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我的国中同学同鸿是一家织品检测公司的中阶主管。由于在原公司表现十分优异，透 过猎人头公司的介绍，认识了现在的老板James。James打算前往中国大陆的昆山设厂 ，求才若渴，跟同鸿商谈之后一见如故，马上就决定聘请同鸿为他昆山新厂的业务总 监，并开出了同鸿原本公司提供的两倍薪水，以及未来公司上市后的分红。 同鸿带着满心的期待，前往昆山的新公司大展身手。不料，当时跟他相谈甚欢，一见 如故的老板，居然成了他在公司里面最头痛的人物。同鸿之前待的美商公司，有着极 端重视员工自动自发效率的企业文化，主管Peter 对事抓大不抓小，定出一个目标或 时程后，便交由同鸿全权负责，而同鸿也总是不负期望，使命必达，尽管过程中遭遇 再大的挫折，都凭着自己坚强的意志和运筹帷幄，一一加以克服。但这招在新老板J ames底下却完全行不通。 原来，James 是一位自行创业的中小企业主，原本在其任职的本土公司，是属于总经 理底下的第一把交椅，大小事全由他一肩扛起。长期以来潜移默化的影响之下，即使 现在他已经成了独当一面的老板，却还是改不了事必躬亲的习惯。本着他锱铢必较的 个性，再加上这次开工厂的资金，是由他花尽毕生积蓄奋力一搏的最大投资，只许成 功不许失败，于是更是极端重视公司不管业务推广、内部稽核、广告行销等等的种种 事宜。 即便请了个应该可以让他放心的左右手同鸿，他还是喜欢管东管西，尤其他在重视细 节之余，每每要求同鸿提出各种不同的报告，例如明天的会议得先提交意见报告、与 客户洽谈的进度报告、企画案每个流程的预算报告，同鸿觉得每天光是写报告就写不 完了，哪里能真正推展什么业务，替老板分忧并创造最大的利益呢？ 【如何让老板看见自己？】 苦恼又适应不良的同鸿，两个月后回台湾跟朋友叙旧，被问到最近的工作和生活情形 时，一五一十地把目前的困难说了出来。同桌的文宾一听，立刻正色地告诉他说：“ 同鸿，其实你现在遇到的问题，我之前也遇过。你知不知道？其实老板也是要加以分 类，才能妥善应付和管理的！你之前的公司文化，养成了你独立作业的习惯，只要在 最后一刻交出漂亮的成绩单即可；但现在的老板要求的，是第一时间针对业务需求的 第一手回报。于是你抱怨老板，还不如要求自己，把原本在最后一刻才做好一切的习 惯稍作调整，每天进公司第一件事，就是主动跟老板报告今天的计划，并且在一天结 束前把今天的执行结果做钜细靡遗的回报，让老板感受到你的明快积极，相信他对你 的态度与信任感，也会很快好转的。” 果然，照着文宾的建议，同鸿开始调整了自己的心态和作法，透过模仿想像的力量， 在老板James 面前表现得比他还“鸡婆”，比他还早一步就先把他可能要看的报告或 资料呈交给他过目。一个月后，习惯成了自然，同鸿也不觉得这样频繁地主动报告有 什么不好，而且说也奇怪，James 反而不再像以前一样事事都管，什么案子都要求同 鸿提出进度报告。这全是因为同鸿积极的表现，已经获取了他极大的信任。同鸿因此 重拾了对工作的热情与兴趣，与老板的关系，也重新回到当初能把酒言欢的佳境。 同鸿后来告诉我，还好当时文宾及早告诉他“老板也是需要分类来应对和管理的”这 个事实，否则他现在说不定继续停留在水深火热之中，或者只能凭着运气，换到另一 家公司重起炉灶，却又因为摸不清主管的性格，同样过着苦不堪言的日子。 的确，要是能有一个正确又有效的分类系统，可以把自己的主管或老板加以分类，这 样我们不就可以依照不同主管的个性和行为模式，研拟出最适的相对应作法，那该有 多好？ 以上的想法，相信每个身在职场的员工都有。我在这里便试着提供这样一个简单的分 类及应对作法，供大家参考： 【如何应对雄图大略，攻城略地型主管：】 此类主管永远有着让公司更好的愿景与企画，并且随时要求员工要跟他一样，彻底贯 彻明定出来的目标。由于他们目标明确，又具备领导力和煽动性，最重要的是以身作 则，因此往往能带出一批愿意跟着他冲锋陷阵的敢死队，是所有公司老板都期盼的超 级人才。不过也因为他们过于优秀，容易功高震主，或者成为其他公司觊觎挖角的对 象，一旦失势或者被迫离开，留下来的你也顿时失去靠山，捉襟见肘。跟在这种主管 底下，好处是永远不愁没事做、没位子占，坏处是他自己是超人，也要把你操成超人 ，所以良好的体力和充足的实力是不可或缺的。 【如何应对好高骛远，眼高手低型主管：】 如果可以，谁不想成为雄图大略的主管，带着忠心耿耿的下属冲锋陷阵，立下惊人的 战功呢？无奈一种米养白种人，每个人都会有先天个性上的缺点，于是许多成不了雄 图大略型主管的人，就成了下属眼中好高骛远型的主管。此类主管虽然能不断推陈出 新，想出提高业绩或增加团队向心力的方法，但往往眼高手低，说的比做的多，常常 登高一呼之后，随即不了了之，于是逐渐被视为好高骛远的代表，造成下属对他的不 信任，以及业务推展上的困难。跟在这种主管底下，即使对他勾勒出来的愿景和画面 没有憧憬，最好也装出一副感同身受的样子配合演出，否则他只会越看你越不顺眼， 把你当成是害他春秋大梦破碎的罪魁祸首。反正陪他努力一阵子之后，说不定他自己 就会是那个见风转舵，想要放弃的人，即便是这样，你依然在过程中累积了执行业务 的实力，所以也不必觉得是时间上的浪费。 【如何应对火爆浪子，冲动易怒型主管：】 你我身边都有这样的人，而且说不定我们自己就是。这类主管总是容易受到自身情绪 波动或事业推展不顺的影响，勃然大怒，并且迁怒于下属。这种主管的问题在于，他 们的脾气来得快去得也快，或许前一分钟还在大发雷霆，过一会儿又自觉理亏，向下 属表示对自己刚才的失控抱歉。可坏就坏在，他们自己的脾气没了，觉得刚才只是一 时的情绪发泄，大家不要放在心上，但偏偏被他骂的人，就此怀恨在心，一直等着伺 机报复，在关键时刻捅他一刀。在这种主管底下做事，别痴心妄想有天他会主动参加 心灵成长课程，然后摇身一变，突然像慈济公德会的师兄师姐一样对你好来好去。我 们改变不了他们，只能修养好自己的EQ。在他们的火山爆发时，表面装得恭恭敬敬， 内心思绪完全放空，把他的负面情绪当成耳边风就对了！反正只要过了锋头，一切也 就得过且过，重点是我们有把份内的事情做好最重要。 【如何应对精雕细琢，小火慢熬型主管：】 此类型主管小心谨慎，认真负责，特别重视事情的流程与细节，有时几乎到了要求完 美，近乎苛求的程度。他们有着自己处事的节奏，不轻易跟速度妥协，总觉得慢功才 能出细活，精雕细琢才能避免错误。于是当你向他们报告时，最好准备充足的实例与 数据，证明提出的想法与作法确切可行，否则永远无法得到他们的信任，只会导致业 务的延宕。效率对于这类主管来说，是个很大的问题，不过他们的中心思想是：欲速 则不达；与其犯了大错再亡羊补牢，还不如一开始就严格把关，防患于未然。