沟通4进程—— 创造深度对话，改变未来！ 管理大师彼得．圣吉（Peter Senge）在《必要的革命》书中，谈到企业面对迫在眉睫的环境危机和社会问题时，如何确保长期生存，兼顾眼前绩效的永续经营之道，他提供一些具体的行动策略与工具，协助企业改变组织的思维与行动。 其中，推动变革可能会牵连到企业内立场相异的数个组织，因此踏出的第一步便是「沟通」，彼得认为推动变革的高手，势必也是能促进深层对话的人才，强化过去互不信任的团体之间的关系。团体成员碰到南辕北辙的观点时，往往会陷入过度客气或针锋相对两种极端，因此彼得提出4种型态的对话，并建议采取左上和右上的对话方式为主，主轴是把谈话「聚焦于未来」。 如此的对话能真正理解彼此之间看待现实的方式，说出自己眼中见到的真实，透过真诚聆听与实话实说，可以培养一定程度的互信，产生真正的「共同思考」，这是处理困难问题所需的特质：在主张自我观点与探询他人意见之间取得平衡。 | 
