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你曾经因为主管的傲慢跋扈，而不想给他正确的意见反馈，只想等着看他出糗吗？美国心理学家丹尼尔.高曼（Daniel Goleman）发展出情绪智力（EI, Emotional Intelligence; 通称EQ）的概念。EQ包括「个人能力」与「社交能力」两类，其中再区分为5种呈现金字塔排列的情绪智力，个人能力包括自我察觉、自我规范与动机；社交能力则包含同理心与社交技巧。 每一层情绪智力，都是上一层的基础。例如自我察觉是同理心的基础；自我规范又有助于动机的形成。每个情绪智力都对工作表现有独特贡献，例如主管以「自我规范」为基础，可以学习到「妥善处理冲动」的情绪能力，赢得团队的信赖。  |
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