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百科名片 B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 目录 简介 类型 系统 营销策略 运营模式 网站组成 网站功能 展开 简介 类型 系统 营销策略 运营模式 网站组成 网站功能 展开 编辑本段 简介 B2C B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。其基本需求包括用户管理需求、客户需求和销售商的需求。 用户管理需求：用户注册；注册用户信息管理。 客户需求：提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；商品的评价；购物车；为购买产品下订单；撤销和修改订单；能够通过网络付款；对订单的状态进行跟踪。 销售商的需求：检查客户的注册信息；处理客户订单；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；能够进行电子拍卖；能够进行商品信息发布；能够发布和管理网络广告；商品库存管理；能够跟踪产品销售情况；能够和物流配送系统建立接口；与银行之间建立接口；实现客户关系管理；售后服务。[1] 编辑本段 类型 综合商城 如同传统商城一样。它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），方便了卖家进去卖东西，买家进去买东西。 而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。 这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。 百货商店 商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，有库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。 垂直商店 这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。 复合品牌店 类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场. 服务型网店 服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。估计网店未来竞争会朝这个方向发展。 导购引擎型 比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者已经不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。 在线商品定制型 商品定制是一条走长尾的产业，很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买一整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与商品的设计中，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。 在线礼品送礼型 如今传统的送礼方式已经越走越窄，价格越来越透明，各个礼品企业产生的利润也越来越少。但中国是礼仪之邦，重礼仪，尚往来。据不完全统计，全国每年各种送礼达到五千亿以上，且每年增长率达12%左右。这引发传统的送礼企业都往电子商务网站方向发展。以另一种“收礼自选”礼品册的模式，完成了从做礼品到做送礼服务的转变。[1] 编辑本段 系统 汇亚电子商务系统 汇亚电子商务系统是一款为产品分销企业制作B2C在线电子商务平台，企业往往在销售过程中，采用多渠道分销等形式，人力成本和投资都较大，汇亚电子商务系统致力于为企业打造一个网上销售渠道，集成CRM管理、采购管理、进销存管理、会员管理等功能，不同于简单的电子商城系统，电子商务系统将为企业提供端到端的电子商务的咨询和平台建设。 产品功能 前台功能模块：商品展示、站内搜索、用户管理、在线订购、批量采购、招商加盟、网站公告、帮助中心、友情链接 后台管理功能：客户管理、订单管理、商品管理、销售管理、客服管理、采购管理、库存管理、出库管理、退货管理、财务管理、统计报表、权限管理、操作日志 设计原则 1. 易用性：软件设计研发使用的技术不对浏览者使用的浏览器有特殊要求，软件操作界面简洁，方便各类操作人员操作使用。 2. 高效性：软件页面的设计大气、美观、简洁，能体现公司企业文化，尽可能地提高浏览速度，突出主要信息。软件导航层次清晰，方便浏览者对相关信息的访问。 3. 结构合理：栏目设置合理，符合人们的浏览习惯。软件层次设计合理，让操作者可以通过尽可能少的点击次数即可找到需要的信息。 4. 