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精明店小二教你选快递

2013-05-06  看书去
        网店商品价格的竞争越来越残酷。同一个商品,我只要在搜索引擎中点几下鼠标,可能会出现上百个不同的价格。对于商品价格的产生有多种因素,除了常规的进货成本、人力成本外,在最后还有一个快递运输成本。可别小瞧了这运输成本,对挑剔的买主来说几元的差价就决定他是否下单。对自己来说,一次快递能省一两元,一个月、一年就是一个大数字。该如何选择快递公司,还是听听一些精明的店小二的经验吧。
  网络物流的“霸王虎”——快递公司

  物流是指商品在空间和时间上的位移,整个物流配送过程包括采购配送、物流加工、仓储和包装等环节。在电子商务中,网络物流只是交易的一个组成部分,但却是商品和服务价值的最终体现。

  在近十年,电子商务从萌芽到蓬勃发展,带动了快递公司的迅速壮大,成为今天拉动电子商务的动力火车。正因为它的重要性,现在的快递公司也越来越霸气十足。一方面是,国内的快递公司目前的发展还比较缓慢,个别的快递业务基本处于垄断状态。另一方面网络店主和它是必需的依存关系,他们对出现的问题一般采取能忍则忍,“和气生财”的政策,从而也助长了快递公司许多坏毛病。

  在店主和客户之间,快递公司充当了一座桥梁的作用。快递公司的好坏,直接影响到店主和客户之间的关系。好的物流配送服务,对卖家(网店店主)而言,不仅会节省更多的物流成本、加快资金的流动(产生更大的效益),还会因为良好的服务,带来更多的回头客户;对买家(客户)而言,让他们能及时、准确、完好地获得商品,对店主就会更加信任。这个时候,快递公司真正起到一个纽带的作用。

  反之,不好的、不负责任的物流配送服务,可能会让店主和客户之间产生信任危机、出现纠纷。这样的事例不在少数,比如店主在向客户苦口婆心地介绍商品后,好不容易成交,在客户收到商品后发现货物损坏的时候,就直接会找店主。而实际上,店主在发货的时候商品完好。那么,出现问题,只可能是因为物流公司的暴力运输、不负责任造成的。这个时候,快递公司就成了店主和客户之间的矛盾导火索,轻则重新发货,重则直接影响到店主的信誉,被客户投诉。所以,对网店店主来说,选择一家好的快递公司至关重要。

  价格为王

  店主:小禅于  类别:文具  等级:3
  小禅于:我的网店开张不久,由于销售量还比较低,开始我选择大型的快递公司,但费用相对比较高,比如同样一份快递(500克及以内),中国邮政需要20元左右(不过网点全),而其他的快递公司可能只需要10元、8元。后来听朋友说,一些小型的快递公司,运费相对便宜。于是我比较了几家终于选定了一家我认为收费比较合理的公司。比如使用圆通发1kg以内的物品从江苏发往浙沪皖只需要68元;而支付宝用户使用亚风快递在华南、华东、华北、福汕区域之间发1kg以内的物品,一般也只要611元。

  速度至上

  店主:文雯  类别:食品

  等级:5
  文雯:对于我来说,选择的第一条件,那就是速度。快递速度的快慢不仅对我的商品质量有影响,而且也直接影响到网店的生意和资金回收效率等方面。所以对店主来说,选择快递速度相对快的公司很重要。这里的速度包括快递公司业务员上门服务(取件)的速度、物品送达客户手中的速度等多方面。

  七嘴八舌选快递

  资费标准、运输速度、服务支持、覆盖网点……这些都是选择快递公司要考虑的因素。不同的快递公司都是各不相同,哪些对自己更有利?是不是越大型的快递公司就越好?如何结合自己的网店按需选择?我们这次特地找了几个网店店主,看看他们是如何选快递公司的?

  按覆盖网点选择

  店主:野云鹤   类别:服装  等级:皇冠
  野云鹤:我的选择需求,最重要的是快递公司所覆盖的网点要多,在网上做生意,买家是遍布全球各地的,如果你选择的快递公司网点比较少,有些偏远的地方可能送达不到,或者运费更高。比如申通快递覆盖了全国1100多个网点,而中国邮政的EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2000个城市。所以,网店店主要选择网点覆盖面广的快递公司。特别是当你店铺做到一定的名气后,客户的遍布每一个角落,快递公司覆盖的网点就是你的商品覆盖的网点。

  对许多比较马虎的店主来说,可能对当前有哪些快递公司,它们的特点都还不是很清楚,为了让大家对当前的快递公司有个清晰的了解,我们选择了国内知名的五家快递公司作一个简单的介绍,看看它们之间的差别到底在哪?