跟着他 们或许只能萧规曹随，不便把你神来一笔、能增加业绩的天才想法提出来分享，但绝 对能在他们手下学会严谨的态度和实事求是的精神，并且把文书工作，特别是对挑错 和制作报表的实力给提升起来，这也算一桩美事。 【如何应对赏罚分明，刚正不阿型主管：】 此类主管有着鲜明的管理性格，特别重视赏罚制度以及它能带来的效果，重视原则， 一丝不苟。当下属表现杰出时，绝不吝惜于掌声和鼓励，但下属一旦反下错误时，也 必定不会姑息养奸，该怎么惩处就怎么惩处。下属表现好的时候，会觉得跟了这样的 主管实在是幸运万分，但表现不好的时候，则会觉得这样的主管似乎太不近人情。在 这种主管底下还有一个好处，就是能省去许多不必要的勾心斗角，送往迎来，平时只 要把自己该负责的业务做到最好，避免所有的错误，就能跟着这位主管一起平步青云 ，但同时千万别奢望什么过多的好处，因为那是不可能的。 【如何应对胆小怕事， 混吃等死型主管：】 精雕细琢，追求完美的主管，如果个性走向偏锋，或者以前小心翼翼还是遭遇挫折打 击，就可能变成这类胆小怕事，混吃等死的人。他们因为成长背景或过去失败经验的 影响，奉“不做不错，少做少错”为圭臬，最怕个性刚硬和行为鲜明的人，处处表达 自身意见，来乱了组织的现状。处在这样的主管手下，很难有什么杰出的成就，最好 还要有替主管被黑锅，承担错误的心理准备。不过在他们底下做事也有好处，就是如 果是在太平盛世，没有类似金融海啸之类的特殊危机发生时，每天都可以跟着主管轻 松过日，喝茶聊天嗑瓜子；但年轻人最好还是在心中抱持警戒，培养一下危机意识， 否则需要裁员时，这种主管一定只会保住他自己。 【如何应对匹夫草莽，把酒言欢型主管：】 此类型主管个性大开大合，直来直往，喜欢与下属喝酒搏感情，互相发现真性情。跟 在他们底下，只要能喝酒，会陪着骂脏话，干诮公司、客户、执政党或在野党，就能 彼此称兄道弟。这种主管通常个性比较大方，给下属的福利和权限都比较大，客户也 乐于跟这一派的人打交道，但缺点是应酬太多，肝也容易坏掉。你最好能懂得时间分 配，明辨什么是一定要出席的重大场合，什么是可以藉口开溜的纯酒肉聚会，毕竟身 体是一辈子的，坏了就没有了。 【如何应对为人父母，谆谆教诲型主管：】 跟在这种主管底下，是非常幸运的一件事，你完全能感受他们提携后备，倾囊相授， 甚至是把你当成是儿子、女儿或弟妹来培养照顾的爱心。有这种主管，会让你每天上 班都是好心情，工作气氛和乐融融。不过再怎么说，职场还是职场，有它应该遵守的 分际在，千万不要还真以为人家看起来像把你当儿女辈来看，你就真以为自己是他们 的儿女，而搞不清楚状况，对他们大声小声。逾越了分际，有时候再好的主管也必须 杀一儆百，维持团队纪律以便于管理，你可别做了那第一个被牺牲，自毁长城的人。 【如何应对求神问卜，宗教算命型主管：】 台湾和香港社会因为比较迷信，于是这种喜欢求神问卜，特重视风水八字的主管还真 不在少数，特别是一些本土的企业家和主管，在面试的时候看看你的出生年月日，就 可以决定是不是要用你了。针对这样的主管，最好你自己也对面相八字有些许的了解 ，或者在对方高谈阔论之时能多多加以赞许，切忌不要挑战对方的宗教信仰，否则即 使你和他八字看起来很和，他也可能会把你斩立决。 【如何应对苦干实干，以社为家型主管：】 台湾的经济起飞，靠的就是一群白手起家，苦干实干的老板和员工。有些主管的个性 ，就是那种古意的台湾人，觉得老板给他一份工，便是莫大的恩情，于是打算结草衔 环，用拼死拼活的工作来报恩。虽然现今社会除了自己创业的老板以外，这种帮人打 工的主管还会把公司当成自己的事业来经营的人已经不多了，但说不定他们是为了将 来自行创业，所以没天没夜地靠工作累积实力也说不定。跟在这种主管底下，压力不 可谓不大。最好尽可能地在他目前也展现出苦干实干，共体时艰的精神，并且用几次 牺牲自己休息和假期的机会，来换取他对你的信任感与一体感，而不会认为你只是个 浑浑噩噩，无所事事的草莓族。 【如何应对尖酸刻薄，欺善怕恶型主管：】 看过《小资女孩向前冲》这部电视连续剧的朋友，对女主角的主管史特龙这个角色应 该都不会陌生。他在戏里一开始被刻画的，就是属于这种讲话尖酸刻薄，又会逢迎拍 马的人格特质。现实生活中这类型主管的表现，当然不会像戏里那么夸张嘴贱，但的 确有许多主管因为个人的因素，喜欢用尖锐刺人的话语，来挑战你的敏感神经。这时 ，有鉴于他／她无论如何都是你的主管，而且说不定他们的批评也确实有帮助你改善 的正面意见在里面，于是最好的方式，还是自动在脑中去芜存菁，把不好的话语直接 当耳边风，把能让自己更好的部分留下作为使自己成长的动能。在必要的时候，你也 必须对自己的立场据理力争，否则很容易被欺善怕恶的这类主管，当作是他们自己遭 遇挫折时的出气筒。 【如何应对高深莫测，聪颖智慧型主管：】 还有一种主管，仰之弥高，望之弥坚，他的实力和智慧，远远在你之上，你的任何把 戏、懒惰、想耍的小聪明，一律逃不出他的法眼。面对这种主管，最好兢兢业业，把 该准备的资料都准备好，该办的事情都一丝不苟地办好，免得他虽然不会当众给你难 堪，却会在私底下让你疲于奔命，补你自己的破网补到精疲力尽。最好还能在最短的 时间内迅速吸收他的思维方式和行为态度，不断充实自身的能力与眼界，训练自己早 他一步就先想好该做什么，甚至在他还没开口前便完成任务的能力，如此一来，你也 能游刃有余，如鱼得水，跟着这位有智慧的主管步步高升。 【做好向上管理的准备了吗？】 看完以上详尽的分类和分析，你是不是对自己未来在所身处的职场中能左右逢源，游 刃有余这件事，更加增添了几分信心了呢？坊间最近流行一个名词，叫做“向上管理 ”，这诱人的名词，说得好像是我们做职员的，只要摸清老板的个性，便可以像他们 管理我们一样，反过来管理他们。但看了上面提供的故事以及主管类型分析之后你了 解到，所谓的向上管理，其实是摸清老板的性格与行为模式后，先把自我管理到最好 、完全符合老板的要求以后，才有可能取得老板的绝对信任，摆脱老板的“机车”束 缚。千万不要搞不清楚状况，本末倒置，以为自己丝毫不必做出调整，就能轻松管理 上司，那不过是痴人说梦罢了！ 还有一点值得提醒，那就是再怎么精密的科学分析和分类，都不可能把所有的人性都 给摸透，更何况人生中有许多突发的情形，会成为所谓的“变项”，直接影响分类系 统的准确度，让原本谆谆教诲型的老板，突然在一瞬间变成火爆浪子型的老板，例如 突然遭遇股票投资上的失败、或与配偶离异打击，那股压力需要一个宣泄的出口。因 此，最好的方法，是对分类系统有一定的了解，再抱持一个开放的心态，去面对任何 职场人际中可能遭遇的变化，最重要的是相信自己有随机应变，逢凶化吉的能力。