可扩展性：软件设计已考虑到业务未来发展的需要，同时考虑软件使用的阶段性，要尽可能地设计得简明，各个功能模块间的耦合度小，便于软件的扩展，平滑地与其它应用软件自动接口。 5. 安全、稳定性：在充分考虑到软件访问性能的同时，软件还格外重视软件的安全和稳定性问题，软件使用了防SQL注入、上传文件验收、关键数据加密等方式保证了软件安全可靠。 6. 并发性强：考虑到软件的使用者同时操作软件的情况，软件支持多人操作，建立高速缓冲机制，提供使用者的访问速度。 7. 可移植性、可延续性：采用的开发技术不仅满足应用需求，而且要适应未来的发展趋势，在以后的升级、移植工作方便。降低用户的二次开发成本，保证用户的投资利益。 8. 个性化：利用注册用户提供的相关信息，或利用COOKIE等技术，为顾客提供尽可能多的个性化服务。 9. 互动性：软件建立了反馈机制，实现自动响应机制，实现高度互动。 10. 创意性强：结合行业现状与行业特点，功能特色鲜明、独具风格，充分体现销售公司管理流程。 11. 维护性强：软件维护简单，操作方便，使企业自己的管理人员完全可以自行维护软件的栏目内容。 软件架构 软件采用B/S架构，软件可执行程序及相关数据库都部署中服务器端，用户通过客户端浏览器无需安排直接使用软件。 运行环境 服务器端运行环境要求： 1. windows2003+iis 2. 数据库：SQL2000或2005 客户端运行环境要求： IE6.0及以上浏览器，或相同标准浏览器既可使用软件 图凌B2C电子商务系统 产品特色 灵活的促销规则：全场满额立减，满额换购，满额送；单品买就送，第二件立减，促销换购。 丰富的营销活动：限时抢购，秒杀，节日特惠；推荐，排行，Banner广告；积分，经验，会员等级。 全方位支付方式：电子抵用券，积分抵用；储值帐户，消费卡，现金券，提货券；在线支付（支付宝，银联，快钱等）；线下支付（现金，POS，联华OK，Smart卡等） 功能介绍 信息发布系统：对行业信息动态、业界动态等更新信息集中管理，提供在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专题中的具体信息的能力， 可以不限量发布新闻、可以加载多张相关图片 广告活动banner：切换形式的图片广告 论坛单点登录：会员在网站上登录后进入网站无需再次登录。访客在网站上注册成功后，网站会自动注册成功 首页及综合型页面：网页兼容各主流浏览器，网站数据库及程序做最优化处理（页面等待响应时间在500ms以内）台 访客留言：由访客在网站前台进行留言，资讯或回答简单问题；管理员在后台查看相应的留言信息。 流量统计：介入第三方流量统计系统，例如CNZZ，35KF，Google Analysis等，方便了解您网站的浏览状况 会员系统：会员的注册、登录、忘记密码、修改基本信息，记住密码。以及后台的会员管理。根据特定的需求确定会员在其他模块中的权限，登录或注册送电子抵用券，加使用条件 购物车：用于在线商城，可以将若干种产品放入购物车中一起结算，可对购物车内进行商品查看、修改、删除等操作 订单：用于在线商城，会员在线购买产品，支持积分、抵用券、物流计算、订单返现功能 在线支付：用于在线商城，通过支付宝、快钱、网银在线、联华OK卡接口在线支付。限4种接口以内 积分获取：管理员后台配置积分获取规则，会员在前台操作触发相应规则获取或扣除积分 积分消费：会员于网站前台使用现有积分，参加网站的相关活动 邮件设置：功能类似于手机短信通知，管理员可以于后台设计邮件格式，不支持邮件群发功能 邮件群发：根据规则，从系统中获取相应的收件人及邮件格式信息，以独立的单份邮件群发给客户 社区分享：方可及会员可以将网站上的信息或产品分享到自己的博客 外服务入口：特殊会员可在外服务内进行产品购买 注册激活：在系统中增加会员，以邮件或手机短信形式发送 编辑本段 营销策略 剔除 在B2C电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反应是：肯定不能。没有什么是不可能的，办法总比问题多。目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。剔除掉这两个环节有两个方法： 1、销售信息类产品，别销售实物类产品。 2、实物类产品销售的话，就需要要整合相关的资源。 减少 B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上进行创新。 增加 支付方式：大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲动性购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。所以，支付的越便捷，就对B2C的销售越有好处。而且这条特别的重要。中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话，不可能会有今天的市场的。