  按物品选择

  店主:洛克ES
类别:礼品
  等级:皇冠
  洛克ES不同的物品有不同的需求,我的选择是根据我们商品的需求而定的,比如要运输大件的货物,我一般选择中铁快运;比如要求快速到货,可以选择民航快递;比如要运送贵重物品,可以选择中国邮政EMS。当然这当中有时会有所考虑,贵重的物品一般选择大型的快递公司,出了麻烦好协调。
现在我害怕的问题就是商品在运输过程中出现麻烦,有的问题解决起来如同做噩梦一般,损失点费用倒没什么,最怕的就是浪费了大量的时间还毫无结果。

  看赔率选

  店主:大鹏  类别:数码
  等级:5
  大鹏:由于我是做数码产品的,我最关心的一点就是快递赔偿的问题。对于贵重的物品我尽量选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的快递公司,这样一旦发生快递物品损坏、丢失等情况,可以获得相对高的赔偿。比如申通快递规定对未保价物品的遗失,按实际价值赔偿,最高不超过1000/票,并退运费,这样相对来说就是比较有保障的。

  比比看,你该选择哪家

  对于开网店的朋友来说,使用最多的莫过于省内、跨省的快递。而快递的物品重量在1Kg以内、1.1kg~2kg的比较多,所以我们分别选择了省内(包括发达和不发达省,港澳台除外)、跨省(包括发达城市之间和发达与不发达城市之间)的0.5kg快递、0.5kg~1kg以及5kg的快递,对资费标准、运输速度进行全面的评测,选择了国内知名的五家快递公司能覆盖到的省市进行比较,取最小值和最高值。
下面我们对中国邮政EMS、申通快递、圆通速递、中铁快运、宅急送五家知名快递公司的资费标准、网点覆盖范围、运输速度、客户服务、折扣幅度等进行全面的比较。并对五家快递公司的赔偿条款和保价情况、服务水平进行全面的分析、比较。

  资费标准谁更低?

  通过比较来看,不同的快递重量,五家快递公司所产生的资费就会大不相同,我们也能很明显地看出来哪家快递公司最实惠、最昂贵。

  从资费标准来看,比如,如果是发送0.5kg及以内的快递,中国邮政EMS最贵,达到20元。而圆通速递最便宜,从江苏发往江浙沪的资费仅6元;如果是发送0.5kg1kg的快递,中国邮政EMS和申通快递的资费要高一些,而圆通因为首重是1kg,所以1kg以内的快递资费相同;如果是发送1.1kg1.5kg的快递,宅急送的资费相对要实惠些,可能是因为它们所覆盖的网点多是发达省份,宅急送资费的计算也比较特别,根据不同的送达时间、包装材料,资费是不同的,网站提供计算工具;如果是发送5kg的快递,中铁快运和宅急送要更加实惠
小知识:什么是首重、续重?
  在国际特快专递行业,一般以0.5kg(0.5公斤)为一个计费重量单位。首重就是指第一个0.5kg,也叫起重,这样的快递公司有很多,比如申通、中通等;也有的快递公司以第一个1kg为首重(比如圆通)。而续重就是指每增加的0.5kg。
  从续重资费来看,中国邮政超过500克将续资费615元或其零数;申通快递的续费分重量优惠,比如续重0.5kg支付510元,10kg以上免首重资费;圆通速递首重1kg,续重312/kg;中铁快运按快运包干费执行,不同的区段里程,费率不同,比如北京到上海为3.3/kg。具体的评测结果如表一(不同收发地、不同的货物重量、不同的运送方式,所产生的资费是不同的。而且,一些民营的快递公司,比如申通、圆通等,只要跟业务员好好谈,也会获得优惠)。

  小提示:因为中铁快运的起步价为35~40元(5kg),所以在前三个测试项目中没有数据。

  小结:从上面的表格中,我们明显地可以看到在几档快递重量的资费表现:中国邮政EMS总体来说要高于其他快递公司;圆通快递的总体资费水平最低,在江浙沪皖等地尤其明显,而且首重高达1kg,续重也是按照kg计算;相对于资费高低的明显差异,中铁快运和宅急送在5Kg中小规格快递上的资费有着明显的优势;而申通快递的资费水平在0.5kg及以内快递上有一定优势。

  网点覆盖谁更广?

