保安员对突发事件处置措施

1、当服务单位发生火灾时，保安人员应采取以下措施：
　　①火势较小可控制时，随手灭掉。
　　②火势较大无法控制时迅,速报警，拨通119电话后，要冷静沉着，讲清着火单位和详细地址，着火部位可燃物的名称，火势和范围。回答消防部门的询问，以及联系姓名、电话号码。并派人引导消防车辆进入火场
　　③报告有关部门。保安人员报警后，应立即将火灾情况报告保安公司和服务单位领导。
　　④发动、组织群众参加灭火工作。在进行灭火时，要迅速切断电源、关闭燃气开关，转移易燃易爆物品。在灭火过程中，要有针对性的使用灭火器材，尽快扑灭初起之火。
　　⑤消防部门灭火时，注意发现周围可凝情况，保护火灾现场。
　　2、当发生群体冲击服务单位时，保安人员应采取如下措施：
　　①向公安机关和服务单位有关部门报告情况。当发生冲击事件时，保安人员要努力做好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或单位保卫部门，不得擅离职守，或隐瞒不报。
　　②迅速关闭大门。保安员在遇有冲击事件发生时，应关闭大门，防止不法分子闯入服务单位进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效措施，动员或强制离开。
　　③密切掌握闹事群体的动向。对待参与冲击事件的人员，保安员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释和答复，防止矛盾转移或矛盾激化。
　　3、职工携带可疑物品时，保安人员应采取如下措施：
　　①发现职工携带可疑物品时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，商请职工自行拿出物品进行检查核对。
　　②检查核对后，未发现任何问题的，应向职工表示谢意，并予以放行。
　　③在检查核对时，发现是公物或其它不明物品，请其出示有关证明材料，或由有关部门开出门条或借条，无手续的应上报客户单位予以暂扣，并开具清单以便备查。
　　④对于拒绝检查的职工，应礼貌的请其稍候，并立即报告服务单位，请有关领导按规定妥善处理。
　　⑤对盗拿公物、产品的嫌疑人，不能对嫌疑人进行搜身，如确有必要应及时向客户领导反映或请当地公安民警依法进行检查，防止发生纠纷或造成诉讼。
　　4、职工进出大门拒不交验证件、证明时，应采取以下措施：
　　①对拒不交出证件、证明的人员，保安人员要严格门卫制度，无出入证件或证明的不予以入内，无出门证明的物资不准放行。
　　②发生纠纷时，应首先执行门卫制度，并及时向服务单位有关部门报告情况，请有关人员前来查办。
　　③在纠正违章人员时，一定要讲究文明礼貌，以理服人。
　　5、当遇有车辆强行闯入闯出时，保安人员应采取以下措施：
　　①要记住其车辆的型号、颜色、牌号，并立即报告有关部门，组织人员迅速查找。
　　②对强行闯入的车辆，要通告有关人员设卡拦截。在拦截车辆时，要注意人身安全，防止发生意外。
　　③对强行闯出的车辆，要设法追堵，必要时向公安机关报警。并迅速通报客户单位。
　　6、当遇有报警或报告情况时，保安人员应采取以下措施：
　　①当遇有报警人员使用电话时，应详细问明情况，并记清姓名、住址、单位或暂扣其有关证明、证件后，可协助报警
　　②对报告有关具体情况时，保安人员应对报告情况认真分析，确认情况重要或重大时，应向有关部门报告。
　　③保安人员在协助有关人员报警或报告情况时，不能出现空岗现象，应及时联系商请其他保安人员进行处置。
　　7、当遇到盗窃、匪警情况时，保安人员应须取以下措施：
　　①保安人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）损害或威胁服务单位财产安全时，要切实履行保安员职责，在确保自身安全的前提下，迅速制止犯罪。
　　②当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫求援。并及时向上级领导汇报。
　　③保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。
　　④若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、良着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。
　　⑤有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。
　　⑥记录用户提供的所有情况，记录被盗物品及其价值，询问客户是否有任何线索等情况。
　　⑦如有人员受伤，要设法送医院抢救并报告上组单位。
　　⑧保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。