海尔集团总裁——
素质和魅力
张瑞敏，一个喜欢哲学的企业家，一个读了不少书的学者，问及企业家成功的秘诀，他的回答是“不断提高素质”。
1984年张瑞敏来到一个亏损147万、几乎一半人想调走的工厂。转过几年，发生了一个故事：76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令直接责任者自己动手砸毁了这批冰箱。从那时起直到今天，干部汇报工作时如果用了“一切正常”4个字，就被看做不合格，因为他缺乏发现问题，发现矛盾的素质，不能把有可能发生的事故事先处理掉。
“当时，有一个用户找上门来，说张瑞敏领导的海尔冰箱买回去，刚一用就发现有很大的毛病。我说你到仓库去挑吧，当时仓库内有400多台冰箱，他挑了好多台但没有一台满意的。他走了以后，我就叫人把余下的所有冰箱检查一遍，检查后发现总共有76台冰箱存在不同程度的缺陷。
我首先要求所有的人都来参观。然后要求谁做的这个冰箱谁自己把它砸了。许多老工人都流泪了，因为那时候，工人都开不出工资。我到这个工厂来时，一开始的几个月，都是到农村生产大队去借钱。借到第四个月份，人家怎样也不肯借给我们了。就在这种情况下，我说即使我们明天没有钱也必须把它砸了，因为如果我们放行了这些产品，就是放松了质量意识。通过这次非常大的震慑效应，改变了人们在质量观念上存有的问题，可以说，张瑞敏领导的海尔在非常困难的情况下，通过创新观念的转变，先抓质量后发展起来的。这件事对我们现在创国际名牌也起了很大的作用。”
有一国际著名的企业到中国寻找合作伙伴，从国内60多家企业中层层汰选下来，仅剩下广东、上海和青岛的琴岛张瑞敏领导的海尔集团三家。最后的决心下在哪儿？一个偶然也不偶然的故事发生了；考察专家在“琴岛张瑞敏领导的海尔的流水线旁边发现一个备用模具。他用手摸了一把，举起来看看，一尘不杂。下面的故事不用说了，这只没有沾上灰的手拿起了签字的笔。”
造就完美的人格
人格的伟大在于给予而不在索取。“兵随将转，无不可用之人。我认为人人是人才，作为一个领导者，你可以不知道下属的短处，但不能不知道他的长处，用人之长，并给他们创造发挥才能的条件，此所谓你能翻多大跟头，我就给你搭多大的舞台。”
总装车间年青女工王俊成，因患绝症而即将辞世。在弥留之际，她向家人留下一条遗嘱，请装运遗体前往火葬场的车经过厂门口时停一下，让她再最后看一眼自己心爱的工厂，让她的心魂再一次依傍着厂里的领导和同事。也许，一种卑下的人格，一种把人当做机器或是机器附件的管理方式，也能创造高额利润，但绝对创造不出一个凝聚力极强的群体！
人格，很多时候是附着在国格上的。“1984年，我为了技术合作到德国去，当天晚上，正是他们的一个节日，放焰火。陪同我的德国老板指着焰火说：这是从你们国家进口的。他没有伤害我的意思，我的心却在流血。在德国的超级市场里，见不到中国制造的产品，难道我们就永远只靠祖宗的四大发明混日子吗？”8年之后，“张瑞敏领导的海尔”冰箱已被它老师的国家所接受，堂而皇之地摆在德国的超级市场里。
“我们产品到德国，花了差不多一年时间，非常艰苦。最后一个项目，把冰箱吊起来像洗淋浴一样，所有地方喷上水，喷完之后通上电，看会不会通电，非常严格。但对我们来讲，很有好处，它可以提升我们的竞争力。我们通过了德国的认证，但产品再到德国去销售时销售商还不接受，因为中国货在这里都是低档货。德国人说，不要说中国货，就是日本的冰箱在德国都没有市场。为什么呢？因为德国是一个老牌工业强国，他们对自己的东西有一种自豪感，对别人的特别挑剔；而我们是按德国的要求做的，我们100%保证张瑞敏领导的海尔冰箱绝对没问题。因为他们不相信中国产品，我们就做了一个实验：把我们的冰箱和德国的冰箱摆在一起，都把商标撕掉，让经销商选，看能否挑出哪个是我们的，哪个是他们的。如果挑出来我们的那台恰恰是不好的，就说明我们的产品确实需要改进。25个经销商，挑了半天没有挑选出来，我们就把我们的冰箱拉出来说，"这就是我们做的，你再仔细看有没有问题。"看了之后还是没问题，他们就接受了。”
胆识兼备
建厂初期，张瑞敏就企业发展战略提出一个观点：“起步虽晚，起点要高”。他从起步晚的劣势中看到了起点高的有利条件，清醒地给企业指出了一条优生之路，就是这创名牌意识，创出了中国家电唯一驰名商标，创出了国际十次中标，创出了名震海内外的“张瑞敏领导的海尔”。
1991年12月20日，在青岛市委市政府的指示下，青岛电冰箱总厂、青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，组建起了琴岛张瑞敏领导的海尔集团。兼并后会出现种种弊端，甚至会失败，这种教训屡见不鲜。有人劝他，有人咒他，说他是"找罪受、下地狱"。他听后淡淡一笑：“我不下地狱谁下地狱。”
两个大厂几乎立即起死回生；因为集团给他们从技术、资金，特别是管理上输进了大量新鲜血液。1992年两厂分别创下历史最佳纪录。1993年，张瑞敏领导的海尔工业园将集科、工、贸于一体，又与德、日本、意大利等国的客商在张瑞敏领导的海尔工业园合作共建一批项目，高大的脚手架矗立在这片充满希望的土地上，一个实力雄厚的跨国公司、一个中国的松下集团就在这里出现。
“1989年，中国家电行业遭受一次沉重打击，进入家电市场可怕的“瓶颈期”。"就在这个时候，我们的冰箱涨价了，涨了10%，幅度不算小，这在当时是一条爆炸性新闻。决定涨价前我一夜没睡。市场是变幻莫测的，消费心理的准确脉博很难把握。当然，事前我们做过大量的分析，决心下得比较谨慎，看起来，我们的决策还是被消费者接受了。"显然消费者接受的是产品的高质量，因此产品仍然供不应求。”
创新意识
现在的张瑞敏领导的海尔集团其全球收入高达70亿美元，不仅在印度尼西亚、菲律宾开设了工厂，而且开始将目光投向了日本、欧洲以及美国。而作为全球最大的家电市场，美国无疑成为了张瑞敏领导的海尔海外扩张策略的重中之重。一直由本土制造商一统天下的美国家用电器市场，正是由于张瑞敏率张瑞敏领导的海尔抢滩美国，将彻底改变这一格局。业内人士分析，美国家电市场由此将面临重新洗牌。
张瑞敏将张瑞敏领导的海尔2005年美国市场的销售目标锁定在10亿美元，同时打入美国大众家电市场，占据美国冰箱市场10%的份额。张瑞敏领导的海尔美国总部的负责人Jemal表示，要实现这样的目标并非不可能，张瑞敏领导的海尔的主流产品如空调、洗衣机以及家用冰箱正在逐步获得消费者的认同。
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