物业保安培训手册

物业保安培训手册根据国内外人才资源开发和培训发展趋势以及中小企业人力资源的现状和培训需求编写而成，旨在帮助广大中小企业正确认识培训，有效开展培训，不断提升员工素质和技能，以适应、引领发展变化的形势和需求，从而确保企业健康成长和不断发展。
     物业保安培训手册从物业保安员岗位工作实际出发，系统介绍了保安员的岗位职责、安保服务作业程序和具体作业内容，以及安保服务过程中常用到的日常英语等内容。为保安员工作提供了可参照的工作标准和工作规范。
     物业保安培训手册主要包含保安的培训教程、培训资料、培训方案、培训讲义、培训指导，还包括保安员的服务意识培训、保安军体培训、保卫常识培训等等。

第一章：保安部

（一）                                                   保安部的概念：

保安部是公安机关、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护大厦设施设备及辖区内用户的财产安全。

（二）保安部的职责：

1．         根据本物业的管理公约、公司规定及国家相关法规，为入住业/租户提供完善的园区治安、消防中控、保安监控、车辆管理等配套服务。

2．         认真贯彻落实国家法规、法令及上级有关指示、决定。要求全体员工认真做好“三防”（火、盗、治安灾害事故）安全工作，保证物业管理项目各项服务正常进行。

3．         加强公司内人、地、物的了解和重点要害部位、易发案件部位的管理，做好贵重物品、易燃易爆和危险品的管理，开展经常性的治安检查。

4．         协助公安机关调查、取证、询问等工作，对内部发生的案件做好现场保护，对违反治安管理的和触犯刑律的移交公安司法机关依法追究刑事责任。

5．         负责大厦内紧急情况及突发事件的处理。

6．         严格治安管理，做好来访及加班登记，全天24小时巡查，进出货物检查等治安防范工作。

7．         加强保安部自身建设，使内部资料管理科学化、规范化，努力提高保安人员的政治、业务素质，具备随时应付突发事件的能力，实现一流保安服务。

8．         制定本部门的年度工作计划、各项管理制度的实施方案、部门预算等。

9．         监督指导本部门员工完成本职工作，并对本部门人员的招聘、调整、奖惩、辞退等提出考核意见。

10．    做好保密工作。

（二）            保安部内部结构：

第二章保安部内保

（一）            保安部内保的概念

保安部内保是在保安部领导下对大厦进行治安防范、安全管理的重要力量。保安部内保主要任务是：落实各项治安制度、完善各项安全管理体系，制定安全防范措施，协助公安机关对大厦内发生的治安案件进行调查取证。配合公安机关对重点人物进行保护、跟踪及查控并做好保密工作。

 

（二）            保安部内保的职责

1．         制定大厦内各项安全管理制度，监督检查各项安全制度的完成情况。

2．         认真完成公司领导及保安部交给的各项任务。

3．         了解大厦内各重点部位情况并制定安全防范措施。

4．         对大厦内全体员工及全体业/租户进行安全教育，提高全体员工及业/租户的安全防范意识。

5．         制定安全检查方案，随时对整个大厦进行安全检查，对不合格项提出整改方案并监督执行。

6．         处理一般性治安事件，及时将重大治安事件上报保安部及公安机关。

7．         协助公安机关对大厦内发生的治安案件进行调查取证，配合公安机关对重点人物进行保护、跟踪、查控。

8．         制定大厦各类突发事件处理方案及演习方案。

9．         制定大厦出入管理规定及加班申请规定，并监督检查执行情况。

（三）            保安部内保结构：内保主任---内保领班---内保警卫

 

（四）            内保主任岗位描述：

1．         在本部门经理的领导下，带领本部门员工进行日常的治安、巡视和车辆管理等工作，为业/租户提供优质便捷的配套服务。

2．         服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。

3．         熟悉保安部工作内容和程序，安排员工的日常工作内容和休假时间，执行部门经理的决定和工作安排。

4．         熟悉管理中心的重点部位、要害部位以及业户情况，进行经常性治安检查，发现问题提出建议并及时整改。根据不同时期不同情况修订保卫工作计划，对全体员工及客户进行安全防范的宣传教育，增强全体人员的安全防范意识，减少漏洞，防患于未然。

5．         了解业/租户入住情况，随时解决各项投诉，跟进处理并随时上报，对于书面来函应以书面形式回复。

6．         了解管理中心各部门的基本情况和人员构成。负责办证人员证件的审验、登记备案工作，防止内部人员发生刑事治安等违法犯罪事件，落实综合治理责任制。建立、整顿与保管各类档案工作。

