可以先电话临时挂失。 长沙市公安局经侦支队民警建议，信用卡办理挂失后，持卡人应拨打110报警，警方就具体情况决定是否立案。“现在有相关规定，案发地和结果地均可立案，因此即便是出现信用卡被异地盗刷的情况，持卡人可在所在地报案。”该民警说，警方立案后，将对案情进行调查。而银行也将配合警方调查。民生银行工作人员表示，信用卡异地被盗刷，持卡人不必担责；但因持卡人将身份信息或卡务信息主动透露而造成被盗刷的情况，持卡人将承担相应责任。 |
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