职场和生活中，情商不可或缺
编者按：当下的社会节奏快、交往频率高、人际关系复杂，情商的重要性不言而喻。本文作者Adrian Drew试图通过一篇文章介绍什么是情商、为什么情商很重要、如何努力提高情商这三方面的内容，力图让读者对情商有全面、清晰的了解，原文标题The Complete Guide to Emotional Intelligence。本文是原文的理论篇，包括原文前两部分。 图片来源：Tengyart / Unsplash 近年来，情商（Emotional Quotient，EQ）已经渗透到恋爱、工作、企业领导力等更广泛、更关键的研究领域。 几个世纪以来，心理学家第一次开始认识到，智力不仅仅指经验性的知识和流畅的推理能力，更不仅仅指理解科学或逻辑思考的能力，也包括我们理解和感知情感的能力。 事实上，我们的生活总是要与人打交道。理解我们自己和周围人的情感对于建立健康的人际关系、发展自我至关重要——其重要性甚至可能与被过度美化的智商（Intelligence Quotient，IQ）相当。 然而，尽管它非常重要，但在从小到大的学习、生活中，许多人却并没有全面地受到关于情商的教育。我希望我写的这篇文章内容足够充实，争取能涵盖人们关于情商所需要知道的一切，包括：什么是情商，为什么情商很重要，以及如何努力提高情商。 了解情商：情商和智商的区别在深入探讨情商是什么之前，我们可以先对比一下情商和智商都有哪些差异。 我们都听说过智商。智商是个人接受标准化智力测试（即全球通用的智力评估测试）后的得分，该数字可以评估一个人的整体智力水平。 智商能够反映以下能力：
而情商则是个人感知、评价他人情绪的能力的得分。情商反映以下能力：
显然，这两种能力差异巨大。如果社会仅根据记忆和推理的能力来定义我们，那么大多数人都会非常失落，因为我们同时也是高超的倾听者、具备同理心的朋友和高度社会化的人。 有鉴于此，学者们提出了“情商”，这也使得评价个人智力水平的标准更加丰富，也更具有深度：它认为智力不仅仅是经验性的知识或学术能力，更是一种多方面的素质，我们应该更全面地测试它。 智商和情商，哪个更重要？长期以来，智商被认为是决定智力和成功与否的唯一因素。人们往往认为智商高的人在未来能在工作、健康和生活中取得巨大成就。 它当然是很重要的一个因素，但现在，心理学家们认识到成功的因素不只有智商一个。生活中我们总能发现这样的人：他们在学校里成绩很好，时时刻刻都在努力学习，但却不善于社交，言谈笨拙，不够舒展，很难应对人多的环境。 智商只能提供部分信息，在职场中更是如此。员工们总是要在团队中工作的，至少也要与同事们交流。如果某员工虽然智商较高但情商很低，那么ta不可能在职场中走多远。 显然，智商和情商都是职场中所必须的，但哪一个更重要呢？我认为这个问题的答案取决于你的目标。职场中，在我们需要领导整个团队、管理员工时，情商对我们的帮助很大。正如肯德拉·切瑞（Kendra Cherry）所说的那样：
足够的智商和情商对工作中的表现和有效的沟通来说都是不可或缺的。但在工作场所之外，也就是在我们的人际交流和社会生活中，情商比智商更重要。 总有些人信誓旦旦地表示智商和情商一个比另一个重要的多得多，这是不明智的。两者都是必要的，但它们的重要性可能会因我们所处的实际情况而有所不同。 情商都包括什么？情商理论有三种不同的理论模型：能力模型、混合模型和特质模型。这些模型以不同的观点和框架解答了什么是情商以及构成情商的要素分别是什么等问题。 如果一个个地介绍这三个模型，那本文的篇幅可能就太长了。为了保持简洁，下文将只介绍混合模型。混合模型是科学记者、《情商：为什么情商比智商更重要》一书作者丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）提出的。 情商的混合模型情商混合模型认为，情商是一系列有助于提高领导力的技能和能力的综合。这些技能和能力分别是：
高情商都有哪些优势很明显，情商与社交及建立联系的一系列基本功能密切相关。努力提高自己的情商，能带来现实的好处。 更好的团队合作正如创新性领导力中心（Center for Creative Leadership）的研究所显示的那样：
事业上的成功很大程度上取决于我们与他人沟通和交流的能力，这对健康的人际关系、有效的团队合作和建立关系网来说至关重要。 高于平均水平的情商还会带来很多其他职场优势，包括：
A公司和B公司的员工们均符合工作要求，但A公司的员工情商水平一流，B公司只把智商放在首位，可以预见A公司绝对比B公司出色得多。 改善各种关系通常情况下，某段朋友、恋人关系破裂最常见的原因之一就是：情商不高。两个人都不能准确理解对方的愿望、需求和感受了，他们的关系注定会崩溃。 正如戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）所写的那样：
如果说我们面对的是有情感的生命而不是遵循逻辑的五种，那么在与他人建立联系时，智商几乎完全没用。因此，我们的社交健康可能完全取决于我们的情商。 此外，低情商的人往往更难表达自己，也更难理解他人。相反，当两个情商相当的人开启一段关系时，他们成功的可能性要大得多。 情商可以提高吗毋庸置疑，情商很重要，它对我们个人生活和工作的成功都至关重要。但如果目前的情商水平阻碍了未来的发展，那么我们是否有可能提高情商呢？ 对一系列情感学习项目研究成果进行元分析，答案是明确的：
一项研究显示，几乎所有参加社交和情感学习计划的儿童在情商测试中的分数都有所提高。他们情商的提高程度还与较低的停学率、较高的出勤率以及总体上不良行为的减少正相关。 由此可见，只要付出足够的努力，我们都可以提高自己的情商——但我们应该如何提高它呢？ 译者：喜汤 本文来自翻译, 如若转载请注明出处。 |
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