如 此一来，即使再怎么样的突发状况，或者人际危机，都能在你妥善的应对进退下逢凶 化吉，继续朝着你规划的职场目标迈进。 ■：主管的个性，其实是可以分类的。透过观察，知道主管是属于哪种个性的人， 有怎样的处事模式，就用他（她）最喜欢的方式来应对，这样才能皆大欢喜！ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 派系斗争，以不变应万变！ 英国经济学人杂志报导，日本不仅政党内有派阀，企业里也有牢不可破的派系，员工 对他的上司效忠，而不是公司。这种特有的企业文化容易产生弊端，因为员工主要考 量并非企业利益，而是自己派系的利益。最近相机大厂奥林巴斯（Olympus） 爆发高 层隐匿公司巨额亏损长达20年的丑闻，就是最好的例子。奥林巴斯董事会今年10月将 任职该公司30年的英国籍社长伍德福（Michael Woodford）开除，且立即收回公司配 发的住处和座车，要他坐巴士到机场回英国。伍德福随即揭发奥林巴斯高层做假帐。 伍德福回忆说，假帐事件最教人寒心的是，他担任社长时发现公司亏空巨款，要求前 会长（董事长）菊川刚解释，另一名董事森久志却出面挡架。伍德福问森久志：“森 先生，你为谁工作？”他以为对方会回答为奥林巴斯工作。但森久志说：“我为菊川 先生工作，我效忠他。” 丑闻爆发后，菊川刚、森久志和常务监察山田秀雄都因长期隐匿公司亏损，退出董事 会。但过去支持他们并决定开除伍德福的其他董事，仍留在董事会内。公司强调，伍 德福被开除，不是因为他举发公司高层隐匿亏损，而是他不了解公司的管理风格和“ 日本文化”。伍德福原为日本大企业仅存的四位外籍执行长之一。 日本企业文化不仅强调忠诚、年资和终身受雇，企业内部也搞宗族式的派系，员工对 一名经理或部门的忠诚度，往往高于对公司的忠诚度，有如这位上司的家臣，日本政 坛也盛行这种宗族主义。两大党党员都承认，他们优先效忠的对象是所属的党内派阀 领导人，而非党魁或政策。因此，目前执政的民主党党内互斗情况，似乎比和在野党 的冲突还严重。 【派系斗争，到处都会发生？】 公司内部的派系斗争，实在是让所有员工乃至于老板都头疼的问题。有时候派系的形 成，除了是有心人事刻意运作下的成果之外，很多时候，却是因为人、事、物的客观 环境和背景不同所造成的自然结果。 例如，资历较深的员工，当然比较喜欢和自己差不多资历的员工在一起，彼此有共同 奋斗的经验与话题，以及在那个年纪会遇到的工作与生活瓶颈；而公司里头的所谓得 势派，也自然会因为感受到来自“不优秀员工”的敌意，而找和自己志同道合、一样 积极进取的同事，一起抱怨所遭受的排挤和委屈；甚至结了婚的和单身的、喜欢骑脚 踏车的和喜欢爬山的，都会因为有不同的兴趣而相互结党成派。 如果不同的派系和小团体，只是因为志同道合，处境相同和走的比较近，那并不会产 生太大的问题，就怕有心人事利用人与人之间的情谊和私心加以操作，来排挤和打击 跟自己意见不同的员工，这样麻烦就大了。 【可不可以不要选边站？】 对于公司的大老板，当然对于派系的存在，有着本质上的厌恶，因为那很有可能让原 本能轻骑过关的业务，突然变得滞碍难行，造成公司资源的浪费，以及优秀人才的流 失。不过，某些善于权谋的老板，也许会默许派系的存在，这是因为他认为派系的形 成既然无法避免，那么就有效的管理和控制，甚至刻意制造一些派系间的矛盾，这样 便能达到互相监督制衡的效果，对于他接收公司资讯和向下管理，能起到不小的作用 。尤其是公司的性质是偏向销售为主时，刻意营造不同销售小组之间的竞争心理，反 而能刺激各个团队努力上进赢过对手，创造出前所未有的销售佳绩。 而某些公司的主管为了巩固自己的地位，收买人心，甚至是培养自己未来的子弟兵， 有时候也会刻意栽培某些下属，对他们青睐有加，赋予重任。他们似乎把20／80法则 发挥到极致，相信每个组织里头，都是百分之二十的优秀员工，贡献了该部门百分之 八十的业务。但这样的举动，若是操作过于明显，却更容易加深员工之间的矛盾与不 团结，加深派系之间的鸿沟。 至于身为公司的小职员或新进员工，最害怕的便是刚进一个组织，就被要求选边站， 加入某个小团体和派系，或者是跟着某部门里头小主管的其中一位，只因为他最有实 力、未来最具发展性，或者甚至只是大老板的爱将，没人惹得起所以只好拜入他的门 下。虽然大部分的书籍和资深前辈都会告诉你，千万不要加入派系，免得到时候玩火 自焚，惹祸上身，但在许多现实情况里，那根本就不可能避免！某些具备“顺我者昌 ，逆我者亡”性格的主管，一看你好像对加入他的麾下兴趣缺缺，便“非我族类，格 杀勿论”，直接把你打入冷宫，不让你有表现发展的机会，进而错过了加入派系持续 壮大的第一时间，那么你在这个公司就等于是玩完了。在这种情形底下，不加入派系 ，行吗？ 于是，我在这里提供比较中肯的建议。那就是，公司没有派系的时候，或者派系分裂 的情形并不明显时，只要独善其身，并且保持友善即可。这种情形最单纯容易，你只 要把份内的工作做好，偶尔帮助需要帮助的同仁，看到其他同事似乎有心事时嘘寒问 暖，公司聚会时跟每个人热情敬酒，聊个几句即可。 但如果公司的气氛不是那么地轻松单纯，你刚进去没多久，便强烈感受到有派系的存 在，而且几乎已经到了彼此激烈斗争，互不相让，你根本无法置身事外时，请记得： 加入你觉得最有力、对你在公司的未来最有帮助的派系。这么说起来似乎很势利，但 绝对是对身为小员工的你，最好的自保之道。在这种一定要选边站的团体环境里，当 然是西瓜靠大边，才不会让自己限于资源不足、前途无“亮”的弱势。 【如何在小团体中求生？】 在此必需提醒的是，加入一个派系和集团，是让你找到归属感以及互相支持帮助的力 量，你可以在直属的上司面前积极进取、建立战功，也可以和同一个小组里头的成员 患难与共、把酒言欢，但仅止于此就好，千万不要成为主管利用的工具和走狗，笨笨 地身先士卒，去打击别的派系。否则你很有可能在发生问题时，成为第一个被推出去 送死的待罪羔羊，也有可能在集团失势的时候，成为对手泄愤的工具。 我的大学同学育贤，大学就读的是商学院，毕业后也顺利进入台湾某家大型金控集团 的银行部门担任行员。他的顶头上司Eric非常懂得照顾和提携下属，所有人都喜欢他 ，也乐意替他卖命。 Eric的优秀和深具领导力，对下属和公司来说是一件好事，但对于视他为竞争对手的 Paul来说，就是碍眼的障碍物与绊脚石。好不容易有次难得的机会，是针对各分行推 销理财商品成效的检讨会，Paul针对Eric部门的一位成员，在解释连动债商品的时候 ，由于解说不够详细，造成客户解约，并状告媒体，使得公司形象受损这件事情，大 做文章，表示一定要有人负责，并且火力全开，摆明希望能让责任的归属，集中在 Eric身上。 