  不同的快递公司,因为成立时间的早晚,拓展能力的不同,所覆盖的网点也不同,覆盖网点的不同,也就会影响到网店卖家的生意。

  下面我们来看看这五家快递公司的网点都有多少:中国邮政EMS凭借国资背景,拥有最全面的网点覆盖,目前已经覆盖全球200多个国家和地区以及国内近2000个城市;其次网点覆盖比较多的就是中铁快运,经营网点几乎遍及全国所有的省、自治区和直辖市,有1700多个经营网点,铁路能到的地方都能收到快递;来自上海的申通、圆通,网点覆盖范围相当,凭借加盟的方式,都达到1000多个;而宅急送目前在国内仅有480余个分支机构,覆盖的网点最少。 


  小结:网点覆盖范围的多少,会直接影响到快递发送的范围。对于网店店主来说,选择的快递公司,如果网点覆盖越多,那么他未来的客户群潜力就越大。从上表中,我们可以看到中国邮政EMS有着绝对的优势,不过宅急送仅480余个分支机构,它的网点覆盖有待增加。

  从快递公司的网点扩展方式来看,直接以分公司拓展的网络,相对来说要规范一些,让卖家也更踏实,比如中国邮政EMS就要正规一些,凭借自身已有的邮政网络轻松扩展;宅急送因为自身网络有限,分公司扩展起来就慢,这也是网点少的原因。而申通、圆通两家民营的快递公司多是以加盟方式迅速扩展的,相对来说,规范程度、工作人员业务水平要差一些;而中铁快运属于分公司、加盟混合扩展的快递公司,鱼龙混杂的事情是难免的,在选择这样的快递公司时,最好选择它们的分公司。


  运输速度谁更快?

  速度快就意味着更快的资金流动,可以带来更多的赚钱机会。而不同的快递公司,它们的快递运输速度又各不相同。下面我们分别对这五家快递公司的省内、跨省(发达地区)、跨省(县级城市及偏远地区)快递运输速度进行比较。

  通过具体的使用感受,中国邮政EMS在大中城市之间的快递一般两日到达,主要城市可以达到次日送达;作为最大的民营快递公司,申通快递的速度比较快,发往京津沪以及江浙周边地区基本可以次日送达,其他的两日送达,偏远地区的4860小时;因为总部在上海,圆通在江浙沪皖之间的快递速度可以达到24小时,而跨省的快递可以达到24小时或48小时,全国偏远城市的各类快递72小时送达;有火车站的地方,对于中铁快运来说到达的速度就快,一般3日内送达(3500公里以上的为4日内);宅急送提供了于当日、次日或隔日送达的业务,比如从北京到上海的快递一般次日可以到送达,通常国内发往大中城市的可以做到两日达,发往偏远地区的时间要达到45

 小提示:不同地域之间、不同距离的快递,运输速度是不同的,比如大中城市之间的快递速度,肯定比发往偏远小城市、偏远山区的要快。

  小结:从具体的运输速度上,我们可以看到三家民营的快递公司在省内、发达省市之间的快递运输速度上有一定的优势,特别是申通、圆通,在一定的区域有着明显的优势,比如圆通在江浙沪皖之间的快递可以达到24小时送达,这对于这些地区的网店店主来说,运输成本大大降低。而在发往偏远地区的跨省快递运输速度上,中国邮政EMS和中铁快运相对来说要高效一些,因为一些快递公司可能没有偏远地区的网点。


  赔偿、保价率谁更高?

  为了防止快递公司丢失、损坏、调包快递的货物,赔偿条款是必要的,下面我们来看看这五家快递公司的赔偿、保价率等规定。

  总体来看,这几家快递公司的赔偿条款都或多或少存在“霸王条款”的内容,比如假设快递物品丢失、损毁,除了申通规定的未保价物品遗失,按实际价值赔偿(最高不超过1000/票),其他的快递公司一般不会按照实际价值赔偿,通常是最高不超过邮递费用的两倍。相对来说,申通快递在赔偿条款的规定方面比较详细、相对合理,制定了专门针对淘宝业务的服务标准,除了邮件丢失、损毁等赔偿条款,还有违反服务承诺的赔偿,比如业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货,发生这类问题,可以要求赔偿10/单。另外,虽然官方暂不接受保价运输,但是若真有需求,可以和网点业务员商量

  小结:从这五家快递公司的保价率、赔偿条款来看,都或多或少存在“霸王条款”的情况,比如中国邮政EMS未保价邮件,发生丢失、损毁、短少等情况,按实际损失赔偿,最高赔偿金额不超过邮费的两倍。在未保价快递赔偿条款方面,相对来说,申通的赔偿条款要合理一些。

  在保价率方面,宅急送仅为0.3%,属于业内比较低的;圆通的保价率相对较高,达到3%(可能是因为运费低的缘故);中国邮政EMS和中铁快运的保价率均为1%,相对合理;而申通保价率的规定相对要灵活一些,在0.3%~3%之间,通过与业务人员的沟通,可以获得满意的保价率。

  客户服务谁更好?

