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强化公务人员礼仪规范的几点思考 发表日期： 公务活动许多相关环节上都有一定的礼仪规则。在日常工作和生活中，很多公务员特别是年轻公务员，在与外界的交往过程中，尤其是在某些特定场合和解决一些实际问题时，经常因礼仪知识的缺乏而不知所措、无所适从，造成不应有的尴尬，出现不应有的工作失误，因对方误解而造成工作的被动。现结合岗位和多年工作经历，谈几点思考： 一、充分认识强化公务人员礼仪规范的重要性 中国是礼仪之邦，我们要从做好工作服务全局的高度，充分认识了解公务接待礼仪。 1、公务礼仪规范是塑造组织形象的需要 公务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人，所以公务人员在公务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是公务工作的内容和重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有一套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情况，也只能深深埋藏心底，至少应等完成公务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。 2、公务礼仪是传播沟通信息的需要 如今的社会是一个信息传播较为发达的社会，在这到处充斥信息的时代，你要想准确地向对方传递信息或准确地领悟对方发出的信息，必须要借助礼仪。 人际交往中，如果交往双方都能自觉遵守公关礼仪规范，把握好交往节度，态度亲切，称呼得当，穿着得体，姿势正确，则信息交流势必顺畅，感情易于沟通，交往气氛自然融洽，行为易于理解，利于达成共识。反之，非礼言行则会成为一种摩擦因素，阻碍相互的理解与沟通。因此，有人这样赞美：礼仪是人类交往的台基和铺垫，它能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，搭起人际交往的桥梁。它教会人们如何在交际环境里举止不失礼，神色不失态，言语不出格。 3、公务礼仪规范是提高办事效率的需要 礼仪是公务活动中的“通行证”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起到事半功倍之效。 二、公务礼仪的概念和公务人员礼仪规范的重点 人类的活动在受到自然规律的影响和制约的同时，还受社会规律以及由社会规律决定的各种社会规范的影响和制约。在这些社会规范中，除了道德规范和法律规范以外，还有一个很重要的方面，这就是礼仪规范。 所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。“仪”的含义则是规范的表达形式。没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。公务礼仪指的是公务人员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单的说，就是公务人员在公务场合运用的行为规范和交往艺术。一般来说，公务人员礼仪规范的重点包括： 1、办公室礼仪 不少人的大部分时间是在办公室里度过的，办公室里不仅有工作、有事业，还有许多的同事与人际交往，而每一个人又都希望自己在事业上有成就，在单位里受人欢迎，这一切的建立都离不开礼仪。 （1）要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。如果单位没有统一着装，在办公室上班宜选较为保守的服装，男士以西装为主，女士着装要美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹，可化职业淡妆，上班期间把自己打扮得分外妖娆，魅力四射的女性是会产生很多负效应的。男士穿西装要打领带，夏天时要注意不能穿拖鞋、短裤、背心，甚至赤膊上阵出现在办公室。休闲装、运动装、旅游鞋适合于郊游、室外活动，不适宜于办公室。 （2）在办公室上班要做到“六不”、“四要”、“三轻”。“六不”：不随意对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不接听私人电话，不打听探究别人隐秘，“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。“三轻”：说话轻、走路轻、动作轻。 2、会议礼仪 （1）会议参加者应衣着整洁，仪表大方。 （2）参会人员要准时入场，进出有序，依会议安排落座。 （3）开会时应认真听讲，关闭手机或者开启静音，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。 （4）中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 3、汇报工作时的礼仪 （1）遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。 （2）轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相、坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。 （3）汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜、有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察颜观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。 （4）汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别要主动说“谢谢”或“请留步”。 4、宴会礼仪 （1）众欢同乐，切忌私语 大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。 （2）劝酒适度，切莫强求 在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在，这也是忌讳。 （3）敬酒有序，主次分明 敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。 5、电话接待礼仪 （1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 （2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 （3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 （4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 6、乘车行路礼仪。办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意： （1）让领导和客人先上，自己后上。 （2）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 （3）在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。 7、礼品赠送礼仪 （1）做好调查。馈赠前应详细了解对方的身份、性格、爱好、习惯等，根据对方的情况选择礼品；礼品的选择因事而异，要考虑馈赠的目的。礼品要恰如其分，不必强求礼品价格的昂贵。 （2）实用性为主。馈赠应倾向于受礼者的实际，以实用性为基础，兼顾艺术性、纪念性、趣味性等方面，如食品、鲜花、书籍、工艺品等。 （3）有所忌讳。选择礼品应讲究成双成对，尽量避免奇数；一般不可送钟、梨等有忌讳的礼品；送鲜花时，应注意鲜花的品种和颜色所表达的不同含义。 三、培训公务人员礼仪规范的几种力量 良好的个人礼仪、规范处事行为不是与生俱来，也不是短期效果，而是靠后天的不懈努力和精心教化才逐渐形成的。可以说，公务人员礼仪是由文明的行为标准真正成为个人的一种自学、自然的行为是一个渐进的过程。 1、个人的原动力。即个人的主观能动性，它是人的行为和思想发生变化的根本条件，也是人提高自身素质，形成良好礼仪风范的基本前提。作为社会个体，每个人只有首先具备了勇于战胜自我，不断完善自身的思想意识，才能发挥自己的主观能动性，行动中才可能表现出较强的自律性，自觉克服自身的不良行为习惯，自觉抵御外来的失礼行为。与此同时，只有努力学习，不断进取，才能使个人礼仪深植人心，真正成为优良个性品质的重要组成部分。所以说，个人礼仪的形成需要个人的原动力，需要个人的自律精神。 2、教育的推动力。公务人员礼仪的教育培养，就是培养公务人员提高对礼仪的认识，陶冶讲究礼仪的情感，锻炼讲究礼仪的意志，确立讲究礼仪的信念以及养成讲究礼仪的习惯，这是塑造公务人员精神面貌的系统工程，需要教育者与受教育者的共同努力。这里的教育既包括上岗前的岗前培训，也包括在职过程中的岗位培训。其中教育者对受教育者的引导、指点和言传身教是至关重要的，它能使受教育者从中得到真正的感悟，进而提高自身内在的素质。因此教育在培养公务人员礼仪的过程中起到推波助澜的作用。 3、环境的影响力。公务人员礼仪的形成，除了自身的原动力和教育的推动力外，还要受到个人所处的社会环境的影响。“近朱者赤，近墨者黑”，这是说明社会环境条件与个人思想、行为的变化密切相关。不同的环境造就不同的人，生活环境对个人的感情和影响是潜移默化的。环境对人的思想、行为，尤其是对公务人员礼仪的形成和影响作用是毋庸置疑的，必须注重舆论宣传对公务人员礼仪形成的影响力，加大宣传力度，通过舆论环境来引导人的行为。 （作者系市委副秘书长、市委市政府接待办主任） |
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