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培训心得 第一天怀着对中旅的好奇我来到了中旅的培训基地，一开始我自以为自己在学校的专业知识还过得去根本没有必要过来培训，自己已经学了两年的旅游了，可是在当小云老师为我们讲的第一堂课的时候我真的懵了。原来我根本就不懂得旅游根本就是一张白纸没有经历过社会的历练。 看着小云老师讲了他的所有的职业生涯及规划，我从心里有点佩服他的毅力，其实很多时候我都知道自己缺少的就是这样一种毅力，所以做什么都不能做好总是半途而废，同时我也能看出来他貌似是做什么就喜欢什么的人，可是我自己却是一个只喜欢做自己喜欢做的事情的人。在他那里我貌似看到了更积极乐观向上的一面，觉得自己现在改变观点还来得及，只有这样自己才能把事情做好把自己应该做的事情变成自己喜欢做的事情。 小云老师，我真不知道他会不会觉得累，每一天我们上课他都陪着我们听课的都觉得很累了但是他却貌似没有什么疲惫的表现，在其他老师都讲完课准备放学的时候他还会留住我们讲一些他自己的要补充的要点然而又是其他老师没有讲到的。刚开始看到她这样我就觉得他真的很讨人厌，居然还 拖我们的堂，我们在学校上课的时候老师都没有这样过，居然只是过来上个培训课还要我们晚放学， 当时莫名的就在心里暗暗的埋怨，可是有时候静下来慢慢的想一下，其实这样也是他负责的表现，如果他不负责任的话完全可以不理我们的，该准时放学就放学呀，干嘛要教我们那么多，到时候真的在操作的时候出了差错有怪不到他的头上，还有那一次他突然看到我们班的好多同学都有一点疲惫进而出现了很多同学在打瞌睡的现象，这时候我们都没想到他居然开始教我们跳舞，在我看来他教的那个舞蹈真的好奇怪，但是在他的带领下我们都学得好认真，更奇怪的就是我觉得他的教我们跳舞的方法真的好神奇，居然还有口诀的“早晨起床伸伸懒腰，拍拍胳膊游游泳，摘一朵花看见一条虫，接着拍死那只臭虫”。结果在这支舞蹈跳完后真的就很少人打瞌睡了，这时候我才真的体会到为什么别人能到高层，那就是他比我们一般人有心。 由此可见小云老师真的是一个认真负责的关心体贴学生的好老师，他总是能带给我们正能量，我们也好荣幸能够成为他学员中的一员。 说完了小云老师接下来就是我们的班主任啊彦老师。 还记得刚看到阿彦老师的时候我觉得他可能好凶啊，长得那么魁梧，可是在后来的接触中我才发现其实他是一个很nice的人，他总是在我们问一下乱七八糟的问题的时候有条不紊的给我们一一解答，从来都不会说是表现的很不耐烦，每一次看见他这样都觉得他真的蛮好的。还记得他说过以后遇上什么事情都可以给他打电话，他能帮到我们的就尽量会帮我们的，每一天都看到他在为我们的课堂奔波，这个老师需要什么 那个老师需要什么貌似都是他在跑前跑后的给准备，其实从这里不难看出阿彦老师是一个尽忠职守的人。 其实他给我最深的印象还是他说那一次他遇上一个老人出省旅游的事情，主要是讲的一个老人在填资料的时候没注意就把自己的名字的其中一个字给写错了，可是那时候的机票什么的都已经定好了，然而在这个时候那个老人家突然发信息给了他，跟他说了自己把名字写错了的这件事情，这时候他收到信息马上就给自己的同事转发了过去叫同事帮着处理一下，主要是因为他现在有事情暂时不在这边，操作起来不方便，所以只好拜托自己的同事帮忙处理，可是也不知道是因为什么原因，这位同事没有及时的改正完接下来的所有事宜，导致这位老人在广州这边去旅游目的地的机票姓名是正确的，但是在从旅游地返回广州的时候的机票却没有改过姓名导致其自己去买了机票返回广州。 但是当老人的旅途结束后这件事情却没有伴着旅行的结束而结束，老人家把这件事闹到了门店，要求阿彦对他的损失进行赔偿，然而当阿彦 老师说，可以，我可以把 你的从旅游目的地返回广州的机票钱退给你的时候，老人当时还是觉得不满意硬是说他自己有心脏病在机场跑来跑跑去累着了。 聪明的阿彦老师看出了老人家的心思，就对他说：“那为了对你做出补偿，我自己掏腰包再给你200块钱请您去喝茶可以吗”。当阿彦说完话的时候老人家的情绪明显就好转了很多，这时候阿彦老师就让这位老人家写了一份证明，就这样这件事情就搞定了。 