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我国企业是老板文化,特别是中小企业，企业文化就是老板想把企业变成什么样：什么样的企业环境，什么样的企业精神，什么样的企业风气，什么样的企业价值观，什么样的行为准则，什么样的企业经营管理、什么样的经营理念，还有就是企业要树立什么样的英雄人物，提倡什么样的礼仪等等。 一、认识企业文化 1、企业文化是指企业一步一步形成的带有本企业特色并为全体员工所认同和遵守的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标。 2、构成企业文化的要素有五个方面：企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。 3、企业文化的三大结构要素是企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。 二、企业文化的主要内容 1.经营哲学 经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。 例如， 日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。 北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第4位。 2.价值观念 所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。 可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。 我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念。 北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。 山东豪迈科技始创于1995年，始终把“努力把豪迈建设成员工实现自我价值奉献社会的理想平台”做为企业的宗旨，企业位居《中国橡胶工业协会模具分会销售收入榜》第1名，2010年3月15日被中国橡胶工业协会推选为模具分会的理事长单位，在2010年初排名《福布斯中国最具潜力企业榜》第10位。 3.企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。 企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。 企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。 企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。 4.企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。 企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。 中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 5.团体意识 团体意识是指企业员工的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个员工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。 6.企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。 北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。 7．企业制度 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。 三、企业文化的功能 研究企业文化，其目的是利用企业文化为企业的生存与发展发挥作用。 1、企业文化具有导向功能 所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。 （1）经营哲学和价值观念的指导 经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。 （2）企业目标的指引 企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。 2、企业文化的约束功能 企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。 （1）有效规章制度的约束 企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。 （2）道德规范的约束 道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。 同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。 3、企业文化的凝聚功能 企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。 