育贤本着平时对Eric的忠心，决定在这个节骨眼上适时跳出来护主，替Eric挡子弹， 并且还提出几项以前Paul做的不太漂亮的案子，试图转移焦点。这举动让Paul一直怀 恨在心，等后来Eric高升专任其他分行主管，育贤变成Paul的下属之后，便开始在业 务上对育贤百般刁难，让育贤满肚子委屈和怒火无处发泄。 某次育贤约我喝咖啡，并告诉了我他在工作上的困境。听完育贤的抱怨之后，我不禁 感叹他当时忠心护主的举动，实在是欠缺考量。其实帮主管说好话不是不对，但在反 击Paul时，却应该更小心谨慎，若育贤当时表达的技巧再好一点，不但能帮Eric解释 缓颊，也不会踩到Paul的地雷，让他下不了台，自尊心受损，并埋下了后来报复的种 子。还好后来育贤听了我的建议，找机会跟Eric聚餐，并把自己的困难处境婉转地表 达出来，也促成几个月后Eric的分行刚好出现空缺，Eric便向总行提出申请，把他的 爱将育贤又调回了自己身边的美事。 因此，在奋力护主的时候，请务必要小心。我同学育贤的情况是幸运的，要是他的前 主管Eric就这么走人，撒手不管他的处境，那岂不是叫天天不应，叫地地不灵了吗？ 职场之中我们最能够信赖和倚靠的，其实还是自己，千万不要让自己的热情与忠心， 成了别人利用的工具，最后受伤严重的，反而是最无辜的自己。 如果在公司里加入派系，是一个不得不的选择，那么你听了我的话，已经选择了一个 自己经过评估和判断后，觉得是有“搞头”的派系，没想到时间一久，却发现搭错车 上错船，当初觉得能帮助自己步步高升的团队，其实是扶不起的阿斗组合，或者在激 烈的竞争之后败阵下来，让另一个派系捷足先登，成了老板面前的红人团队，这时又 该怎么办呢？苦撑待变吗？还是应该立刻变节跳槽？ 这便是我之前强调，可以加入派系，但是不要成为主管打手，去攻击其他派系的原因 。当你只是在所属派系中勤奋工作，争取主管认同，但对别的派系成员及主管仍保持 礼貌应对时，即使你所属的集团主管失势，对方在清算报复时，也比较不会将怨气发 在你的身上，说不定还会为了拉拢人心，把你当作是重点栽培的对象，这时你继续向 上爬升的机会又再次降临了。 【选错阵营怎么办？】 我的建议是，如果选错了阵营，那么后续的应对有两种方式。第一种方式是：继续坚 守现有的阵营。你可以告诉自己，既然做出了选择，就先忠于自己的选择，不到最后 关头绝不轻言放弃，在既有的资源和基础上，奋力一搏。大部分职场上的真实情况是 ，一时的落后与失败，不代表永远的落后与失败，另一个得势的派系，总会有一两个 危机和出包的时候，而你所属的派系也一定有奋起直追、扭转乾坤的机会，端看你和 你的派系领导是否能抓住那个机会，顺势再起。 若是能韬光养晦，苦撑待变，与你的团队一起熬过最艰难的时刻，等到东山再起的机 会降临时，必定能再次发光发热。不过，这里还有一点我必需很残忍老实地告诉你， 那就是当你决定这么做的时候，等于是要跟着“船长”，也就是你跟随直属主管站在 同一阵线上，赌的就是对他能力与领导的信任，但这同时也代表情况一旦万劫不复的 时候，你也必需跟着这位上司一起离开，因为原本的公司已经没有你们的容身之处。 这是你必需拥有的心理准备。 另外，发现自己选错阵营之后，你也可以选择第二种方式，那便是叛逃到其他阵营！ 不过叛逃这事说起来容易，做起来却相当困难，因为大部分的人都拉不下脸来，无法 对着以前不喜欢的阵营成员开始搔首弄姿，逢迎拍马，而且还要随时注意自身派系成 员关切的眼神，免得搞到自己两面不是人。 比较中道的作法是，藉由业务上必须联合处理的机会，好好表现，展示你的实力，以 及与对方合作无间的态度，消弭对方原本可能有的猜忌和疑虑，转而慢慢对你敞开接 受的大门。以这样的无间合作与优异表现做基础，便比较容易能顺水推舟地加入对方 的阵营。 【叛逃的后果是什么？】 这里还有一个无可避免的事实得让大家知道，那就是一旦叛逃之后，对方阵营的成员 和领导，说不定对你的工作表现深表认可，但心底还是对你的忠诚度非常怀疑，也就 是说他们表面上接受了你，可是在潜意识的深处，还是无法完全释怀，未来在升迁上 位的时候，你永远不会被排在第一顺位。 更大的问题是，如果你原本离开的那个弱势派系，一旦风水轮流转，又重新得势的话 ，你的处境不仅是尴尬，简直就是水深火热，在公司里头实在很难继续混下去。任何 事情，总是有一好没两好，一旦做出了一个决定，便必须面临之后可能产生的种种风 险，而这让你左支右绌，两面不是人的风险，正是叛逃变节后最应小心的负面局势。 我知道，把公司派系的问题说的如此清楚，或许会让你觉得很沮丧，似乎有种“人在 江湖，身不由己”的感叹。但其实真的无需如此负面，因为在现实的职场里头，也有 许多公司严禁组织小团体和派系，内部的成员都恪守不结党营私的规定，即使跟几个 志同道合的同仁走得比较近，也不会因此看其他人不顺眼，试图铲除异己。 只要抱持着一刻乐观又积极进取的心，投入跟你志趣与性向相合的职场，在里头竭尽 所能的发挥，谨守同事与上司相处之间的分际，相信人人都能营造一个愉快的工作环 境。即使你的运气不好，真得被逼着在派系之间做出选择，那么以上的分析和建议， 应该也替你打下了良好心理准备的基础，能在问题发生时，轻松解决困扰，度过难关 。 ■公司若有派系，最好不要随便加入，如果被迫加入，日后只要用战功宣誓效忠即可 ，绝不要对其他派系恶言相向。明哲保身，又留余地给他人，这其实也是给自己准备 一条后路。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 办公室恋爱也能如鱼得水！ 【朝夕相处会日久生情？】 男女之间互相吸引，天经地义，尤其现在社会开放，女女之间的互相欣赏爱慕，男男 之间的相亲相爱，也不再是那么不能接受的事情。既然男欢女爱是人类很正常的情感 ，那么在办公室这样一个工作的环境里，也是不可避免、一定有可能发生的情形。不 过，有鉴于男男相亲，女女相爱，还是属于少数，因此我们这里还是专门讨论一下， 在遭遇办公室里面异性的主管与职员、职员与职员之间的恋情时，该如何面对与自处 的问题吧。 有不少已经进入职场的男女，向我询问感情方面的问题，其中办公室的恋情，可说是 其中的一大宗，而在这一大宗里，其实又可以分为几种不同的情形。其中包括：单恋 型与相恋型。 【单恋的下场总是凄惨？】 单恋的情形，以男生居多，而单恋的对象，也大多是针对自己部门的女同事，或者是 同公司不同部门的女同事。既然说是单恋，就代表只有他欣赏对方，但对方对他没意 思，或甚至根本不知道这位男同事喜欢她。 这类型的男生，有很多是属于“自毁长城、雪上加霜”的一类。他们一进公司之后， 便因为同公司的女同事外型亮丽（通常是这个原因，因为男人几乎都是以貌取人的， 女孩子如果外型在一开始没有吸引到他，之后的内在也发挥不了太大的作用），或者 相处之后觉得对方个性很可爱、工作能力很出众（后面这两项的理由，通常也是为了 掩饰他以貌取人的欲望，而硬掰出来的），于是对她充满好感，并且越陷越深。