如果要做B2C行业，一定要把支付方式做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别特别的有好处。 创造 1、导购资讯：大部分B2C网站都是展品展示和产品销售，内容单调，很难留住回头客。很多销售者在有需求的时候，面对众多的同类产品，选择会让他们非常的盲目的。如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话，他们就可以购买一个让他自己满意的产品。让客户满意，客户就愿意继续到你的网站购买产品。客户买产品，买的不是产品本身，买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。 2、购物文化：大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。什么叫购物文化呢？就是让你的购物网站营造出一种氛围，然用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。 编辑本段 运营模式 1.收取服务费； 2.会员制，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费； 3.降低价格，扩大销售量。价格的低廉，吸引网上买家，点击率提高，访问量持续攀升； 4.吸引网上买家，点击率提高，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。 编辑本段 网站组成 B2C电子商务网站由三个基本部分组成： 1、为顾客提供在线购物场所的商场网站； 2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统； 3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。 编辑本段 网站功能 一个好的B2C网站最主要的功能，也就是比较共性的功能，从使用角度来讲主要包括以下几个方面：[2] 1、商品的展现：告诉用户本网站主要卖什么东西、怎么个价钱； 2、商品的查找：让用户快速找到自己感兴趣的东西； 3、购物车的添加和查看：告诉用户你已经挑选过什么东西； 4、配送的方法：告诉用户如何才能把商品拿到手； 5、订单的结算和支付：告诉用户应该付多少钱和付款的手段； 6、注册登录：获得用户有效信息； 7、客户中心：告诉用户都买过什么东西； 8、帮助、规则、联系方式等相关页面展现。 特别强调一下8，有很多人很不重视，旸仔之所以把帮助、规则、联系方式等这些仅仅是涉及展现的简单页面也作为核心功能，是因为这些页面体现了一个网站的客服水平和对用户的尊重程度，照抄别人的帮助和购买规则甚至没有删掉别人的名字，这种作法只会让人讥笑和厌恶，即使很宽容的用户也会对网站的专业性产生怀疑。 我们再从内部逻辑角度来看一下B2C网站核心的功能，它应该包含一下逻辑：1、展现逻辑；2、品类逻辑；3、导航逻辑；4、搜索逻辑；5、购物车逻辑；6、物流、运费逻辑；7、订单结算逻辑；8、支付逻辑；9、用户注册逻辑；10、用户权限逻辑；11、订单跟踪逻辑；12促销逻辑等。 另外，像投票、拍卖、推荐、积分等功能都应该属于可选的附属逻辑。 编辑本段 面临困难 1.资金周转困难。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要，B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。 2.定位不准。一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存，有了订单再拿货，由于订货的批量少，得不到一个很好的进货价。 3.网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代付银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务企业的发展。 4.信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。 编辑本段 优缺点 优点：品种齐全，种类繁多，一站购物，由于有客户评价机制，通常客服服务态度很好，是网购的首选。 缺点：商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在。 常见问题：货不对板（外观、颜色、质量或者其它），当然更严重是就被骗了（已付款，可货迟迟不发） 主要是对象的区别：[1] B2C：企业对个人用户的EC C2C：个人对个人的EC B2B：企业对企业的EC C2B：个人对企业的EC 编辑本段 行业特点 政府加强引导性投资的注入解决资金不足问题 08年政府加强了在电子商务领域的引导性投资，用以改善国内电子商务行业的投资环境，政府通过将投资收益返还社会投资人、支持社会投资回购政府所持股份等政策，将大量资金引入电子商务的发展。