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学习「以终为始」，事前确认减少事后挨轰 被骂是一种能力！职场的竞争力就是要懂得被骂的艺术。 员工被责骂时，不要因此觉得屈辱、情绪激动，而是要去仔细体会背后到底是什么意思？要去揣摩老板的心态，「老板不是完人。」不要让他下不了台，或是当众侮辱他。 如果检讨被骂的缘由后，确认是自己做错，就要知道自己错在哪里，若被骂了仍不知错在哪里，就要勇敢向老板请益。 哪个主管不骂人？ 如果自己错了，被骂是很自然的，但如果被骂了却不知道自己错在哪里，就要勇敢去敲老板的门，直接问清楚。 问清被骂原因 注意语调口气、尊重主管 敲老板的门可不是兴师问罪，问清楚自己为何被骂，有3个要诀： 第1、要尊重主管； 第2、讲话要低调； 第3、讲出事实。 比如跟老板说：「很谢谢老板今天给我的指正，但我不明白还有哪些要改正？我为何会这样处理事情是因为如何、如何……」 职场年轻人必须切记「先忍再转」的原则，不要一时冲动就与主管对冲，甚至愤而离职。 至于处理挨骂的技巧方面，可以有下列几个流程：第1，员工应先厘清「碎碎念」及「被骂」的不同。 不要以为老板在说你就是在骂你。有些主管习惯给予下属详细的指示、紧盯进度，习于指导下属做事方式，属于「碎碎念」者，但背后并无恶意，只是希望下属不要犯错。员工了解主管个性，就不需要对被指正这件事感到挫折。 第2，转移注意力，先让自己被骂的情绪降温。 若确认自己该件事未做错，事后再与主管沟通，但语气一定要平和，只需说明事实，切忌据理力争，若驳倒主管，使主管没面子，受害的还是自己。 第3，正面思考。 年轻人若能秉持「有主管指正，才有进步机会」的信念，则挨骂时更能化挫折为动力。「一天被主管骂3次，不要认为自己被骂，而是要想『我今天被指正3次。』」时时正面思考，才能从被骂中学习成长。 有主管在旁指正，人才有机会进步。 老板愿意骂你，表示对你还有期待，愿意教导你，员工应该觉得庆幸。 但又要如何避免「被骂」？ 公关人员面临主管、客户压力是必然的，被骂也是难免，但黄维纶发现，「以终为始」的工作态度可以有效避免挨骂。 何谓「以终为始」？即使你只是负责螺丝钉工作，也务必清楚了解你是在盖房子、搭船，还是造飞机？充分掌握工作目标，千万不要自己闷着头做。 也就是说，做事情前，养成主动询问的习惯，凡事都要先与老板、客户约定deadline，清楚掌握每个项目的本质、目的、预期和重要环节等，再透过不断事前演练与沟通，让自己的每一个工作进度都精准、有效，大幅减少客户、老板开骂的机会。 职场中许多人并未从被骂中学习，让自己总是被长官「盯」。 「多做一步」应对 做到超越老板交代的任务 有时面对责难，可以用更多的服务回应，以改善双方互动。 「多做一步」的工作哲学除适用于客户外，面对上司也是如此。有时老板可能只交代一样任务，但如果员工能够多设想一些，超越老板的期待，那么机会就是你的。 年轻人「要做争气的人，不要做生气的人」，因为这一代年轻人出生于物质优渥的年代，比较会自我中心，不懂得与人相处，常常被主管骂就会很生气。 态度决定高度。在职场中千万不要只知埋头苦干而不知如何与人相处，这样就常常会挨主管的骂。 虚心学习是很重要的一件事情，有的人上完课一点就通，有的人则还是老样子，因为他的态度决定了他的行为，例如漫不经心的工作态度就会让错误一而再的出现，这样不挨骂也难！ |
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