他虽 然喜欢她，但却不知道该如何表现，只好在互动之中，表现出过多的关心，并努力用 深情的眼神看着她，希望让她感应到那“非她不可”的热情。 他也不是不懂得进行邀约，但女方似乎因为顾忌办公室恋情，而不敢接受他的爱意， 只好一而再再而三地拒绝他（当然，这同样又是他的幻想，女生不会因为顾忌办公室 恋情而不接受你，只会因为你不够吸引她而不想鸟你）。终于，他再也忍不住了，决 定趁某次下班硬要送她回家之际，大胆告白。结果可想而知，当然就是女方扳着一张 脸，说大家还是做办公室的同事就好，不要有专业以外的关系，整个气氛弄得很僵， 而且从那天以后，在办公室里头，对方几乎连正眼都不再瞧他一眼，在公司附近远远 看到他，也似乎学会了天龙八部里面的“凌波微步”，一溜烟地飘开。别说连朋友都 不是，根本连同事都快做不成了。 【两情相悦不行吗？】 跟自己欣赏的对象两情相悦，有情人终成眷属，是天底下最幸运的一件事。但在办公 室里，这样的天作之合，却不是那么的容易，因为大部分人对办公室恋情，多多少少 都有顾忌。做主管的害怕跟同事若有私情，会使得以后在业务的督导推广上造成困难 ，同事之间流言四起，说你滥用职权，徇私偏心；而如果对下属求爱失败，则面子上 挂不住，不但再也难以服人，还得承受来下属在背后的指指点点。这真是成也有困扰 ，失败也有问题的两难处境啊！ 跟同事之间谈感情也有类似的困难。谈情成功结果圆满，却说不定会招来其他同事的 嫉妒，或者成为众人瞩目的焦点，让你和她在往后的相处上，造成许多的顾忌、矛盾 与困扰；而如果两人恋情横生枝节，走不下去，那就更惨了。自己的前情人，还继续 是自己的同事，若分手的时候不是和平收场，其中一方还对另一方有着依恋，那么就 得承受每天看到对方便内心纠结的心痛，这班还怎么上得下去？ 【不能说的秘密好痛苦？】 正因为如此，许多人干脆建议：绝对不要有办公室恋情！不管对方再怎么吸引你，都 不要和自己工作场合里的对象谈情说爱，这样可以减少许多麻烦，让你专注于工作之 中，反正“天下何处无芳草，何苦单恋一枝花”？只要你看过我的《搭讪圣经》、《 正妹高峰会》、《比女王更女王》等书籍，一定会不断提升自己，并且积极地在不同 场合认识自己有兴趣的异性，说不定你在外面遇到的对象，比自己办公室的任何一位 同事或主管都好，这岂不是“塞翁失马，焉知非福”？ 不过这样其实是很违反人性的！看到喜欢的却不行动，那还算男人吗？更何况对很多 生活单调的上班族或宅男来说，平时除了上班以外，根本没有其他认识异性的机会。 不从事“内销工作”和“向内发展”，完全不可能有认识心仪对象的可能，注定就要 孤单终老一辈子了。 于是，针对那些还是非得找自己同办公室异性当伴侣的人，我只能说，如果你真的要 这么做的话，不管你喜欢的是主管还是职员，甚至是自己的下属，请务必记得：绝对 保密！ 即使有同事嗅出一些端倪，用暧昧的口气来问你，一定要忍辱负重，打死不认，千万 不要让周遭同仁的热心或八卦，破坏了你们原本可能可以好好发展的恋情。人都是喜 欢探听八卦和道人长短是非的，绝对不要傻傻的像个扩音器一样，向全世界报告你和 她的恋情，这样不会让你们走得比较无风无雨，反而容易让你们的关系“见光死”， 同时还要时常遭受来自同事的询问及暧昧的眼光。所以，守护自己的办公室恋情，是 比“保密防谍”还要重要的工作，千万不可掉以轻心。 好，看到这里，你一定会问，前面那些描述，都是已经假设你和心仪的她两情相悦， 顺利发展成恋人后要担心的事情，那么当你们还处于普通同事的关系，而你对她想要 进一步时，该如何才能吸引到那位你喜欢的异性同事呢？ 【如何维持办公室恋情？】 不管你本身是男是女，都可以从以下两个方向来放电发功： 首先，要多多制造彼此工作或相处的机会，例如可以安排自己和对方成为同一个小组 的成员、或者自告奋勇协助对方完成一项看似棘手的项目。对于男生来说，只要你能 和自己心仪的她一起负责开发同一个客户，或者共同准备一项企划案，就能让对方看 到你的专业素养，以及运筹帷幄的能力，并且在工作之余，逐渐熟稔彼此，成为分享 工作乃至生活中酸甜苦辣的好友。从这样的一个切入点，将它扩大，便容易成为那个 在她出错时安慰她，或者在他被长官痛骂时，在旁陪伴并给予即时鼓励的人。如果你 和他（她）能成为像电视剧《我可能不会爱你》里头的程又青和李大仁那样的朋友， 那么从朋友走向恋人，根本就只是一步之遥罢了。你只要等待适当的机会，进行收割 即可。 收割的方式，可以用第二个招数，那便是：有意没意释出一些好感话语，以及做些对 方摸不着的举动，来测试她（他）对你的好感指数。例如两个人工作得昏天暗地，疲 惫不堪时，主动提议帮对方用你上次去泰国玩时，学会的按摩绝招，为他（她）做五 分钟的肩颈部按摩；也可以在出差回来的时候，帮所有同事带小礼物，但送给她的那 个，却是最用心最特别的，但千万别给其他人看到。光是用这种行动还不够，狠一点 的，再用不“像告白的话语和行动”来告白！ 例如，你永远不需要主动说：“请你和我在一起”、或“我希望你做我的女朋友”之 类的话，而可以在聊天分享自己心目中理想伴侣这个话题时说：“我希望找的，就是 像你这样聪明又认真负责的人”，或者在工作遭遇挫折，互相打气后传简讯说：“谢 谢你的鼓励和关心，那些话，连我以前喜欢的人都没这么对我说过呢”之类的话语， 讲完后给她一个微笑，然后若无其事地聊其他的事情，仿佛没什么特别的事情发生一 样。 【办公室女追男，难不难？】 这样暧昧一两个月以后，该是伸“咸猪手”的时候了。你可以在一起过马路的时候牵 她的手过、看她天冷一直把手放在嘴边呵气时，抓住它并放入自己的口袋中。若是反 应良好，她完全没有任何的闪躲与退缩，那么恭喜你，这个“办公室恋人”，你应该 是交到了。不过千万别高兴得太早，因为女生随时有可能会后悔，关于这点，请参阅 我的《脱离好人帮》和《情场制胜幻术》。拜托千万不要骂我是藉机打书，各位，这 本书是职场书，不是两性书好吗？ Let’s focus on the topics about working！Focus！！ （让我们专注在职场的话题吧） 那么女孩子一定会问了：“匡宇，你目前讲的这些，好像都是给男生的啊！那女生如 果有喜欢的主管和同仁，又该怎么做呢？”其实上面的话语和招数，同样适用于女生 对男生（除了直接去牵他的手那招之外）。你可以刻意要他陪你加班、请他送你回家 、明明不怕蟑螂但故意在路上尖叫再顺势靠近他的肩膀、以及对他一点小小的成就露 出佩服赞叹的眼神。男生是很笨的动物，你只要把外型打扮到中上，再搭配一些“有 女人味”的行为，大部分的男生很难不上钩。 