五个创新技巧,名CEO都在用 撰文者：克雷顿.克里斯汀生、杰夫.戴尔、海尔.葛瑞格森 是什么使得创新者与众不同？许多人以为这个问题已经获得解答：天赋，有些人是右脑发达型，他们是较直觉、如脱缰野马般思考的人，但天赋不是人人都有。 不过，我们的研究发现，创造力技巧并非只是与生俱来的基因特质。雷兹尼可夫、多米诺、布里吉斯和赫宁蒙等人研究117对同卵双胞胎和异卵双胞胎的创造力，让这些年龄介于15至22岁的年轻人接受十项创造力测验，发现同卵双胞胎的表现当中，只有约30％可归因于受基因影响；相反地，这些双胞胎的一般智力（IQ）表现，约有80％至85％与基因有关。 因此，基本上，一般智力是基因天赋，但创造力不是。就创造力而言，后天养成胜过天生性能；也就是说，创新技巧约有三分之二是透过学习取得的：首先了解技巧，接着练习，最终对我们的创造力产生信心。这也是为什么生长于某些社会的人们，比较不会有创意地挑战现状而产生创新的原因之一，这些社会传统上提倡共同体与阶级制，较不鼓励个人主义与贤能制。 若创新者并非只是浑然天成，而是也能后天养成，那他们是如何产生优异的新点子呢？我们研究比较大约五百位创新者和大约五千名企业高阶主管，辨识出创新者有别于一般企业高阶主管的五项发现技巧。 创新者有什么与众不同之处？ 最首要的是，创新者仰赖一种认知技巧，我们称之为「联想思考」，或简称为「联想」。当大脑试图对新奇的东西做出综合与意义建构时，叫做联想，这种大脑作用帮助创新者，藉由把看似无关的疑问、问题、或点子相连，而发现新的方向。简单来说，创新的思考者把他人认为不相关的领域、问题、或构想连结起来。 其他四项发现技巧则是触发联想思考，它们为创新者增加创新构想的泉源基石。确切地说，创新者更常展现以下的行为技巧： 疑问：创新者是老练的疑问者，热衷于疑问探究，经常质疑现状，例如贾伯斯的疑问：「为什么计算机需要安装风扇？」。他们喜欢思考：「若我们尝试这么做会怎样？」贾伯斯之类的创新者询问问题以了解现今的实际情况，以及可能改变或颠覆目前情况的方法，他们的疑问触发新的洞察、连结、可能性与方向。创新者总是呈现较高的「QA」比例：在谈话中，他们提出的疑问不仅多过解答，而且，他们提出的疑问所创造的价值，丝毫不亚于好解答的价值。 观察：创新者也是很细心的观察者，他们仔细观察周遭世界，包括顾客、产品、服务、技术与公司，这些观察帮助他们产生新做法的构想。贾伯斯在全录帕罗奥托研究中心的观察之旅使他获得洞见，进而催生了创新的麦金塔作业系统与鼠标，以及苹果目前使用的OSX作业系统。 社交：创新者花很多时间与心力，透过背景与观点广泛不同的多样化人脉，寻找与测试创新构想。他们并非只是从事一般的社交或透过人脉找资源，而是和可能提供全然不同观点与想法的人相谈，积极寻求新点子。举例来说，贾伯斯与苹果的员工凯伊聊天，凯伊告诉他：「去拜访加州圣拉斐尔的古怪家伙吧」，「古怪的家伙」指的是凯穆尔和史密斯，他们当时在光影魔幻工业特效公司（Industrial Light & Magic）负责领导一支计算机绘图作业团队。光影魔幻工业特效公司为卢卡斯的电影制作特效，贾伯斯对其业务十分着迷，遂以一千万美元买下此公司，改名为皮克斯（Pixar）。后来皮克斯公开上市时，贾伯斯持有的股份市值已超过十亿美元。如果他当初没有跟凯伊聊天，后来也就不可能收购皮克斯，世人大概也观赏不到《玩具总动员》、《瓦力》、及《天外奇迹》等精彩的动画电影。 实验：创新者经常尝试新体验和试验新构想，他们不断地以理智和亲身经验来探究世界、检验假设，不受既有信念框限。他们造访新地方、尝试新事物、寻找新信息、进行实验来学习新知。好比说贾伯斯一生不断尝试新东西，如禅修打坐、在印度的修道院生活一段日子、在里德学院休学后去旁听该校的书法课等。