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跟着E-CRM增强单个买者和卖者之间的联系，需要链规律也得到增强，而且在许多 景象下，可以走向与客户树立严密联系的下一个层面。客户不光可以发明依据其指定和 需要定制的商品，而且能发明满意他们需要的分销和运送功用—指定商品运到哪里和 商品大概抵达的时刻。戴尔很早就己选用根据单个客户需要出产计算机的需要链模型。 反过来.它有必要树立对描绘、拼装和完结定制订单的一对一供应链——常常是一次一台计 算机的订单。 需要链办理更加注重消费者的购买需要。经过与传统供应链功用竟争和集中于如下 行动，需要链把梁道成员与取悦客户和处理消费者疑问的一起方针结合起来。 (1)搜集、剖析关于消费者的常识、存在疑问及没有满意的需要，以构成关于商场的 明晰画面，并经过自在信息流推进立异。 (2)断定潜在的供应链合作伙伴，以完结对终端用户出产和交给商品/效劳所需的 功用。 (3)构成方式之间的沟通途径，包含用网站传递运送、订单和存货状况。 (4)为联合出售预侧和进步预侧的准确性，与需要链成员共享关于消费者和客户的 常识、技能和物流。 (5)与需要链中的其他公司联合，开发比现有计划非常好的处理客户疑问的商品和 效劳。 (6)将需要由途径完结的功用转向能更有用、更疾速完结它们的安排。 (7)构成并履行最佳的物流、运送和分销办法，以消费者满意的方式，向网络消费者 交给商品和效劳。 (8)构成并施行E-CRM项目，以树立与客户非常好的联系，经过有助于引导将来推广 的途径，来满意客户需要和公司想要的特定客户信息。 (9)办理并了解客户数据，以长时间推进供应链。 在树立从供应向需要定位的过程中，应防止呈现以下几个错误观念。 (1)消费者从零售商处采办。实际上，消费者从供应链采办，而且其采办挑选会影响 每个合作伙伴和整个供应链的将来成功。 (2) B2B公司不需要监控结尾消费者趋势。一切对第三方供货商的客户/工业需要 都受消费者需要推进。若是结尾消费者采办更少的商品，B2B公司的客户就不会订货更 多的部件，或有更多的运送合同。 (3)最优权势的供应链不需要思考小公司。进人途径不再只由规划决议，而由关于 消费者的信息、与消费者的联盟和来自消费者的忠实来决议。但由于规划仍有影响，在分 剖职业中存在的更小、更独立的公司，正联合起来取得团体商洽的才能。 (4)推广战略和方针只大概根据单个公司的行动。需要链合作伙伴认识到，有用的 推广战略有必要将其规模进步到逾越单个安排，并思考整个供应链的行动和方针。 |
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