学点处理矛盾纠纷的艺术

最近，我认真读了读刘峰教授的讲座《新领导力》，感到他知识丰富，眼光超前，讲座深入浅出，循循善诱，理论与实践相结合，让人读了很解渴，能学到许多有用的东西，对工作包括如何为人处世都有帮助。比如，他讲的矛盾纠纷的处理方法艺术，对于我们如何面对矛盾和处理矛盾就很有启发，特别是在当前各种矛盾凸显的时期，各级领导干部如何分清矛盾的主次，采取妥善的办法去处理，的确有一个很好学习运用的问题。  

刘教授在讲座中告诉我们，矛盾纠纷的处理，在理论上讲是一种权变艺术。在公司内部、机关内部，包括社会上，只要有人和有工作的地方，矛盾纠纷经常发生，关键是看我们怎样去对待、去处理、去权变。他教给我们可以运用“五个分清、5个优先”的方法艺术讲去面对和处理矛盾纠纷，使用起来说不定会收到意想不到的效果。大家不妨学习效仿一下，看看到底如何，对你是否真的有用。

首先分清矛盾是原则分歧还是无原则纠纷，原则分歧优先解决，先原则后无原则。这是领导工作的特点决定的。邓小平同志说过，首先要加强领导工作的原则性。一般来说，影响经济社会发展的大是大非要优先解决，原则分歧最多占20％，但是80％以上的无原则纠纷，不处理停一停，可能自动化解，即使不能自动化解，待矛盾双方冷静下来，稍微指点一下就容易处理和解决。如果你及时解决，反而火上浇油，制造矛盾、扩大矛盾。其次分清矛盾是新近形成的矛盾纠纷还是年深日久的矛盾纠纷，新矛盾优先解决，先新后旧。因为新矛盾、新纠纷谁是谁非，容易调查清楚，不必花费很多的时间和精力，就可以有针对性的予以解决；年深日久的矛盾，有时是你还没上任就有的矛盾，以后再一项一项、一步一步地解决，因为它一定需要投入更多的时间和精力。第三分清矛盾是内部矛盾纠纷还是外部矛盾纠纷，内部矛盾优先解决，先内后外。内部的矛盾你有职权去解决，相对也比较容易，而外部的矛盾纠纷牵扯左邻右舍、同级配合、领导支持，不能太匆忙，或急于求成。所以我们讲权变艺术，一定要注意空间矛盾先内后外，分清轻重缓急，一个一个地解决。第四分清矛盾是利益冲突还是认识分歧，认识分歧优先解决，先虚后实。思想认识上的分歧冲突是虚的，通过耐心的教育引导、谈心交流，有针对性地做思想工作，一般来说容易统一认识和解决；而类似奖金、提拔、出国等，这些牵涉切身利益的冲突是实的，解决起来有一定难度，采取先虚后实的办法，把认识分歧解决了，处理具体的利益冲突就容易得多，效果也明显。最后分清矛盾是暴露出来的矛盾纠纷还是潜在的矛盾纠纷，明摆着的矛盾优先解决，先明后暗。矛盾纠纷已经暴露，原因也很清楚的矛盾先解决，因为问题、对象，包括怎么处理都心中有底。不管是难是易，是大是小，对原因暂时没暴露出来，甚至暴露出来你没有发现的矛盾纠纷，等调查清楚以后再想办法解决，以免操之过急，适得其反。

当然，矛盾是不断发展变化的，主次要矛盾也是相互转化的，我们不能用静止的、片面的观点去认识和看待，而应该用运动、发展和变化的观点、方法去认识和看待，千万不能墨守成规，死抱着一根筋不放。这里说的“五个分清、五个优先”只是一个总体的方法和思路，“分清”是关键、是重点，是前提和基础；“优先”是相对而言的，是一种处理问题的步骤和顺序，不是一成不变的，更不是忽视次要矛盾纠纷的解决，有时次要矛盾的解决能促进主要矛盾有解决，何况有时主次要矛盾的界限就很难分清；“处理”才是根本目的所在，是“分清”和“优先”的结果。实际工作中，我们要灵活把握，灵机处置，决不能死啃教条，生搬硬套，那样就背离了认识和处理矛盾纠纷的主旨和规律了，不利于矛盾纠纷的及时、有效地解决。

总之，面对复杂多变的各种矛盾纠纷，我们需要头脑冷静，勇于面对，不能回避、推诿，而要分清轻重缓急，查明原因，拿出解决的措施，采取科学、积极、稳妥的方法艺术，认真负责地去处理解决，让矛盾纠纷及时得到有效的化解和解决，让社会之间、人们之间的关系更加亲密和谐，从而促进经济社会的稳定和发展。