  客户服务这点尤其重要。客服质量的好坏,直接影响到网店店主对快递公司的选择,影响到网上交易的质量。对这一点我们不敢马虎,为了公正地反映真实的情况、这次我们调查了很多网店店主,在调查中我们发现90%意见是负面的。服务差,有时令人苦笑不得,集中反映出来的主要有三点。

  第一:办事拖沓。由于快递公司事务繁杂,一旦出了问题,解决起来就是一条漫长的路。在采访一个店主时,他说了最近一件烦恼的事。在2008年前1月份通过某快递公司发了一快件到北京,过了6天以后顾客说还没收到,通过查询以后得知被机场扣了。令人惊奇的是本店主发的货运专线,怎么会被机场扣件呢?显然是找理由。此后的解决就是一个没完没了,直到现在事情还在解决中。

  第二:相互推诿。每个快递公司,在全国各个区域基本上都有分支机构,对跨省邮寄出了问题,一般都是一个一个环节地查,最后就是把责任由这个省份推给另一个省份,这个部门推给另一个部门,浪费电话费不说,还浪费大量时间,直到令你抓狂。一般遇到这类问题的店主最后都是怒火冲天,事情越办越糟。在我们的调查中,这类问题反映得最多。

  第三:语言态度差。快递公司的服务人员每天要接收大量的投诉电话,语言上自然不会好到哪里去。遇到难解决的问题甚至是粗暴或者直接挂断电话等极端的处理方式。在客户服务这项中,我们分别对上门取件、送货上门等基本的服务,以及取件时间、工作人员的服务态度、人员素质进行了比较。基本上所有的快递公司,都声明支持上门取件、送货上门,这里的五家快递公司也不例外。在取件时间方面,中国邮政EMS、中铁快运两家国有快递公司规定得比较“死”,相对而言民营的申通、圆通就比较灵活。

  在其他的服务方面,比如操作正规程度,中国邮政EMS、宅急送都是比较正规的,特别是中国邮政EMS可以在专门的邮政窗口或EMS专车上操作;而申通、圆通下面的网点多采用加盟、承包的方式,正规程度要差一些。在服务水平上均有待提高。

  小提示:这五大快递公司的服务质量,因为地域不同、工作人员自身素质的不同,难免存在主观差异。每个网店的店主在选择快递公司的时候,可以通过试用来亲自感受快递公司的服务质量。具体的客户服务水平比较如表五。

  小结:虽然每家快递公司都可以上门取件、送货上门,但是实际上,在一些中小城市违反规定的情况非常多,比如要求客户下楼甚至到小区门口发货、取件等,遇到这类情况可以向快递公司的管理机构或总部进行投诉。在取件时间方面,民营的快递公司要灵活许多,可以充分满足网店店主的需要,实现“24小时发件”。

  在工作人员的服务质量方面,真可谓“仁者见仁、智者见智”,大家可以根据自己的感受来选择、判断。

  综合点评

  从上面的对比表格来看,民营的申通、圆通、宅急送快递公司在资费、运输速度等方面有一定的优势,吸引了大批的网店店主去选择;不过,因为创建时间短,软硬件设施跟不上,造成这些快递公司的网点分布相对较少,而且很多网点是采用加盟承包的方式,服务的正规程度不如中国邮政EMS和中铁快运。而国营的中国邮政EMS、中铁快运,虽然有广阔的网点分布、良好的硬件设施,而运输费用、运输速度、服务水平仍然需要提高。

  总体来说,对于网店的店主,如果是往国内相对发达的城市、地区发送一般重量的货物(不超过5kg),最适合选择的快递公司包括申通、圆通、宅急送;如果是发送重量超过5kg的货物,建议选择中铁快运;如果要发送贵重的物品,或向边远的地区发送物品,建议选择中国邮政EMS

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