7．         掌握保安部现有的工具、设备、标示等物品的使用和保管情况，以便随时调配使用。

8．         积极配合完成公安机关交办的工作，定期向公安主管部门汇报情况。及时处理治安案件，并向公安部门报告。

9．         负责保安部的员工培训，保证员工的服务水平和业务能力能达到业／租户和公司的要求。随时检查本部门员工的工作情况，对员工考核提出参考意见。

10．    负责分管区域的安全防范，检查外保人员岗位及工作落实情况。发现问题及时进行岗位调整，保证完成任务。在紧急情况时，组织指挥保安人员紧急避险。

11．    值班期间负责对整个大厦的各类突发事件进行避险，指挥保安全体在岗人员采取紧急措施进行抢险，并请求物业公司有关部门积极配合，使灾害减小到最低限度。

12．    掌握保安员的思想动态，对保安员日常生活存在的问题及时整改，保持与保安公司的接触，作好协调工作。通过实际工作考核保安公司，在签定或续签合同时向上级提出参考意见。

13．    与各主任重点分工密切协同合作，完成上级交办的其它各项工作。

14．    与各部门加强协作，共同完成日常物业管理工作和上级交办的临时任务。

 

(五)保安部内保主任职责：

1．         遵守物业公司制定的各项规章制度。

2．         协助部门经理，统一管理内保一切工作。按时参加部门例会，定期向上级汇报所属工作。

3．         熟悉业户的名称资料、对业户单元位置、负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。

4．         组织、安排日常的治安管理工作，确保物业管理范围内人身和公共设施的安全。

5．         熟悉相关单位的工作程序，并与其保持良好的工作关系。依照管理项目的实际情况。不断完善保安部各项规章管理秩序。

6．         耐心解答来访客人或业户的问讯，接待客人的各种头绪，及时分派处理。

7．         管理保安部的所有装备和通讯设备，保证不丢失损坏。

8．         每日巡视园区，随时检查外聘保安公司的工作质量、操作程序和出勤情况，纠正保安公司的工作缺陷并对整改不力的给予处罚。

9．         定期召开外聘保安公司现场会议，发现问题及时解决，并书面上报每周的工作总结及下周安排。

10．    按计划组织员工培训，提高员工的工作技能和服务意识。定期对保安员进行考核、评定工作，并将考核、评定结果上报部门经理。

11．    积极配合有关部门处理意外事故或案件，处理好善后工作。

12．    与其他相关部门经常沟通，协调关系。

13．    按公司规定着装，在工作中精力集中。

 

（五）            保安部内保领班职务描述：

1.        在保安部管理下，带领保安员进行值勤、巡逻、检查、车辆管理等日常工作，为业/租户提供优质的物业配套服务。

2.        服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。

3.        认真对待业/租户投诉，详细记录并及时跟进解决，处理一般性的治安案件，避免扩大影响，给业/租户或公司造成损失。

4.        负责保安员的管理工作，做好本班的考勤工作。对本班的人员岗位分工明确，责任清楚，并掌握所属人员情况。

5.        明确重点警卫目标，分配当日工作，讲评值班情况，作好值班记录。按时巡查各岗位值勤情况，及时纠正违纪违章、仪容仪表不整现象。

6.        保管好本班的公用物品，保证通信器材和警械完好有效。

7.        熟悉消防器材的使用、维护及性能，掌握警卫专业技能。

8.        坚持原则，从严管理，敢于纠正各种违法违纪行为，发现违反治安管理或管理公约的行为要及时处理。

9.        对所属人员使用的警用器材严格管理，保证器材完好无损。

10.   保证公共区域内的消防设施和器材标志完好无损，灵敏有效。值班记录要文字清晰、内容清楚。

11.   做好本班的签到签退工作，办理好交接班手续、值班记录、警用器材当面交接清楚。布置当班工作重点。

12.   发生重大问题立即报保安部，同时采取相应措施，一般问题班后综合报告。

13.   积极参加员工培训，并将学习掌握的工作程序和技巧运用到实际工作中，确保工作质量。

14.   团结同事，相互协助，发展良好的人际关系，在工作中保持高昂的士气。

15.   协助上级处理好突发事件善后工作。

 

 

