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谈到商务礼仪，可以写一本书，这包括打接电话，握手的方法，换名片的技巧，问候，聚会上祝酒，坐次等等，虽然这些都是细节，相信大家都能做得比较到位，但你不得不承认，如果有一个小的细节处理不到位，你的生意很容易就黄了，如果连基本的商务礼仪都不懂，你就很难称得上是真正的专业。
但真正对于销售来说，最重要的，就是要在一开始能让人很快的建立信赖感，我们可以拿谈恋爱为例，见面第一印像中，如果你板着脸，是不是让人觉得冷漠和不好接近，微笑是最伟大的力量，是最有杀伤力的武器，日本保险之神原一平，个子不高，只有一米四五，作为一个男人是差了一些，样子不算好看，但是为什么能获得那么多人的认可与追随，直到死之前，还有人排队找他买保险，为什么？
他每天对着镜子练笑脸，他要求自己有一张婴儿般的笑脸，你再想想，为什么孩子见了人人都觉得可爱，人人都想抱一抱，就是婴儿般的笑脸。你再看看北京奥运会，上海世博会，广州亚运会那些礼仪小姐跟本不说话，但是却魅力无限，因为他们脸上都挂着一样的标准的，专业的笑容。
真诚与赞美，决定了你是否能交到真正的朋友，交朋友是先处理心情再处理事情，什么样的爱才是真诚的？能让人马上如沐春光？记得小时候父母对你的照顾吗？当时他们照顾你的时候，有没有跟你谈过条件说你一定要以后对我怎么样，我才现在对你怎么样？你甚至都不会讲话，就要整天被你吵的睡不好，然后一把屎一把尿的把你拉扯大，不需要回报，无条件的爱就是真诚。所以，你与客户的交往中，要让对方感觉到你是真正的关心，而不是目的性的。能做到这一点的人是有修养，有境界，同样也是营销的高手。 赞美就是马上给对方一种认同的感觉，并且达到只有我能欣赏你的感觉，这是一门高超的艺术，有的人老认为会拍拍马屁就行了，但事实上很多人经常马屁拍在马腿上，真正会赞美的人，你是看不到痕迹的。这种技巧对于销售当中打开局面，让对方从心里接受你是非常重要的，因为没有人会拒绝别人的赞美。
赞美一个人的行为，他就会重复不断地加强那个行为，你批评某一个行为，他就会停止消失那个行为。人会朝你赞美的地方走，人会朝你赞美的地方做，所以你赞美你的客户，能增进你们之间的关系，你就常常去赞美。 通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务人员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。每个人都有第一印象，而第一印象永远没有第二次的机会。穿着的重要性是，别人看到你的时候，你露在身体外面的90%全是你的服装，你怎么可以不重视你的穿着？不只是你的穿着，连你的配件皮包皮鞋，都应该是整齐大方得体的。我坚信你所拿的皮包皮夹，你所用的眼镜、笔等这一切小东西，都在传达你是一个什么样的人给客户看。
假如有一天你快要成交了，拿出皮包，这时候客户一看皮包破了一个洞。你把皮包打开来，想拿出签约单的时候，合同拿出来掏了半天皱巴巴的，铺开来准备要签名的时候你说对不起，掏笔的时候拿出笔，笔又漏水了。你想象一个画面，你客户一看到皮包破洞，合同皱巴巴的，笔也漏水了，要知道这是一笔几万块甚至更大的生意啊，他敢放心交给你吗？他可能跟你讲，让我考虑一下，我再想想。他都不知道他为什么不买，你也不知道他为什么不买，因为他眼睛看到了你的东西都这么破，感觉你卖的产品可能也好不到哪里去。千万不要让这些小地方小细节，影响了你的大生意。 |
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