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近日与一友人聊天，友人分享了制度编写人所具备的三个素质：一是对人性的洞察、二是更好的服务于业务发展、三是科学管理。仔细想想，觉得挺有道理的，尽管自己做制度流程管理，但理解还是不够深刻，自愧不如哦。
一、人性的洞察
制度原则上是约束人的，强调能做什么，不能做什么，更偏重于管控、特别是风险的管控，即不能让人找到“空子”。以性恶论的观点来看制度，制度首先是规范“恶”的方面，然后才是弘扬“善”的方面，人性总体上是恶的，所以要对人性的洞察，即提前预判会出现什么“恶”的情况，然后通过制度把“恶”困在“制度”的牢笼里。从这方面讲制度的编写人首要的素质是对人性的洞察。
二、更好的服务业务发展
制度不是“堵”而是“疏”,不是妨碍业务的发展、而是确保业务发展，这个发展是指从时间和空间的角度，换句话说是使业务持续的、不断的、能够复制的发展。所以制度编写人员要注意，所编写的制度是否使业务快速、持续、能够复制的发展，这是判断的一个标准。这个素质要求还体现了以效益和顾客为导向的机制（制度）建设，这是制度编写的一个重要方向。
三、科学管理
这个素质侧重于对制度的统一性、协调性、衔接性的要求，即以系统的观点强调对制度的科学管理。一方面是内容的科学性、统一性，另一方面是文件管理的科学性，即制度的需求建设、草拟、征求意见、发布、修订、废止等，需要科学统筹和规划。
友人强调这是其老板说的，同时还举了成功的案例，他的观察是很多之前写制度的人都成为高级管理人眼、而销售的大多是区域、地区的负责人，这就是编写制度养成的素质使能力提升，同时也是职位提升。对成功的案例触动挺大，仔细想想很是有道理的。
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