4、企业文化的激励功能 共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。 5、调适功能 调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。 四、形成自己的企业文化 企业是老板的企业，企业所有者应该根据企业的发展目标、行业性质和企业的实际状况来确定企业发展的路数，通过每一天的工作、每一件事、每一个细节来树立企业形象，培养企业精神，突出企业特色，逐步形成有自己企业特点的企业文化。 1、注重树立良好的企业形象 企业的知名度与美誉度有机结合即构成了企业在公众中的形象。企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系。 2、培养企业精神增强企业凝聚力 培养企业精神增强企业凝聚力是企业文化建设的核心部分。它要求企业在经营管理的实践中培育能表现本企业精神风貌、激励职工奋发向上的群体意识，并以此引导职工树立正确的价值观念，强化职业道德。 “人心齐，泰山移”。企业文化建设的内涵就是切实做好企业员工的相互了解和沟通，强调协作与团队精神； 企业文化建设的外延就是要提高企业的产品文化的附加值。 因为企业员工的自我价值的实现，都有赖于企业员工之间的相互协作，有赖于企业的发展。没有这种相互协作和团队精神，企业就不可能快速高效发展，从而也就不会有企业员工的自我价值的实现。因而协作与团队精神培育是企业文化建设的基本要求，它包括管理人员和员工的感情紧密度、企业的团队精神、向心力等。 任何一个有文化内涵的企业，都会建立一种感情投资机制。要管理就应先尊重对方，使与被管理者建立起信任情结，有了这个感情上的纽带，企业员工对管理人员就有了感情依附意识，管理就比较顺畅； 同样，企业管理人员也会充分尊重员工的人格。 团队精神是通过运用集体智慧将整修团队的人力、物力、财力整合于某一方面，使整个团队拥有同一精神支柱和精神追求，各方的价值体系得以融合，从而迸发出创造力，主动将自己的行为与企业的荣誉融为一体。 3、建立激励机制 企业要保持永久的创造力，必须建立起激励机制。将调动员工积极性当成企业的日常经营管理行为，在企业中养成一种尊重创新、尊重人才的文化氛围，每个人都能从中感受到事业成就感。 4、注意学习氛围的培养 学习对组织的持续发展至关重要，建立起一个学习型组织是企业文化得到认同和执行的有力保障。21世纪最成功的企业将是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。 随着知识经济的到来，企业组织形式向扁平式的灵活方向发展，随着其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对企业员工及企业的知识水平提出了更高的要求。 5、管理者是企业文化建设的领导者、传播者、驾驭者 企业文化通过组织、群体、个体的行为和语言表现出来，但企业文化需要管理者来设计、创建和推动。管理者是企业文化的领导者、传播者、驾驭者。 以海尔为例，一说“质量零缺陷”，员工就会想到“砸冰箱事件”，一说“快速反应 马上行动”，员工就会想到“大地瓜洗衣机从获得信息算起，三天设计出图纸，15天产品上市”，一说“真诚到永远”，就想到“营销员因送货车故障，自己背着洗衣机走了3个小时给客户送货”的事；一说“客户永远是对的”，就会想到，海尔把按照德国模式设计的电冰箱说明书按照中国消费者的水平进行修改的事件……正是这些感人的事件和具体的形象，使海尔的文化理念没有停留在墙上、纸上，而是进驻到每一位员工的心里。这是海尔文化管理成功的核心。 企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号，应该使员工产生积极的、具体的联想，正是这种联想，具有强大的激励作用。 例如，我国历史上，曾经提出了许多具有强大激励作用和指导作用的精神和口号。一说“铁人精神”，我们立刻想到“铁人王进喜站在油池里，代替搅拌机在搅动原油”；一说“雷锋精神”，我们立刻想到一个解放军战士，抱着孩子，扶着大娘、打着伞行走在泥泞的路上……正是这些有着典型形象的精神，能让人们联想起具体事件或人物的口号，才会具有那么大的激励作用。 以海尔为例。其核心精神（企业精神）为“敬业报国，追求卓越”。这种追求卓越的精神在生产管理系统表现为“零缺陷，精细化“有缺陷的产品就是废品”；在营销系统表现为“先卖信誉，后卖产品”，在产品开发系统表现为“客户的难题就是开发的课题”，在服务系统表现为“零距离、零抱怨、零投诉”，在市场开发系统表现为“创造需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”……每一个理念都有相应的典型事件与之对应。所以，海尔的企业文化建设就与生产经营活动密切联系起来了，避免了一般企业文化建设的单纯形式化。 6、企业文化的强化与培训 首先，对全体员工进行企业文化培训。培训的方式首先是培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，但是，不管是谁，必须按照事先的策划讲，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工，都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了； 其次，树立和培养典型人物。