这些不同的体验在日后，都为苹果计算机公司的创新活动触发新点子。 认知技巧（联想）与行为技巧（疑问、观察、社交、实验）结合起来，构成我们所谓的「创新者的DNA」，也就是创新者产生创新构想的法则。 为何大多数高阶主管不擅于不同凡想？ 过去八年，我们访谈大批企业高级主管，其中大部分是大型公司的主管，请他们叙述自己在职涯中获得的最新颖、最具策略价值的洞察。意外的是，这些高阶主管鲜少提到他们个人产生的创新事业构想。他们是极聪明能干的人才，经营事业有成，但在提出创新的事业构想方面，却没有多少直接、亲身的经验。 不同于寻求彻底改变现有事业模式、产品或流程的创新者，多数高阶主管致力于有效率地达成在现行事业模式下，应该达成的下一件绩效。他们擅于把愿景或目标转化为明确的工作事项，以达成既定的目标；他们安排工作，认真尽责地执行有条不紊的、详细的、资料导向的行动计划。简单来说，多数主管擅于执行，包括以下四项执行技巧：分析、规划、细节导向实行、有纪律的执行。 创新者的发现技巧和执行技巧水平 为验证创新的主管具有不同于一般主管的技巧，我们使用我们的创新者DNA评量方法，来评量一群知名创新创业家的五项发现技巧(联想、疑问、观察、社交、实验)，和四项执行技巧(分析、规划、细节导向实行、有纪律的执行)。这些知名创新创业家是美国《彭博商业周刊》评选前一百名最创新公司的创办人暨执行长。 我们把他们的五项发现技巧评分百分位予以平均，得出综合百分位，再以同样方法得出四项执行技巧的综合百分位。我们把五项发现技巧的综合百分位称为「发现商数」(DQ，discovery quotient)。智力商数(IQ)测验用以衡量一般智力、情绪商数(EQ)用以衡量情绪智慧，如辨察、评估及控管自身和他人情绪的能力，至于发现商数(DQ)则是用以衡量发现新事业、产品及流程等构想的能力。 如图表所示，知名创新创业家的发现技巧评分落在第88百分位，但他们的执行技巧评分只位居第56百分位，简言之，他们的执行技巧只有一般水平。接着，我们对一群非创办人执行长，也就是从未创立新事业的高阶主管，进行相同的评量与分析，发现绝大多数大型组织的高阶主管是创新创业家的反照：他们的执行技巧评分大约落在第80百分位，而他们的发现技巧评分只稍高于平均水平，落在第62百分位。由此可见，他们擅长的是执行技巧。这种侧重执行的现象，在事业单位经理人和部门经理人身上尤其明显，他们的发现技巧比一般执行长还要差。 这项分析资料显示，创新的组织由具有很高DQ水平的人领导，同时也显示，就连在一般组织中，那些得以晋升至组织最高层级的人，其发现技巧也往往较其他人出色。因此，如果想在组织中获得晋升，最好要学习如何创新。 创新的构想 「我懂得如何产生创新的、甚至是破坏性的事业构想吗？」「我懂得如何找到创新人才，或是如何训练人员跳脱框限思考吗？」这些问题令许多高阶主管伤脑筋，他们知道，创新能力是企业成功的「祕笈」。不幸的是，绝大多数的人并不知道，到底是什么使得某些人就是比其他人更具创新力。或许正因为如此，让我们对有远见的创业家象是苹果的贾伯斯、亚马逊的贝佐斯、eBay的欧米迪亚，还有富创新力的企业主管如宝硷公司的雷富礼、贝恩管理顾问公司的嘉迪希、和eBay的惠特曼肃然起敬。他们是如何得出开创性的新点子呢？若能发掘这些高手的脑袋运作方式，我们能从中学习到如何创新的招数吗？ 以不久前发表于《哈佛商业评论》的「全球表现最佳执行长」调查报告中排名第一的贾伯斯为例，人人都知道他是个创新的家伙，他知道如何不同凡想。但问题是，他如何做到的呢？更确切的问法应该是：创新者如何不同凡想？ 创新概念一：个人计算机应该静而小 「Apple II」这款第一台大受欢迎的个人计算机，其创新关键之一是出自贾伯斯的决定：计算机应该要安静。