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尊敬的马云先生你好 因为在淘宝买到假货，我准备起诉淘宝，但思前想后还是觉得在起诉之前，给您写封信比较好，因为您是我一直很尊敬的人，我买有好多和您有关的书。 起诉淘宝并不是我的初衷，我既不想要求赔偿（我给店主和客服都说了，不要求赔偿），也不想把事情搞大，更不喜欢去法院。尤其大家工作都太忙，根本没有时间和精力去做这些事情。 买到假货导致电脑崩溃，主板被毁。硬件毁掉还好，可以用钱买，但是我的电脑是做视频剪辑使用，导致忙活了三个月的工程文件全部毁掉，既影响了我在单位的工作，还影响了我的经济收入，工作又要全部从头开始。 即便如此，我依然没有要求赔偿，可以调取我与店主和客服的录音证实。我同事曾经在淘宝花一千多元买到假硬盘和U盘，大批视频文件丢失，也没有要求赔偿。 但是事情的发展却让我很不舒服，因为当我把假货证据交给淘宝的时候，我不但没有看到淘宝积极的态度，而且连主动沟通一下的最基本尊重都没有，就不再理了。我多次打电话之后给我的回话是，让我再去鉴定，提供鉴定证据。再去鉴定？我很奇怪，这就是我心目中的淘宝吗？ 思前想后，导致我不得不拿起法律的利剑，用正义向邪恶宣战，不求能战胜邪恶，只求能让淘宝知道，客户的忍受是由限度的。 我今天给淘宝客服电话留言是： 烦请转告淘宝总部，我将用以下方式维权： 1、向法院起诉淘宝 2、向国家工商管理总局、国家质检总局等国家相关部门，书面实名举报淘宝纵容店主售假，且在我拿出证据指出售假之后，依然不做改正，继续纵容售假。 3、本人出钱在全国媒体做广告，邀请记者，在淘宝总部门口召开个人新闻发布会，声讨淘宝。 4、写一封《告马云和淘宝书》，发布于网络和各大媒体。
尊敬的马云先生，事情是这样的，我在淘宝买了4根假内存条之后，给我的工作带来非常大的麻烦，联系店主不理，联系淘宝客服也得不到处理，只告诉我过了三个月的质保期。无论我怎么强调这是假货，和质保无关，也无济于事。我网上也提交了金士顿厂家给我的书面邮箱回复是假货的截图，淘宝依然不理，这让我觉得很不可思议，也让我开始怀疑淘宝究竟是管理出了问题，还是经营理念出了问题。我给客服说，这不是我心目中的马云创办淘宝的初衷吧！ 再电话沟通的同时，我网上向淘宝举报是这么写的（并附有邮件截图）： 1、购买前两个月偶尔死机蓝屏，后来反复死机和蓝屏，非常严重，几分钟一次，主板也被毁，耽误我很多工作； 2、到金士顿官网进行鉴定，结果是假货； 3、与店主手机联系，店主很不客气，先是不承认是假货，后来干脆挂断电话不再接。 此产品已经售出2600多个，不仅涉及众多消费者利益，更严重影响了淘宝声誉，希望淘宝客服重视并严肃处理。
尊敬的马云先生，我曾一再给店主和客服强调，并没要求赔偿。因为我工作太忙折腾不起。但是之后的发展，却发现我完全不被尊重，才逼迫着我必须拿起法律的武器。这时候我不得不把我心目中的淘宝和各个网商进行比较了：比如我在别的一家网商买的东西，即便没有质量问题，如果我不满意，一个电话他们竟然主动建议给我更换，这让我很惊讶，以至于后来遇到了质量问题，我都不去太多介意了。淘宝和别的网商虽然模式不同，但对待客户和假货的理念应该相同吧！我听说淘宝处理售卖假货店主很严厉，但是，面对客户，而且是提供售假证据的客户，莫说连协调店主沟通都没有，而且竟然连个积极主动沟通的态度都没有！我很惊讶，也很想问一下： 马云怎么了？淘宝怎么了？ 难怪身边的人都说，淘宝早已假货横行了，还敢去淘宝买重要的东西。 如果淘宝真的有一个好的管理模式和尊重客户的心态，一旦遇到有人提供证据卖假货，应该感谢这位客户帮助淘宝维护形象，甚至应该奖励客户，并告知甚至公布处理结果，以敲山震虎，这样也让人会对淘宝更加看重。遗憾的是淘宝没有这么做。 尊敬的马云先生，如果不会管理淘宝，我可以义务帮您管理，肯定会让淘宝重塑它的形象！
爱您的一位淘宝客户 2013年6月20日 |
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