其实在我看来阿彦老师真的是一个很正直的人，其实当这位老人家在那里蛮不讲理的时候纯粹就可以说你已经签字了确认后我们就没有义务在跟你改过来了，所出现的所有后果都应该自己去解决，同时，这个老人明知道自己有心脏病干嘛还要在机场跑老跑去的，一定要急着在这一天赶回来吗？还有为什么老人在 出现这种情况的时候没有及时联系自己所报名的旅行社 而是擅作主张自己去买飞机票回来后再到门店里来闹腾呢。 其实在我看来更多不对的其实是在这位客人，也从这件事我对阿彦老师产生了钦佩之情，如果是我自己遇上这样一件事，我真的会不知道如何下手，即便是处理了也会闹的大家两边都不好看，，但是他却这们圆滑的处理好了这样一件棘手的事情。 再一次印证了我的一个定义成功的定义：只要有心和圆滑的人就一定会取得成功。 Money老师 是一个极富有幽默感的老师。上他的课真的觉得很开心一点也不会觉得枯燥而且他的名字很好记 ，钱钱钱。。嘿嘿。。。首先听到他的自己我介绍就莫名的觉得他真的让人感到很亲切。也是在他这里我才知道要学好旅游的还有一方法那就是要爱上画画，爱上画地图，在他的感染下我真的现在满脑子都是云南的地图轮廓，还有台湾的地图轮廓，看着他将台湾讲的那么开心一看就知道他真的很爱我们的宝岛台湾，也充分的说明他也是一个在做自己喜欢做的事情的人。晓文老师是一个很文静的老师 ，所以可能也是由于他讲的可是关于办证什么的吧，听起来难免会让人觉得枯燥，看着他讲那些关于办证的一些知识，听的我头晕晕的，其实我也不知道自己到底听会了多少，但是最起码的我知道聊了大概的办证程序和需要上交的一些资料 ，他居然能把我们一般人觉得枯燥无味的事情做的那么有条不乱的人真的就属于非一般的人了。 所以要想成为一个成功的人还需要一颗安静和临危不乱的心。 包包老师的课是我第一次真正的开始了解到游轮旅游，于是整堂课我都怀着一颗好奇心在听，他讲到邮轮的时候是那么的专业，一点也没有表现出不熟练，给人的感觉就是精明能干。 所以真的要成为一个人还需要对自己的业务知识非常的熟练。 接下来是我觉得最有范的老师邵领，他还没进来教室的时候我还以为他是一个男老师，可是没想到的是居然是一位女老师，当我看到他的时候我就想难怪你的名字看起来那么有男生气，嘿嘿，原来他真的有一种很man的气质，一站在讲台上就让人觉得他有一种很难被人复制的一种气场，长长的马尾，说什么话都让人觉得是那么的有底气，好像你听她说话自己都变的很有底气一样，他说合同的条款真的是要越细越好，不然真的很多时候很难分的清责任。看他讲到什么法律合同什么的，我真的好像对老师说，老师你真的很适合学法律。不过也不难看出他也是一个外冷内热的人，跟我你们说了很多容易犯错的地方，很多的出发点都是为了我们这样的新人刚出来的实习生好，其实有这样为我们着想的老师真的是我们的幸运。 所以要想成功的人就要说话有底气。 还有侯颖懿老师，他说这还是第一次他站上讲台讲课，可是在他讲课的时候根本就看不出他是第一次站上讲台的，讲的真的很好，可以说他比大学里的很多专业老师讲的都还好，特别是他在讲课的时候会叫人上去做示范，这样不仅让我们同学之间彼此更加的了解而且也让我们变得更团结。 所以真的是第一次讲课就能收到这样的效果的话我觉得真的好成功了，因而只要是像侯老师这样勇敢的跨出了第一步还做的那么好，真的很不容易。 所以我从他那里学到了不仅服务要做好，还要学会战胜自己，不断的去超越自己，进而做到最好的自己。 最后是叶子老师，他也很特别，他总是把他的邮轮不停的挂在嘴边，现在我只要想到叶子就会直接联想到游轮，他说过，没有卖不出的产品只有没有卖出去的自己，在我们看来很重要的东西可能在他看来就不是那么重要，就像我们都觉得在销售的时候肯定是态度最重要，可是今天他却说是自己的姿态最重要，因为姿态是给惹我你的第一印象，我们永远没有第二次给人留下第二个第一印象，所以今天在他这里我学到了另外的在学校没有学到过的知识。 所以从叶子老师这里我知道了，成功的人不会照着常规去思考，而是有自己独特的方法。 弹指一挥间马上五天的培训就要结束了，从一开始的怀着一颗好奇心来培训，到现在 对这次培训的恋恋不舍，觉得在这个大家庭我们是一个集体大家在一起都很开心，每个小组的成员都配合的是那么的默契，但是天下没有不散的宴席，大家在培训后都会更出色，相信我们大家都会有一个美好的职业生涯。 |
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