在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后，有一部分人能够直接认同并接受下来，并用理念做指导，做出具体的行动。这就是企业的骨干。这时，企业把这部分骨干树立为典型，充分利用其示范效应，使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。具体方式是，每个月，要求每个部门都要在本部门本月发生的案例中，寻找一个最符合企业核心精神或本系统理念的案例，写成书面材料，选出最符合企业核心精神的案例，作为企业的典型案例，这样，随着生产经营活动的进行，企业积累的文化典型逐渐增多，员工对理念的理解也逐渐加深；更重要的是，各部门为了寻找出更加合适的案例，会主动按照理念的要求处理遇到的具体事件，用企业的核心理念指导自己的各项工作，从而使企业文化理念对行为的影响作用真正发挥出来。把企业文化建设与生产经营活动结合为一体。 再次，以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制，使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中，企业理念与价值观不断得到内化。最终变成员工自己的理念与价值观。 五、企业文化形成的难点与解决方案 老板是企业的老板，企业所有者总是想者努力地把自己的企业做大做强，但是大部分老板总是整天忙碌于事务性工作中，甚至没有时间考虑企业到底按照什么思路走，当横向或纵向对比时才发现和自己同步的企业现在已经远远超过了自己，这时的急躁和冒进又可能使企业走入困境。 1、缺少规划，没有目标 企业必须有自己的奋斗目标。企业所有者应该根据企业的具体情况，确定自己现在做什么，将来做什么，做成什么样，怎么做，每一个阶段时间做到什么程度等等。如果缺少规划或没有目标就可能出现遇到困难就变，遇到问题就散的现象。所以企业在制定目标时要认真考虑企业的实力和资源。 2、计划不周，落实不细 现象：计划做了，但落实不了，追查原因每个人和每个环节都有理由，不了了之。 解决方案：按照计划时间段召集调度会，调度会要有干具体活的员工、仓库管理、班组长、供应、技术、财务、销售和管理人员参加，把问题摆出来，查找原因，让大家都明白问题出在哪，防止打小报告和胡乱猜疑的不正常现象。 3、制度不规范，管理不到位 现象：有制度，但老板经常按自己的意向或个别人的意思改变，管理人员没有办法按制度办事。 解决方案：老板只听调度会上的事，不听小报告；只在调度会上决策，不按个别人的说法改变管理；老板可以随时召集有关人员研究自己提出或其他人员提出的观点，不在背后答应个别人的说法。道理很简单：每个的说法或方法都可能是对的，但实施起来干具体事一次只能用一种方法做。 4、家族式企业的解决方案 现象：老板的出发点是对的，但老板的亲人和亲戚在背后说一句话或做一件事对企业的发展起到了非常大的推动作用或非常大的反作用。还有就是老板对自己的亲人和亲戚过于放心，认为自己亲人和亲戚反应的问题都是真的，偏听偏信，这种情况下企业没有办法承担风险，没有办法渡过困难时期。这是家族式企业发展缓慢的主要原因。 比如：老板的亲戚管财务，老板批准的事财务不做或拖延，管理人员是没有办法的，也不可能给老板打报告； 比如：老板的亲戚管供应，生产提出要求供应不办或拖延管理人员也是没有办法的，技术人员提出要什么样的东西、什么型号的、什么厂家的，但供应就非要按自己的意思去采购，技术人员也是没有办法的，只有进来以后再重新研究，或者直接不管了，谁买的谁服务吧。 再就是老板的亲人和亲戚在企业内部有很大的指配权，总感觉只有自己才能对老板负责，对其他人员不信任不放心，有的在公众场合发表自己对某个人或某件事的观点，对管理人只看毛病不看工作，对自己不懂的事也要惨合和管理，名义是怕别人糊弄企业。造成企业管理人员和技术人员感觉企业对自己不信任，也没有办法发挥自己的能力，做不出成绩，甚至失去信心。 解决方案：老板的召集调度会让自己的在企业任职的亲人和亲戚都参加，让他们了解企业在做什么？为什么有的问题解决不了？让他们把自己的观点在会上说出来，让他们在会上提出自己发现的问题，把大家放在一个平台上做事。 思考：在家族式企业中，老板的亲人和亲戚在企任职要以最高的标准要求自己，要从企业整体利益出发做好每一件事，不管公司什么工作都要起到模范带作用，要关心员工，要相信员工，这样才能让员工真心地为企业出力，当然在支持和帮助员工的同时也起到了监控作用。 六、企业文化事例 ◇ 山东豪迈企业文化 ◇ 1.宗旨：努力把豪迈建设成员工实现自我价值奉献社会的理想平台。 2.公司与员工的关系：合伙、合作关系。 3.公司氛围：享自尊、得关爱、崇公平、敬创新、爱团体、重效率。 4.文化理念：诚信是本、创新是源。 5.工作理念：工作着、学习着、进步着、创造着、收获着、快乐着。 7.质量方针：关注客户需求、持续改进提高、诚信守法守约。 8.管理目标：人人有目标、事事有人干、行为有规范、结果有激励。 11.给别人信心就是给自己机遇。 12.找到工作中的满足感、成就感、责任感， 找到快乐人生。 |
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