关键词：物流企业，品牌管理，对策
品牌是企业的无形资产，是未来发展的战略性资源，企业要想生存和发展就要不遗余力地打造自己的品牌。企业品牌的知名度直接决定了其盈利水平和竞争能力，物流企业要想做强做大更要树立品牌观念，提升企业品牌的知名度，从而获得企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。美国的联邦快递、美国的联合包裹、荷兰的天地快运等都是国外知名的物流名牌企业，而我国目前还没有世界知名的物流企业，所以我国的物流企业要想成为世界的名牌物流企业，更要进行品牌管理。
一、物流企业品牌管理的意义
1.品牌管理可以提高物流企业的市场占有率
可口可乐公司总裁曾说“即使我的工厂被大火毁灭，即使遭到世界金融风暴，但只要有可口可乐这个品牌，我还能东山再起，还能重新开始”，这种自信充分体现了品牌的价值，而物流企业的品牌也是企业的无形资产，并且是其最重要的资产。物流企业通过品牌管理可以提高品牌的知名度，进而吸引更多的潜在消费者，并培养原有顾客的忠诚度，提高市场占有率。
2.品牌管理可以提升物流企业的竞争力
现代物流企业属于服务型企业，提供的产品就是物流服务。随着经济全球化和一体化的快速发展，中国的物流企业既要面对国外各大知名品牌物流公司的激烈竞争，又要面对国内众多物流企业的竞争，因此中国的物流企业要想发展壮大就要进行品牌建设和有效管理。随着国际品牌物流企业的进入，物流服务的需求者一定会优先考虑知名品牌的物流企业，因此国内的物流企业要通过品牌管理来更好地塑造自己的品牌，提升自己品牌的知名度，从而更好地获得物流服务需求者的认可，降低他们讨价还价的能力，从而提升自己讨价还价的能力，使得自己在激烈的竞争中得到一定程度的保护，吸引更多的社会资源，在激烈的国内外竞争中获得竞争优势。
3.品牌管理有助于实现物流企业的价值
物流企业的品牌管理战略可以使企业获得额外的利润。因为物流企业品牌的附加值可以为企业未来的收入提供保障，并且物流企业品牌可以增加物流服务需求者对该品牌物流服务的理解和认同，因此物流企业实施和加强品牌管理可以使物流企业更好地获得品牌这种无形资产的价值，实现物流企业的价值。
4.品牌管理可以激励物流企业员工的积极性和创造力
员工是企业发展的决定力量，而企业品牌对员工有重要影响。完美的品牌形象使企业会受到社会各种资源的青睐，而企业员工也会因企业知名的品牌形象而自豪，并以此为荣，能够充分的发挥其积极性和创造性，激励其为企业创造更多的价值。因此物流企业通过品牌管理活动提升其品牌的知名度，树立良好的物流企业品牌形象有助于激励自己的员工积极进取，为企业提供更多、更好的服务，为企业创造更多的价值。
5.品牌管理有助于培养物流企业顾客的忠诚度
知名品牌是物流企业的法宝，良好的品牌形象可以使物流企业在国内外同业竞争中吸引更多的消费者，因为消费者普遍认为企业品牌与产品质量是成正比的，因此物流企业在品牌管理过程中要重视服务的质量，在消费者心目中树立良好的品牌形象，获得消费者的信任，能够使消费者保持对企业的忠诚度。
二、企业品牌管理中存在的问题
1.品牌管理意识不强
我国目前大部分物流企业都是由仓储流通企业转型的，它们还没有认识到品牌管理的重要性，对自己企业的定位不准确或者不清楚。很多物流企业为了提高市场占有率，只知道进行低价竞争，太注重眼前的利润目标，而忽视了服务的质量以及自己企业品牌的管理和塑造，没有形成系统全面的品牌管理理念，为企业未来的发展埋下了隐患。
2.品牌管理投入不足
很多物流企业在品牌管理中，缺乏系统性、延续性和计划性，没有专门的品牌管理部门，缺乏专业的管理人员，经费投入不足，宣传力度不够，没有从品牌规划、建立、维护、发展等全方位、多角度进行企业品牌管理，致使很多促进品牌发展的决策没有得到持续贯彻和执行，因此很难将企业的品牌做大做强。
3.品牌形象定位不清
我国绝大多数物流企业的品牌形象比较模糊，品牌主题经常变动，且定位不清，这样会导致品牌无法给消费者留下深刻印象。如，大多数物流企业的品牌形象定位于低价格，主要与其他物流企业拼价格，但由于运营和管理等方方面面的问题，在价格上与其他企业又没有太大的差距，因此获得的竞争力有限。而低价格导致企业获得的利润少，因此无法提供专业化、人性化的服务，导致整体服务质量较差。结果在价格和服务上都没有获得竞争优势，影响了企业的发展和壮大。
4.品牌危机管理意识欠缺