08年底，依托"十一五"国家科技支撑计划重点项目"现代服务业服务交互支撑平台"构建的"正佳网"在广州正式开业，充分说明国家对电子商务发展的扶持力度已经达到一个新的高度，行业发展的资金问题逐步得到缓解。 企业与政府合力完善电子商务支撑体系 在电子商务支撑体系建设方面，支付体系已经具备了一定发展基础，支付宝、财付通等网上支付服务商已经具备了一定的竞争优势，同时为进一步改善网上支付行业的发展环境，继续扩大行业占有率，企业具有主动联合政府或金融机构完善支付体系的意愿，其中完善网上支付信用体系工作成为08年的主旋律。08年1月17日，第三方支付平台支付宝与国内建设银联合推出了的支付宝卖家信贷服务，符合信贷要求的淘宝网卖家将可获得最高十万元的个人小额信贷，国内首次推出这种信贷模式，在很大程度上加强了第三方支付公司的信誉保障。 政府主导物流电商服务平台的整合与构建 与企业主动建设网上支付体系不同，物流体系的完善需要政府的大力推动。通过整合全省甚至全国的物流资源，建立物流公共信息平台成为一个时期的首要任务。目前国内已经具备了国内物流交易中心、厦门物流公共信息平台等一批市级物流平台，但从信息质量、功能服务等方面看都需要进一步提升。在此背景下，08年国家将苏州工业园区综合保税区现代物流公共信息平台，列为国家区域性现代物流公共信息平台建设试点，利用政策优势和硬件建设、软件服务优势，建设国内国际电子产品交易基地。 电子商务保持投资吸引力，B2C成风投新宠 08年国内电子商务行业除在扩大资金来源、支撑体系建设方面有所成就外，不可避免的需要面临全球金融危机所带来的影响，但随着国内电子商务与行业发展结合的更广、更深，充分利用电子商务B2C手段已经成为国内行业企业在度过经济寒冬中的重要选择。因此，08年投资机构对国内电子商务行业的关注度不降反升，其中B2C行业无论在投资案例数量还是在投资金额上都呈快速增值趋势。母婴用品、IT数码产品、珠宝、建材等一大批传统行业细分领域开始进入B2C行业，并获得VC持续关注。年内，凡客、麦考林分别获得2000万美元和8000万美元的资本注入。可见B2C已经成为推动国内电子商务行业发展的重要细分行业。 展望未来，国内电子商务行业将在国民经济的发展中起到越发重要的作用。预计2011年行业规模将达到68274亿元，从行业格局看，B2B行业占整体行业89.3%，B2C比例明显提高，达到7.3%，C2C行业交易额则达到3.4%。根据易观智库EnfoDesk发布的《2012年第4季度中国B2C市场季度监测》数据显示，2012年中国B2C市场3C品类交易规模达1508.7亿元，较2011年增长95.9%，占总体交易额的31.5%。 B2B仍有发展潜力，B2C将提速增长 从整体行业及细分行业的发展看，09年国内电子商务交易额将达到34278亿元，增长率保持在40%以上。未来10年，国内将有70%的贸易额将通过电子交易完成。国内B2B电子商务行业交易规模增长潜力巨大。此外，由于电子商务向行业的渗透将更加深入，加之B2C行业对投资者的吸引力加强，B2C行业的份额将在09年呈现明显的扩大趋势，其中IT数码、家居建材领域B2C行业将成为未来几年国内电子商务行业发展的热点领域。 保险旅游、批发零售行业电子商务份额扩大 从行业应用角度看，鉴于08年的经济环境，国民的保险意识将进一步加强，而方便快捷的保险电子商务将成为保险客户的首选，因此未来保险电子商务仍将快速发展;同时，随着经济增长放缓，各省市将加强对旅游产业的重视，从而提升本地经济增长能力，在旅游产业二次创业的要求下，旅游电子商务将成为未来各地着重发展的业务;此外，赛迪顾问认为国内国民消费能力在未来不会有太大波动，当行业物价逐步增高，网络平台所提供的低价格产品将更加受到消费者青睐，随着网民网上购物、网上支付以及物流服务的健全，直接面向个人消费者的批发零售业电子商务将会面临最佳的发展机遇。 物流平台将逐步崛起，支付行业面临洗牌 从电子商务行业支撑体系建设看，一方面09年物流公共信息平台在政府的持续推动下将有巨大发展，平台信息服务能力将显著提升，同时更多的电子商务服务商会加入物流体系建设的行列中。另一方面，网上支付服务商将在未来2年经历二次筛选，资金短缺以及技术、商业模式、信用体系等环节不健全的服务商将面临被行业淘汰的危险。 从上面可以轻松看出，这些年国内电子商务之所以充满机遇与挑战，主要是政府和企业之间通力合作所产生的结果。国内电子商务也慢慢的与国际接轨。[3] 编辑本段 “B2C”闹剧 日前，央视新闻频道的早间节目《朝闻天下》在报道近期淘宝商城 央视郑天亮的“B2C”口误 遭卖家“围攻”新闻时，主播郑天亮将IT专业名词“B2C”读成不中不洋的“B二C”，引发网友围观。由于“二”这词在地方方言中的特殊含义，有网友戏称郑天亮的口误，算是央视诸多乌龙中最有喜感的一次。[4]
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