这个信念主要来自他禅修打坐的经验感想，贾伯斯觉得计算机风扇的噪音扰人，因此决定「Apple II」的电源供应器不要装风扇。这在当时来说是相当激进的主张，从来没有人对风扇的必要性产生疑问，因为所有计算机都需要装风扇来散热，除非使用不同种类的电源以产生较少的热，否则不可能不装风扇。 因此，贾伯斯便去寻找能够设计新电源的人。透过自己的人脉，找到当时任职游戏机设计制造公司雅达利的40多岁老烟枪霍尔特。在贾伯斯的逼促下，霍尔特舍弃有五十年传统的线性式电源供应器，改用交换式电源供应器，革新了电子产品的电源供输方式。贾伯斯的追求安静，和霍尔特发展出不需要风扇的创新电源器，加上计算机体积因为省略了风扇的空间而缩小，因而使得「Apple II」成为有史以来最安静、最小的个人计算机。 若贾伯斯没有对「为何计算机需要装风扇？」和「该如何在不使用风扇的情况下，使计算机不会过热？」产生疑问，我们所知的苹果计算机就不会诞生了。 创新概念二：麦金塔使用者界面、作业系统、鼠标 贾伯斯于1979年造访帕罗奥托研究中心时，播下麦金塔计算机及其革命性作业系统的种子。由全录公司设立的帕罗奥托研究中心，专事设计未来的办公室，贾伯斯提供全录投资于苹果公司的机会，来换得造访该中心，全录不懂怎么把实验室里研发出的新颖产品商业化，但贾伯斯懂。 贾伯斯细心地观察到帕罗奥托研究中心的计算机荧幕上充满图示、下拉式选单、重叠窗口，全都只用一个鼠标来点选控制。「我们看到的东西虽不完整、又有缺点，但概念之芽就在那里......，不到十分钟，我就已经明显看出，所有计算机终将采用这种作业模式」，贾伯斯回忆。接下来五年，他领导苹果公司的设计团队生产出麦金塔计算机，这是第一台使用图形化使用者界面与鼠标的个人计算机。贾伯斯在造访帕罗奥托研究中心时，还观察到另一个东西，也是他首度接触到的「物件导向程序设计法」，他离开苹果公司后创立的NeXT计算机公司所开发的OSX作业系统，就是使用该程序设计法。苹果公司后来收购NeXT，从而取得了这套作业系统。若贾伯斯当年没有造访帕罗奥托研究中心、仔细观察到这些新事物，在那之后直到现在的苹果公司和这世界，会是怎样的面貌？ 创新概念三：麦金塔计算机的桌上排版 麦金塔计算机及它的「LaserWriter」打印机，是第一台让一般大众可以进行桌上排版的计算机，贾伯斯在2005年应邀于史丹福大学的毕业典礼上致词时表示，若他当年在奥勒冈州的里德学院时末休学，也未去旁听该学院的书法课程，麦金塔就不可能推出那么美丽的字型。 「在当时，里德学院有堪称全美最好的书法课程，校园里处处张贴的海报、抽屉上贴的标签，全都是优美的手写书法字体。由于我已经休学，不需上任何正式的课程，于是决定去上书法课，学习箇中窍门。我学习有衬线（serif）字型和无衬线（san serif）字型的差别、不同字符组合中的间距、以及如何设计出漂亮的排字与布局的诀窍。书法之优美、历史渊远与艺术奥妙，不是科学所能捕捉到的，我为之着迷。当时根本没想过这会在我未来的人生中派上用场，十年后，当我们在设计第一台麦金塔计算机时，我想起了之前学过的书法字体，我们把它全应用在麦金塔上，于是，麦金塔成为第一台有漂亮字型的计算机。若我当初没去上这门课，麦金塔就不会推出多种字体或字符间距比例匀称的字型，而且，要不是视窗（Windows）径自抄袭麦金塔，应该也不会有其他个人计算机提供这么多漂亮的字型。」 若贾伯斯休学之后，没去上书法课，后来会是怎样？ 所以，从贾伯斯「不同凡想」的能力，可以学习到什么启示？首先，他的创新概念并非完全源自于他的脑袋，就像来自创意精灵的礼物般。检视这些创意的来源，可以发现其典型的催化剂是：一、挑战现状的疑问；二、对一项技术、一家公司、或一位客户的观察；三、他尝试发现新东西的体验或实验；四、与某人的谈话使他察觉新知识或机会。其实，仔细检视贾伯斯的行为，特别是如何引进各式各样的新知，进而触发创新构想的行为，我们便能追溯他的创新构想的源头。 透过贾伯斯的故事，可以了解创造力并非只是天赋，也并非只是认知技巧；创意源自你也可以学习的行为技巧，靠着这些行为技巧，可以催化你及其他人的创新构想。 书籍资料 书名：5个技巧，简单学创新
