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前面讲到的流程编制与优化方法，所列举的案例，基本上还是针对一个专业团队内部的;但是，在企业及部门中，通常都会遇到涉及多个部门或多个专业团队的复杂业务项目，则项目管理必须成为结构合理、定义清楚的全流程管理。 结构合理，主要是以下三个维度的结构化： 第一个维度，自上而下的层次架构中，上层结构简单一些，越到下层越具体，分为阶段、步骤、任务和活动四个层次三级流程及计划体系，比如：一个项目可以分解为若干个阶段，一个阶段可以分解为若干个步骤，一个步骤可以分解为若干个任务，一个任务可以分解为若干个活动等;三级流程及计划体系，包括： 1. 一级流程：覆盖阶段到步骤，由起始端到结束端，基于市场需求和客户交付的全流程; 2. 二级流程：覆盖步骤到任务，明确各部门任务之间的协同关系，一般对任务的要求，是由唯一的部门承担，时间不超过一个月; 3. 三级流程：覆盖任务到活动，明确各部门或角色的高中低等级员工活动之间的协同关系，一般对活动的要求，是由唯一的员工个人承担，时间不超过一周。 如图1所示：
第二个维度，在流程各层次中，涉及哪些部门或角色，通常，阶段、步骤及任务都对应所涉及的部门或子部门;而活动则是对应的角色或高中低等级员工。 第三个维度，在流程各层次中，相应的阶段、步骤、任务、活动之间的因果逻辑关系。 定义清楚，就是每项工作都应清清楚楚地明确规定出来，包括： 1. 明确任务的责任部门及活动的责任人; 2. 明确的输入输出模板与样例; 3. 明确的操作工具与方法; 4. 明确的评价要素; 5. 以及明确的时间限制等。 结构化流程分层级分对象的表述方法，如图2所示：
 第一层：是流程概览图。就是在一页图上，能够表述流程图的全貌，包括：涉及的部门与角色，阶段划分，每阶段大致的步骤与任务划分等;比如，概念、计划、开发、验证、发布及生命周期管理等六个阶段;使得任何一个部门或角色，能够方便快速的明确在整体项目中的定位，包括，角色定位，阶段及步骤定位等。 第二层：是分阶段二级流程。就是将流程的每一阶段分别展开描述，按照步骤与任务进行分解，明确各部门与角色之间的配合协同关系，每一阶段和步骤，都有明确的输入和输出文档，阶段评审点与评审要素;每一项任务，都明确责任部门或角色，有明确的输入和输出文档，明确的评价要素。 第三层：面向对象的支持流程，比如：项目管理流程、决策评审流程、技术评审流程、需求管理流程、配置管理流程、系统开发流程、硬件开发流程、软件开发流程、采购生产流程、测试与验证流程、文档管理流程、质量管理流程等等; 第四层：流程的详细的开发指南文件，包括：流程图、流程操作指导书、文档模板、表单、评价要素等。 流程表述的四要素： 1. 角色：活动的执行者 2. 活动：流程过程中的具体行为和步骤 3. 活动的逻辑关系：活动与活动之间的先后关系;也代表信息流、物流、资金流流向 4. 时限：执行该流程的活动所要求的时间期限 实际采用PERT方法编制的流程图，明确了部门或角色、任务或活动的逻辑关系、文档信息流向、关键成功因素CSF(对流程绩效影响最大的活动)、问题区域PA(容易出差错的活动)、关键控制点CMP(质量、风险的关键控制活动)等要素。 如图3所示：  依据流程编制操作指导书，包括流程编号、活动名称、评价要素Checklist、输入和输出文档模版，责任人和时间限制等内容，使流程执行的质量、进度和人工成本等，都有明确的量化考核指标。上述流程操作指导书，必须是将高手的实际操作经验，进行总结优化并固化而形成的，以指导执行人员的具体操作。 流程操作指导书文件模版，如表1所示。 表1 流程操作指导书文件模板
 流程操作文件的作用。 流程图的作用，一是，以可视化的业务描述，用作员工上岗培训;二是，通过分析流程问题，用作流程优化的蓝本。 操作指导书的使用，一是，用作业务运行操作指导;二是，明确职责划分。包括: 1. 流程活动清单：解释流程图，明确活动逻辑关系、指导业务活动操作; 2. 流程各角色主要职责：明确自己在流程中的工作内容; 3. 关键节点：提醒流程的操作重心。 |
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