不过男生之中也是有很多花花公子与情场高手的，为了自保，当对方过马路主动牵你 手或搂你腰时，请务必装出娇羞的表情问他：“我们是什么关系？现在这动作是什么 意思？”总之就是逼他告白就对了。但要是他左闪右躲，想吃肉又不想做应有的付出 ，对“你是不是喜欢我”这个话题不正面回应，那么你就知道，眼前的这位同事，绝 对不是什么“善男信女”，也许是想吃干抹尽后，再拍拍屁股走人的家伙。而他也确 实可以那么做，毕竟他对你什么承诺都没许过啊。 再厉害的高手，也经不起“一直吃不到的肉”的诱惑，于是你对付他的方式，就是只 要他不说出非常喜欢你的话语，就连一步都不准他多越雷池，并且有着“即使跟你上 床了，也不代表你就能完全得到我的心”的心理建设。若是女人都能抱持这样的心态 ，那简直就是情场无敌！这个男人想走，你就不送了，反正谁玩谁还不知道呢！而且 很奇怪，越是这样想这样做的女人，对男人来说越有魅力，他们反而越想追着你跑， 也越离不开你。更多让你自立自强，情场不败的绝招，请参照《比女王更女王》吧。 【主管的追求，可以拒绝吗？】 最后再让我们来谈谈一个非常重要的话题，那就是拒绝。 事实上，对于大部分的人来说，针对自己心仪的对象，只要发现对方和我们讲话时不 太热络，电话不常回覆，简讯有一搭没一搭，特别是平时除了上班时间外都约不出来 ，我们就应该知道对方对我们没有超出同事以外的兴趣，即使再喜欢对方，也都会自 动知难而退，不再有超越同事友谊之想。 但坏就坏在有些人的社交直觉太差，或者看了类似像《101次求婚》 那种老派日剧的 影响，以为有志者事竟成，撑得够久，诚意就能感动天，结果是死缠烂打，造成对方 的压力与困扰，也弄得自己每天心情低落，同时严重影响对方上班的心情。 我的建议是，身为想要拒绝对方、不愿意接受对方感情的你，态度一定要明确，让他 （她）知道你们之间没有可能，坚决采取四不一没有的方针：不单独赴约、不回电话 、不传简讯、不聊MSN，以及永远没有时间！ 大部分的女孩子脸皮都比较薄，如果你是被女同事暗恋的对象，只要一切公事公办， 对方感受不到你的热情和兴趣，通常就会自动熄火，你们也可以很自然地继续同事的 关系；而女孩子用这种明确的方式不和男同事有过多的交流，对方即使对你再有兴趣 ，一段时间后也会后继无力，主动退下，免得自讨没趣。 这里比较需要提醒的，是某些态度不明确，还想要靠着男同事或主管对自己的好感， 来趁火打劫、捞些好处的女孩子。我知道，要你抛开那些因为你的个人魅力而能享受 的好处，例如没打卡男上司也睁只眼闭只眼、一有你不会的东西，喜欢你的男同事便 立刻自告奋勇前来帮忙... ，这些事情是能让你活得很轻松方便没错，但每个人的付 出，在内心深处都是希望获得回报的。 所有那些接受对方好意的行为，或许你可以欺骗自己，一切都是同事之间的互相帮助 ，但却会让对方越陷越深，以为他是最有机会和你谈情说爱的那个人，到最后他发现 你原来只是对他“食之无味弃之可惜”，把他当成是使来唤去的“工具人”，还用完 即丢，说不定会精神崩溃，进而愤怒爆发，做出什么不理智的事情，这对彼此都不是 好事。 我们也许可以骗得了别人，但却骗不了自己，千万不要利用了别人对我们的好感，来 达到某些不可告人的目的。一时的成就或方便或许诱人，但等我们年纪渐长之后，回 忆起过去的那些行为，剩下的只是后悔与不堪。于是，对得起自己的良心，也对得起 自己的感情，在工作和爱情上都全力以赴，才是不悔人生的最佳注脚。这样子的人， 同事们都会乐于跟你相处，而喜欢你的人即使求爱失败，也会对你的幸福报以无限的 祝福。 ■避免办公室恋情。但遇到实在不可多得的对象，也应尽力争取，借机展现自己的工 作能力、营造多多相处的机会，并严格保密，等两人开花结果之日再公开比较好。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 展现自己，学习和讨厌的人共事！ 【如何面对讨厌的人？】 上文里提到被自己的主管或上司看不顺眼、找麻烦时该怎么办。其实同样的解决方法 ，用来应对来自同事的不友善与排挤攻击，同样有效。重点就在于不要在当场发难， 让对方下不了台，或者激化彼此的对立，而要在你和他（她）单独相处，或者对方心 情大好之时，婉转礼貌地表达自己的不安与疑惑。大部分的人遭遇你这种直捣黄龙的 举动，大多会心里一惊，佩服你的勇气，也暗自检讨自己行为过当之处，进而修正原 本不妥的言行，你们的关系将有机会迅速获得改善，虽然不见得立刻大好，但至少会 比之前和谐许多。 在讨论完如何解决被别人讨厌和排挤的问题后，我们再来探讨一个更实际的问题，那 就是如果你身处的职场，有一个你非常讨厌的主管和同事，又该怎么办呢？ 除了有些人是因为个人的家庭背景、个性或者不幸罹患精神疾病之外，大部分的人， 都不会主动想要去讨厌别人，甚至采取言语上的攻击诋毁。就算对别人的说话方式、 工作态度心生不满，顶多少接触、避开他，当作没听见没看到也就算了。可是有些人 实在做得太过分，让人真的想不讨厌他都很难。 【可以不要有他／她在公司吗？】 我的朋友少葳就遇到过这样的问题。少葳服务于一家在台湾有五十年历史的老牌传统 产业，从事的是董事长秘书的工作。由于是本土的传统产业，老板特别重视人情味， 职员就算年纪大了，或者业绩不佳，甚至不会电脑，只要不犯什么大错，一定都可以 做到退休。 她们秘书处的情况也是如此，三十人左右的秘书处，平均年龄大概在五十岁左右。其 实年龄稍大的同事，大多都把这些刚进社会的小妹妹，当做自己的女儿来看待，相处 也很融洽，但其中有一位大姐，实在让所有人伤透脑筋。 这位快六十岁的“老太太”，每天都念同一件事给周遭人听，像个录音机一样，播个 不停，好像她这几年都是白活，没有任何的update（更新），没事就会拿自己以前跟 着老板如何打天下的英勇事迹来说嘴。 其实少葳听过那位同事的传闻，大概也有所了解，心中对她有些许的同情，因为那位 前辈在当年刚进公司时，也曾经风光过，是老板眼前的大红人，非常地信任她，但随 着年纪的增长，对老板来说失去了魅力，于是慢慢从权力的核心被退了出来，不再有 值得说嘴的丰功伟业，整个人渐渐就像枯萎的蔷薇，失去了朝气。 她现在因为闲来无事，只好开始缅怀过去，除了像个不会跳下一首歌曲的唱机之外， 还喜欢在上司面前，借由报告业务，开始打小报告，以作为老板的眼线和亲信自居， 说谁最近好像比较活跃，开始目中无人了、而另一位好像比较得到主管的宠信，引来 其他同仁的不满..其实根本没有任何人不满，而是她自己在眼红，反正弦外之音就是 要上司疼她一个人就好。 她还喜欢在一有新进同仁的时候，频繁地嘘寒问暖，甚至在下班后电话联络对方，大 打关系，想要拉拢人家进入她的阵营，还不时耳提面命，装好心地说谁谁谁不好相处 、谁谁谁的地雷在哪里、谁谁谁又喜欢在背后说长道短，其实只要待了一阵子之后， 大家都会知道，整个公司大家最该小心的就是她自己！ 