作者：克雷顿.克里斯汀生、杰夫.戴尔、海尔.葛瑞格森
克雷顿.克里斯汀生（Clayton M. Christensen） 哈佛商学院企管教授，被誉为当今世上创新与技术变化管理领域首屈一指的专家，在这些领域的著作赢得无数学术奖项，包括「麦肯锡奖」（McKinsey Award）、「全球商业书籍奖」（Global Business Book Award），二○一○年再度以发表于《哈佛商业评论》的论文〈How to Measure Your Life〉荣获「麦肯锡奖」。克里斯汀生拥有杨百翰大学取得经济学士学位、哈佛商学院企管硕士与博士学位，除了学术领域专业，他也创办过三家成功的公司：CPS Technologies、Innosight LLC、Rose Park Advisors，曾任波士顿顾问集团顾问公司，以及里根政府时期的白宫学者。 杰夫.戴尔（Jeff Dyer） 杨百翰大学万豪管理学院策略学教授，宾州大学华顿商学院策略学合聘教授，拥有加州大学洛杉矶分校管理学博士学位。戴尔是当今世上唯一同时在《策略管理期刊》（Strategic Management Journal）和《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）发表过五篇论文的策略领域学者，根据「基本科学指标」（Essential Science Indicators），自1996年至2006年的十年间，他是论文被引用次数排名第四高的管理学学者，在包含管理、财务、营销、营运、和经济学领域的学者中则是排名第七。他的著作《协同优势》（Collaborative Advantage）赢得「研究与专业著作新乡奖」（Shingo Prize for Research and Professional Publication）。曾在贝恩管理顾问公司（Bain & Co.）担任经理人的戴尔，经常受邀演讲创新与策略主题，提供这些领域的咨询顾问与训练课程服务，服务过的客户包括百特医疗产品公司（Baxter International）、波音公司、福特汽车公司、卡夫食品公司（Kraft）、奇异集团、娇生公司（Johnson & Johnson）、美敦力医疗产品公司（Medtronic）。 海尔.葛瑞格森（Hal Gregersen） 欧洲工商管理学院（INSEAD）领导学教授，在此之前，曾任教伦敦商学院、达特茅斯学院塔克商学院以及杨百翰大学，并曾是芬兰土库经济学院的傅尔布莱特研究学者，拥有加州大学尔湾分校博士学位。葛瑞格森有许多出版的合著，包括《从个人做起》（It Starts with One: Changing Individuals Changes Organizations），并发表过五十多篇学术论文。他着重将研究化为实际应用，经常为高阶主管团队提供咨询服务，举办研习营，提供专题演讲，客户遍及全球，包括爱迪达（Adidas）、中东专线（Aramex）、墨西哥水泥公司（Cemex）、佳士得（Christie’s）、可口可乐、戴姆勒（Daimler）、IBM、英特尔、乐金（LG）、礼来（Lilly）、万豪（Marriott）、诺基亚、赛诺菲安万特（Sanofi-Aventis）、唐宁（Twinings）、世界经济论坛。他也和社会型企业如黑暗中对话（Dialogue in the Dark）、Room 13等合作，协助培育下一代领导人。 | 