很多物流企业没有制定相应的危机处理流程，即使制定了相应的危机处理流程，当发生货物损坏、丢失、掉包、送货不及时以及公司员工服务态度差，特别是派送人员的服务态度差等影响公司品牌形象的危机事件时不能及时解决，而是多方推诿，当与消费者矛盾激化而被公之于众时才被动去解决危机，结果延误了最佳解决时机，对公司的信誉和品牌形象产生负面影响，严重影响公司品牌的提升。
5.不重视品牌营销
大多数物流企业都是中小型以及由仓储企业转型而来，在企业品牌营销方面做得远远不够。如，很多物流企业建立了网站进行网络营销自己的企业和品牌，但运营维护及管理跟不上，网站内容等更新不及时，特别是很多区域的客服电话没有及时更新，或者没有人员值班，导致各地的消费者查件不便，影响了企业的品牌形象。
三、物流企业品牌管理的对策
1.强化品牌管理意识
加大物流企业管理者，特别是高层管理者对品牌重要性的认识，做好企业品牌提升的各项战略规划，并能够稳定持续执行品牌发展战略。在企业内部做好各层次的管理者和所有员工关于企业品牌重要性以及提升企业品牌的战略规划和提升品牌知名度的各项措施的培训，让企业的每一个成员都能够在自己的工作过程中时刻为维护、发展和提升企业的品牌知名度而努力工作。
2.加大品牌管理的投入
企业要想塑造和提升企业的品牌知名度，就要在品牌管理方面投入更多的人力、物力和财力，制定专门关于品牌管理的相关制度，成立专门的企业品牌管理部门，并由企业高层亲自负责，协调好企业内部各个部门之间的关系，使各个部门及所有员工都能重视企业品牌的塑造和宣传，一切工作都应围绕着品牌的塑造和管理为宗旨，不断提升企业品牌的知名度和品牌的价值，为企业的未来发展奠定坚实的基础。
3.准确进行品牌形象定位
物流企业应该根据企业自身的业务、拥有的资源的实际情况来准确定位自己的品牌形象，一定要体现出与其他物流企业之间的差别，否则品牌定位就存在问题，影响企业品牌的发展及推广等。如可以定位为价格低廉，但价格一定要比其他物流企业的价格有竞争优势，否则就不能体现出低价的品牌优势；也可以定位为快速、高价、优质服务等。只有品牌形象定位准确，符合企业的实际情况才能使自己的品牌顺利发展，不断提升企业品牌的知名度。如国内的顺丰快递其品牌定位是快速、高价、优质，为消费者提供最快速的物流服务，最好的服务质量，是目前国内最好的快递品牌，邮件投递速度明显快于其他快递，尽管价格比其他的快递企业要高好多，但仍然获得了消费者的青睐。
4.加强品牌的危机管理
物流企业在运营过程中，不可避免地会发生一些意想不到的事件，如果处理不及时，处理方式方法不当等，都会给企业带来严重的后果，损害企业的声誉和形象，进而降低企业品牌知名度，由此给企业带来的损失是无法估量。物流企业应该事先制定危机处理流程，一旦出现影响企业品牌形象和信誉的危机事件发生后，要严格按照危机处理流程由专人处理，尽最大努力将大事化小、小事化了，将危机事件对公司品牌的影响降到最低程度。在危机处理过程中一定要有战略和长远的眼光，不要只顾眼前的一点小利，一定要顾全大局，使危机事件圆满解决，通过在危机处理过程中树立企业的品牌形象，提升企业的品牌知名度。
5.加大品牌营销力度
任何企业要想扩大品牌的知名度都要采取各种营销方法和手段来进行企业品牌的营销，物流企业也不例外。物流企业可以通过建立自己的网站、搜索引擎优化、网络广告、电子邮件、博客、微博等网络营销手段实现品牌的营销；可以通过传统的电视、广播、报纸、杂志、印刷广告传单等传统媒体营销手段实现企业品牌的营销；也可以在具体的运营过程中，通过在物流车辆等设备、快递包装箱、快递包装袋、员工服装等上面印上企业的名称、商标、服务理念、企业文化等传递企业品牌的信息。把它的服务品牌提供给顾客、潜在顾客和其他资源拥有者，其服务内容、服务质量以及服务价值都将影响顾客对企业品牌的认识。
四、结束语
未来成功的物流企业将是那些建立了品牌管理战略，并合理对企业的品牌资产进行管理的物流企业。市场环境在不断变化，物流服务消费者的行为、物流企业的竞争策略等也在不断变化，这些都会影响到物流企业的品牌管理策略，这就要求我国的物流企业通过不断提高经营管理和服务的水平，最终形成自己有竞争优势的品牌管理体系和管理措施，实现物流企业发展的专业化、规模化、国际化。
参考文献
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