【如果讨厌的人是主管该怎么办？】 少葳的个性是属于活泼乐观，与世无争的，因此冷眼旁观，但心中实在非常不喜欢这 位同事。无奈不喜欢又能怎么样呢？少葳挺喜欢目前的这个工作，再加上金融海啸来 袭，实在无法随便让自己失业，于是只好装作没事，对那位同事的举动视而不见，总 之就是一直努力避开她！ 只要那位老前辈在公司里没跟老板出去，少葳就一直打电话联络业务，表现得忙进忙 出，一刻也停不下来，避免跟她有任何接触的机会；上班进公司前远远看到她，马上 一个侧身闪入旁边的Seven-Eleven，翻几本杂志或吃个关东煮再上去，免得和她搭乘 同一班电梯，没话题还要硬撑的尴尬。就这样持之以恒，三年下来，倒也跟那位老前 辈相安无事。 少葳采取的方式，其实是所谓的退避三舍法，也就是针对不喜欢的同仁，采取避开退 让的方法。但这招针对和你没有上下关系的平辈同事还可以，若对象是和你有上对下 关系的上司主管，可就行不通了。因为如果你讨厌的人，是你的直属长官，每天都得 有频繁的业务接触，他对你并负有督导指挥的责任与权力，他要你干什么，你根本躲 都躲不掉，这时又该怎么办呢？ 我的小学同学志扬，在这一点上，做了很不错的示范。他刚进公司没多久，便发现自 己的顶头上司Robert，就是一个标准的争功诿过型主管，时常把下属的良好意见，当 成是自己的想法，向上司提报；而只要公司政策在执行上有任何的问题，也都会“向 下”找人负责，总之功劳一定有他，过错绝不是他的责任。 志扬一开始也对必须隶属于这样的主管底下，觉得倒楣和气馁，并且偶尔也会和其他 同仁一起抱怨Robert的不是。但自从某次看了一本心理励志的畅销书《心灵鸡汤》后 ，志扬决定用不同的方式来重新看待自己的主管，以及所有发生在自己身上的事情。 过去传统的观念，总认为主管有训练擢拔下属的义务，但看完《心灵鸡汤》后的志扬 ，一切都反求诸己，决不把别人对自己的提携和恩惠当成是理所当然。他告诉自己， 上司Robert本来就没有义务要赏识他，就算把志扬向上呈报的提案，当成是Robert自 己的想法跟大老板呈报，那么也只是变相的激励志扬自己，要不断有更好的想法与创 新，刺激自己成为一个idea能源源不绝的职场创意达人；而Robert什么责任都要下属 来扛、来负责的行为，经过志扬那正面思考的转换，也成为了训练他自己成为一个更 有担当的职场人的最佳试金石。他告诉自己，承担越多的责任，表示自己接受的磨练 越多、学到的越多、以后的发展也会越好越大。 【糟糕，我被讨厌了？！】 在办公室里，许多人最担心的，就是人缘不好，被排挤打压。其实一个人会被排挤打 压的原因很多，有时候是因为自身的能力太差，总是无法顺利执行上司交代的业务， 又不能有效协调处理与同事之间的分工，导致大家都害怕与他一起工作，忧心自己的 绩效因此而被拖垮。 若自身人缘不好的原因，是由于上述的问题，那么立刻想办法加以改善，是唯一的方 式。你可以透过模仿学习优秀同事，时刻提醒自己战战兢兢，来慢慢改善自身的情况 。相信只要自己的能力提升了，人缘也就自然变好了。 但有时候自己在办公室的人缘不好，却是由于不知名的原因，或甚至是来自同侪乃至 上司的嫉妒，那么问题便比较棘手了。我的大学女同学岳韵，便曾经因为受不了来自 公司前辈的蔑视和压力，差点把工作辞了。 有次老同学聚会的时候，岳韵向我大吐苦水，说自己刚进某家制药公司时，那位女性 组长还很喜欢她，总是笑脸以对，并常常嘘寒问暖。 但在某次业务报告之后，课长因为觉得岳韵的表现优异，外型姣好，口齿清晰又认真 负责，于是当着几个同事的面，说想好好栽培她，未来担当更重要的业务。组长当下 不动声色，没想到隔天就开始对岳韵态度大变，天天没事找她碴，好像一直在等岳韵 出错，只要有一点小地方不顺她的意，便借机大发雷霆，或者用刻薄的话语来酸她。 PPT 制作得不够精美可以骂，签呈里头的用字她觉得需要修改也骂，连她到外地出差 要报的高铁票和餐旅费，那位组长都有意见。 某次那位组长还更夸张地当着大家的面，抓住岳韵在报告书里的一个错字，大声说： “你到底会不会中文字啊？还纽约大学毕业的，怎么？出国太久，连中文都忘了吗？ 傻傻站在那里干嘛？还不知道你现在应该做什么吗？我看下次都不要提醒你，让你继 续出错，到时候糊里糊涂被砍掉不要怪我！” 还有，明明已经做好的事，也没什么错误，只要她觉得没按照她的意思来，就叫岳韵 再去修改，一变动她的做事方式，或者有什么不同意见，她立刻脸一沈不高兴，好像 岳韵是在故意跟她作对。另外偶尔要搬动公司重物时，只要有男同事来帮忙，她也会 不高兴，叫其他人去忙自己的事，不要在这里多管闲事...。 岳韵觉得自己长得还算不错，瘦瘦高高的，是一般人眼中的正妹，也还没结婚，而那 位主管属于五短身材，矮矮胖胖的，同时小孩也在念国小了，她心想，主管难道是因 为嫉妒她的工作表现和外貌，所以故意挑她的毛病吗？岳韵真的不愿意这么想，但主 管对待她的态度，跟对待另外一位女职员Susan 的态度，实在和对待她的方式天差地 远。明明同时跟两个人说话，眼睛根本不看岳韵，只正视Susan ，而且从那次课长说 要擢拔岳韵之后，便刻意丢一些整理货物和清扫场地、影印文件或倒倒茶水的工作给 岳韵，仿佛是刻意让她没法在工作上有所表现一样。岳韵告诉我，她对于辛苦的工作 内容没有意见，但每天被这样找碴，再加像使唤小妹一样被呼来唤去的，心理实在很 难过，不禁兴起了不如归去的念头。 “那个小组长应该是想用这种方式把我逼走吧”～岳韵目光含泪地问我。 职场遇到这种因为误会或嫉妒，而被主管找碴的情形，真是一种折磨人的煎熬。我的 建议是，不管这位不喜欢你的同仁，是自己的上司，抑或是跟自己差不多同期的同事 ，最好的应对方式，绝不是当场发作，用硬碰硬的方式反击，把场面弄得火爆和僵持 ，而是采取比较委婉的方法，在四下无人的时候，敞开心胸直接去询问对方，和颜悦 色地说：“请问我们之间是不是有什么误会？还是我之前做了什么事情让您不高兴？ 我感觉最近在公事上您对我的态度和口气好像过于严厉了一些，若是我有做不好的地 方，或有什么地方不小心得罪到您，请务必告诉我。我希望能成为您信任的下属，可 以一起并肩作战，不希望大家有什么误会，弄得彼此不愉快。” 当你用如此婉转的态度，向对方如此礼貌地询问时，相信大多数的人，即使对你因为 某些原因不爽或怀恨在心，也会在那一刻被软化。她要嘛是会假装客气地说：“什么 都没有，我对你工作上的指导都是公事公办，没有夹杂任何的个人因素，那些都是为 了让你表现更好的建议，或许口气上差了一点，但绝对不是刻意找碴或报复，请你不 要放在心上。” 很多爱面子的人，在被别人欺负或打压的时候，就因为爱面子，而不去找当事人把事 情的原委和来龙去脉搞清楚，自己一直在心中上演”没人知道的小剧场”，自己找一 些根本不是真正理由的理由，反而加深了与另一位当事人的芥蒂和愤怒。