（六）            保安部内保领班岗位职责：

1.        遵守国家的法律法规和物业公司制定的各项规章制度。

2.        按时上岗，不迟到，不早退，不脱岗，串岗。

3.        熟悉业户资料，经常与客户沟通，保持良好的合作关系。

4.        按规定着装上岗，礼貌值勤，服从管理，廉洁奉公，勇于和犯罪分子做斗争。

5.        坚守岗位，终于职守，严格执行岗位责任制。

6.        按时巡视，按时交接班，在值勤时不做与工作无关的事。

7.        不包庇坏人，不准贪污受贿，不徇私舞弊。

8.        爱护各种警械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

9.        按时巡视，携带公司配备的通讯工具，随时与上级保持联系，及时发现问题，如有重大问题或隐患须及时上报。

10.   耐心解答来访客户或业户的问询，接待客人的各种投诉，及时处理或上报。

11.   接班上岗前应先巡视检查各岗位常备物品是否完好无损，岗位是否清洁卫生，查阅前一班的工作日报表有无异常问题。下岗前巡视各岗，听取各岗员汇报，收集业户投诉表、出货单，认真填写巡楼记录表和工作日报表。在下一班的领班确认后签字确认。

12.   以各岗职责为工作指引，知道、监督队员工作。对本班员工的违纪行为立即制止，给予警告或上报给主任。

13.   认真做好进出车辆的管理，及时纠正违章车辆。

14.   积极与相关部门协调工作，加强沟通，主动协助其他岗位处理紧急情况。

15.   沉着冷静应对突法事故，协助上级处理善后工作。

 

(七)保安部内保警卫职务描述：

1.        在保安部管理下，完成日常值勤、巡视等工作，保证物业管理项目的正常秩序。

2.        服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。

3.        认真学习国家的法律法规，具有基本的法制观念，增强遵纪守法的自觉性。

4.        熟知大厦整体结构和重要部位，定时进行巡视检查并详细记录，发现问题和可疑情况及时报告。

5.        对违反治安、防火和破坏大厦公共秩序的行为要及时制止并上报领班。勇于同任何危害业主及大厦利益的行为做斗争。

6.        按时参加培训，不断提高业务水平。

7.        完成上级领导交办的其他任务。

 

（八）            保安部内保警卫岗位职责：

1．   遵守公司的各项规章制度，

2．   按时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，体现公司形象，

3．   认真接待、处理业户的各种投诉，详细记录，及时处理，及时向领班汇报。

4．   当值中工作认真负责，坚守岗位、忠于职守。

5．   当值中坚持大厦所规定的各项安全管理制度。

6．   发生治安、火灾、突发等紧急事件时，要迅速前往现场采取措施处理并及时上报保安部办公室。

7．   按公司规定着装，在工作中精力集中。

 

第三章 保安部消防中控

（一）            保安部消防中控的概念：

保安部消防中控是在保安部领导下对大厦进行消防安全防范、普及消防知识的重要力量。消防中控的服务宗旨是：防消结合、防患未然。保安部消防中控的主要任务是：落实各项消防制度，对大厦的设施设备及重点区域进行监控，定期对大厦进行消防安全检查，按计划对大厦员工及业/租户进行消防培训和宣传。

 

（二）            保安部消防中控的职责：

1．   认真贯彻执行各项消防法规。

2．   制定各项消防工作规章制度。

3．   组织、布置、检查、总结消防工作，并定期向保安部及公司领导汇报消防工作情况。

4．   组织防火安全检查，整改火险隐患。

5．   对员工进行消防宣传教育。

6．   组织、领导义务消防队开展消防工作。

7．   对消防设施设备进行统一管理，定期进行检查更换。

8．   组织制定紧急状态下的疏散方案。

9．   组织初期火灾和指导安全疏散。

10．  调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。

11．  建立防火档案。

 

（三）      保安部消防中控结构：消防主任——中控领班——中控警卫

 

（四）      保安部消防主任职务描述：

1．   在部门经理领导下，完成物业项目的消防工作，保证大厦消防设施完好，消防通道畅通，没有消防隐患，为业/租户提供良好的物业场所。

2．   服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。

3．   熟悉物业项目中消防系统设备的运行情况和重点防火部位，组织有关人员进行定期和不定期检查，对检查出的重大火灾隐患及时提出整改意见，检查跟进落实情况。发现消防设施出现的问题及时检查并报有关部门维修。

4．   掌握部门日常工作动态及特殊工作的完成情况，合理调配人员部署，确保工作效率和质量。

5．   对保安监控室值班人员的日常监控工作进行检查，发现问题及时纠正，根据重点时期重点不止工作，及时发现可疑情况，确保园区安全。

6．   熟悉消防中控室的设备操作和报警情况，完善消防中控室值班制度和管理制度，对消防监控人员的日常消防工作进行检查，发现问题及时纠正。

7．   积极配合公安消防机关做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣传教育工作，曾强安全防火意识。

 

8．   定期培训新员工，不断提高下属保安员的专业技能和服务意识，并在实际工作中监督指导。

9．   定期组织进行消防设备操作和火警处理的培训、考核及宣传教育工作，提高全体员工和所有业租户自防自救的能力。

10．  做好值班记录及交接班，重大时间及时报告上级，坚持重大事项报告制度。

11．  与各主任重点分工，密切协同合作，完成上级交办的其它各项工作。

12．  与各部门加强协作，共同完成日常物业管理工作。

 

（五）      保安部消防主任岗位职责

1．   遵守物业公司制定的各项规章制度。

2．   协助部门经理工作，按时参加部门例会，定期向上级汇报所属工作。

3．   拟定消防保卫工作计划和方案根据消防部门要求及物业项目的具体情况对消防设施和重点防火部位，组织定期和不定期检查，对检查出的火灾隐患及时提出整改意见，检查跟进落实情况。

4．   安排部门员工的日常工作，并督促其尽快完成，随时了解和掌握工作的进展情况。

5．   负责消防设施使用检查工作，熟悉并熟知大厦消防设备运行情况和消防设施重点防火部位，组织有关部门进行定期和不定期检查，对检查出的火灾隐患及时提出整改方案，检查跟进情况。

6．   积极配合公安消防机关作好大厦安全防火工作。协助客户做好日常安全防火及宣传教育工作，增强安全防火意识。

7．   组织消防人员进行消防业务和消防学习的培训和考核工作，并负责对大厦全体员工消防知识的培训、宣传教育工作。提高自防自救能力。

8．   按时巡视检查中控室，检查员工工作情况和不安全隐患。

9．   掌握部门日常工作动态及特殊工作（如异常天气、重大活动突发事故等）的准备、处理及善后工作。

10．  按计划组织员工培训，提高员工的工作技能和服务意识。

11．  与各主任重点分工、密切合作，完成上级交办的其他各项工作。

 

（六）      保安部消防中控领班职务描述：

同内保领班。

 

（七）      保安部消防中控领班职责

同内保领班。

 

（八）      保安部消防中控警卫职务描述

同内保警卫

 

 

 

（九）      保安部消防中控警卫职责

1.        遵守公司的各项规章制度。

2.        按时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，体现公司形象。

3.        认真接待、处理业户的各种投诉，详细记录，及时处理，并做好投诉的跟进工作。

4.        当班时间内，保持良好的仪表仪容和精神面貌，做到姿势端正，礼貌待人，服务热情，依法执勤，文明执勤，维护公司形象。

5.        当值中工作认真负责，坚守岗位，忠于职守。不得无故脱岗、扎堆儿聊天、睡觉或做与工作无关的事情。

6.        执勤中坚持大厦所规定的验证制度、会客登记制度，物品携出检验制度和其它安全管理制度。

7.        警卫队、中控室、消防监控室要相互紧密配合，发生治安、火灾、突发等紧急事件时，要迅速前往现场采取措施处理并及时上报保安部办公室。

8.        公司规定着装，在工作中精力集中。

 

(十)保安监控员岗位职责

1、       遵守公司的各项规章制度。

2、       级领导交付的其他工作。按时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，体现公司形象。

3、       熟练操作使用消防监测设备，了解主机的性能及运行状态，准确识别报警符号及意义，对主机监控的部位、房间清楚了解。接到报警后，立即派人查看，并保持通讯联系。

4、       值班消防员应熟悉消防设备的性能规程操作及维护方法，掌握主机各种泵之状况。严格执行消防设备管理办法，做好当值的设备安全和人身安全的各项工作。

5、       按时巡视检查消防设备，认真观察并填写各项记录。

6、       对有关领导指令，一律按照工作制度进行工作，一人监护主机，一人操作。

7、       负责当值异常情况和事故的处理，并及时向有关领导及部门报千，且做好记录。

8、       做好当值期间消防工具器材之管理工作。当值消防员有权制止违反消防规范之操作。

9、       当主机报火警后，值班人员去现场处理完毕后，消防中心方可将主机复位。并做好时间、地点、探头号码、检查人员姓名的记录，便于日后维修人员参考和调试。主机由消防中控人员专职负责，禁止其它人员操作使用，以免造成设备事故。

10、  当有的部位冒烟或者着火已经确认后，立即按《消防应急方案》执行，做好火警详细记录，供日后调查取证。

11、  当值班时主机报警，中控人员必须等火警处理完毕后方可下班；接班人员未到，应继续坚守工作岗位，直到上级派人接班为止。

12、  做好值班及交接班记录。字迹清楚，页面整洁。

13、  保持室内环境卫生，物品摆放整齐。机器设备擦拭干净，保证设备正常运行。

14、  完成上级领导布置的其它任务。



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