这时放下自 己的面子，用礼貌委婉，低姿态的方式直接去询问对方，其实是最好的作法。 如果对方也是一个好面子的人，当她发现你居然用这么诚恳礼貌的态度来主动对她示 弱，反而会开始检讨自己之前是不是做得太过分了？进而在表面礼貌回应你之于，开 始收敛自己的态度，不再把你当作假想敌和欲除之而后快的对象。你们的关系非常有 可能透过这次主动破冰的契机，往好的方向反转。我们不应该期待别人对我们主动示 好，应该主动当那个先释出善意的人。 在使用这一招的时候，还有一个事半功倍的诀窍，那就是也许原本那位对你有意见的 主管，会因为某次的业务合作，需要你的协助，不管是得透过你的人脉来促成一个 case的成交，还是必须由你协助她制作一个非她专业领域的报告，都是一个你和她彼 此重新缔结关系，在她心中塑造良好印象的机会，一定要好好把握。透过这次的合作 ，多给她一些笑容，多展现一些耐心，然后在彼此需要一起做午餐甚至是晚餐讨论时 ，用上述的直接询问法，委婉礼貌地表达你心中的疑惑。当对方正需要你的帮助时， 更不可能继续原本对你的不满态度，反而将用一种正面的心态来看待你的一切，说不 定还会不好意思地为自己过去的行为和言语道歉，你们之间的关系必定能因此而好转 。 还有另一个方式，就是趁着那位对你似乎有意见的主管“心情大好”的时候，送上一 句让她更开心，或者是祝福的话，让她把当时不管是因为升官或者是被上司奖赏的好 心情，跟眼前表示祝福的”你”做一个连结。这是神经语言学里头的绝招－下心锚。 也就是让对方一些美好的回忆与经验，跟眼前的你做结合，这样她下次再看到你时， 自动便会想起一些美好的回忆，对你的印象也会自动好转起来，甚至当下立刻对你的 态度大变，从此把你当成是同一阵线的工作伙伴。 岳韵的情形比较特殊。当她采取了我的意见，用开诚布公法直接把心中的疑惑找机会 跟那位小组长讲之后，她说她看到小组长眼中闪过一丝怪异的神情，然后立刻笑着说 是岳韵想太多了，她绝对没有刻意找她麻烦的意思，只是每天要管理的大小事情那么 多，一个不小心口气不好罢了，要岳韵不要太介意。 但从那次之后，小组长就对岳韵的态度大为转变，不再动不动找她麻烦，也不会在其 他同事面前对她有所指责。 在彼此相处了半年后，她们感情越来越好，偶尔还会一起相约喝下午茶。终于，有次 在两人聊天的时候，小组长叹了一口气告诉岳韵，其实她那个时候真的是对岳韵有意 见，因为她自己那阵子跟丈夫有些问题，怀疑老公有外遇，她清查老公的手机，发现 里头可能是”狐狸精”的那个女人，瘦瘦高高，长发飘逸的样子，跟岳韵真有几分神 似，于是相由心生，不自觉地在看到岳韵时，产生一股没来由的愤怒。而那天岳韵主 动到她办公室那么开诚布公地一询问，反而让她检讨起自己来，觉得实在不应该这样 ”以貌取人”，因为莫名其妙的偏见，而打压新进的同事，同时也非常佩服岳韵的 guts（勇气），于是慢慢卸下心防，接受岳韵释出的善意，也不断地在日后为岳韵工 作上的表现而惊艳。 也因为这样的破冰和交心，岳韵和Susan 的感情越来越好，即便是岳韵后来离开那家 公司，去了3M，俩人还是保持非常友好的关系，成了一辈子的朋友。 当然，岳韵的故事结果是好的，也是大家都希望看到的结局，不过有时候人生里头的 事情，并不会如此顺心如意，当你遇到类似的情形，即使已经降低姿态，主动示好了 ，对方还是会继续针对你，做些有的没的的攻击与打压，这时又该如何是好呢？ 我的建议是，当我们尽了最大的努力之后，对方依然张牙舞爪，行为过分的时候，我 们必须坚持立场，千万不要轻易退让。 如果你本来对这份工作也没多大的兴趣和热情 ，直接转换跑道亦不失为一个好方法，这也是最轻松自在的一种解脱策略。但如果你 非常热爱目前的工作，却因为那位难搞和挑你毛病的上司而坐立难安、戒慎恐惧，导 致无法开心工作，跟她直接开诚布公地讨论却依然毫无结果，对方持续增加你的工作 困扰时，最好的方式，就是直接向比她更上一级的主管报告，让那位主管展现她（他 ）的智慧与能力，用聪明的方法，解决办公室内部的人事纷扰。 人在做，天在看，有能力又慧眼识英雄的主管，一定会知道该怎么平息部门同仁之间 的纷争，为一个更愉快和谐的职场关系做出努力，并留下能让大家向心打拼的对象， 撵走喜欢斗争的麻烦份子。 总之，尽到你的本分，诚心地对待自己的同仁和上司，努力消弭可能的误会与猜忌， 永远做那个主动释出善意的人，这样你在职场想不左右逢源都很困难呢！ 【其实他／她没那么讨人厌？】 同时在相处上，面对上司Robert，他则试着站在Robert的角度来思考、来感同身受， 渐渐发现一切都变得可以理解了。Robert是一个四十多岁的中阶主管，若是这几年再 升不上去，以后一辈子大概也就只是这样而已了，如果不懂得争功诿过，在这金融海 啸、人心惶惶之际被公司炒鱿鱼，那房贷怎么办？ 孩子的教育费与家庭的生活费怎么 办？替Robert这么一想，志扬便豁然开朗了，面对Robert时，反而多了理解与同情。 他甚至还试着只看Robert的优点，而刻意忽略他的缺点。例如Robert的口才非常好， 几乎能把黑的说成白的，再把白的说成黑的，对数字的敏感度也绝非其他部门的主管 能够望其项背，跟在他的底下，刚好能培养志扬的两大弱项：口才和数字分析。于是 他刻意在Robert面前表现出对他的崇拜，并且不动声色地偷学Robert的话术和对数字 分析的掌握。 说也奇怪，当他一改变这种看待上司和自己的方式之后，业务推广起来，反而越来越 顺利，几乎没有谈不成的案子，在公司做内部报告时，其他人也都对他的表现表示认 同与赞许，而只有他知道，这一切，应该和他在口才强化与掌握数字精准度的提升， 有着密切的关连。 大部分的人，不管是在平日生活还是在职场，都有一个错误的观念，就是老觉得错的 是别人，该改变的也是别人。殊不知要让自己的人际关系好转\ 别人对你的态度加以 转变，第一要务，就是应该改变我们自己！“我们”，其实也就是“别人”，如果我 们自己也习惯于不想改变，那么别人当然也一样，会对于改变心生抗拒。 这个时候， 若从我们自身做起，像志扬那样，用全新的视野与角度，来审视、提升自己，并重新 看待周遭的人、事、物，那么你会发现其实根本没有什么很难相处的人，只是我们没 有用他们喜欢的方式和他们相处，也没有把自己的心态调整到能适应各式各样不同的 人。 人际关系或许复杂，但只要用一颗更开阔的心胸，去理解包容，并适当地调整自己的 思想行为，那么一定不会有你待不下去的团体，也不会有让你无法忍受的人。想与职 场上的同仁相处，就先从跟自己好好相处，并乐观积极地调整自己，往一个更好的自 己这方向迈进吧！ |
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