专业培训师“五力”实战提升模型

在笔者近期给一些企业做培训的过程中有一些感想，那就是作为一名合格的专业培训师，除了要有丰富的专业理论知识以外，仍然需要掌握一些培训方法和技巧，毕竟企业培训师有别于大学的教授或者学术科研工作者。如果没有这些技巧，再丰富的专业理论，都会像是“茶壶煮饺子，有口倒不出”，或者是倒出来了没有达到理想的效果。前两天我去北京的一家大型集团企业做培训，会后对方老总对我的课程给予了高度的认可，并委婉的表达了类似的观点，现在的专业培训师亦需要对培训的技巧和方式做以改进和提升。本文拟从企业培训的理论与实战两个层面，探讨关于专业培训师需要具备的“五力”，权作引玉之砖，想到既然是分享，就不怕贻笑大方之士了。

笔者认为，作为合格的专业培训讲师，需要具备“五力”（见下），即“感染力”、“控场力”、“学习力”、“说服力”以及“实践力”，以下简要阐述之。

 

创新 实践力

沟通 说服力

提升 学习力

引导 控场力

表达 感染力

专业培训师“五力”

 

一、培训师“五力”之——（表达）感染力

做为专业的培训师首先必须要具备的就是表达力，这是毫无疑问的，因为理论的传递要靠包括身体语言在内的各种方式去传达，具有较好的表达力，无疑是一名优秀的职业培训师的必备素质。据笔者了解，目前中国业内有很多非常优秀的培训师，他们大多理论功底深厚，观点十分有见地，但是由于“方言版普通话”以及近似“念经式”的理论宣导等等，让众多学员有苦难言，深感“备受折磨”，有的学员竟称这样的培训授课，简直是一种“酷刑”。可见，较好的表达力已经成为专业培训师的重要能力之一，这样的问题不解决，势必会对整个培训行业的长远健康发展造成不利的影响。

我们专业的培训师为企业学员授课，从终极目的意义上讲，还是要帮到企业或者学员解决实际问题，提供一套好的方式方法，更好的服务于工作实践。从这个意义上讲，企业培训是有别于大学里或科研机构的学生授课的，因而，企业的培训更多的不是理论研讨层面上，而是实战演练分享，不是照本宣科式的授课，而是互动体验式的分享。表达力的背后是感染力，一堂课下来，学员记住了多少，不是看学员的记忆力有多好，也不是取决于学员笔记本上记录的全不全，而是取决于讲师在多大程度上用语言或人格魅力感染了学员，触动了学员，而这样的记忆才可能长远。就表达力或感染力的提升技巧，由于本文的篇幅所限只能谈谈几个关键点：

 1，嗓音。

经过科学调查表明，嗓音的波长和频度会产生一种穿透力，从而使受众具有某种应激反映，比如温柔的声音让人感觉美好甜蜜，浑厚的声音感觉庄严肃穆，高尖的声音让人惊恐等等，正是由于声音的不同，产生的效果也不尽相同，所以，所谓专业的培训师应当适度注意自己的嗓音变化，阴阳平仄调整，方能达到较好的效果。

2，音乐

  优秀的讲师在授课时应当注意巧妙的运用音乐来调节气氛，比如，上课前的音乐要庄严庄重，分享的音乐要舒缓宁静，团队的音乐要雄壮亢进，课间下课的结束音乐要节奏感强，等等，巧妙的音乐就像快乐的音符穿插在美丽的乐曲之中，让现场收到意想不到的培训效果。

3，案例

这里讲的案例，不仅仅包括培训讲师在备课的过程中准备的理论分析研讨案例，更重要的是也要包括企业的实际案例。当然，由于讲师到企业讲课有很多情况是直接到企业现场就讲，对于企业的一些实际情况特别是基层的情况不是很了解，所以在时间有限的情况下，不妨采取现场头脑风暴的形式，让学员分享企业或者自己存在的疑惑问题，这样一来可以使培训效果直达企业实际问题，更容易找到“病根”，这种“诊疗式”的培训方式当然是对讲师综合能力的考验和挑战，应对之法在下文详述。

             

4，语言

实践表明，风趣幽默的语音不仅可以提升现场的效果，更可以展示讲师的智慧，使学员在轻松环境下学到实用的知识，这要求讲师平时需要多准备收集一些素材，才可以在讲课的过程中信手拈来，游刃有余，一些富有哲理的寓言小故事可以大大提升课程的说服力，提升讲师在学员心中的形象，但是切忌用一些粗俗不雅的案例和笑话，这样反而事倍功半。

 

二、 培训师“五力”之——（引导）控场力

除了上述讲到的提升表达感染力之外，讲师必备的能力还有控场力，一名讲师的“战场”就是讲台，在台上的几个小时就是在现实一种“角色转换”，我以前在培训时经常讲到的一句话就是：让今天的课堂变成企业实战的舞台，让简单的授课变成商战的操练，很多企业老板听后十分赞同，而要到达这样的效果，对讲师的实战控场能力要求是很高的。控场的背后是一种引导，就是讲师在培训场上就像是一名总导演，所有的步骤都在有条不紊的进行，原则上讲，中间的任何设计，都是源自于总计划“剧情”的需要和铺垫，所以一堂课程可以形象的比喻成“走迷宫”，最后走出迷宫，找到“世外桃源”，便可“豁然开朗”，各自领取那属于自己的心灵的“犒赏”。

做好控场需要注意以下几个方面：

1，入口上做好培训纪律

我通常在上课前都会先宣读一下课堂纪律，这样看似不起眼的小细节，实际上却是在做“入口”，那就是说，在这个场上，我“讲师”将是最大的管理者，如果你不服从游戏规则，那就要受到惩罚，或者就请你离开。记得一次在重庆的一家国有企业讲课，他们那里已经将迟到视为一种习惯性的“家常便饭”，所以当一位年近六旬的总监迟到后，很多人站出来求情，最后老总也站出来为他讲话，但是我仍然坚持原则，“惩罚”还是必须要做，事后我在想，那场培训之所以会取得“非常震撼”的效果，恐怕就源于那位“老领导”课前让人心酸的吃力的“自罚”吧。

2，培训中做好管控，做好节奏

我们在培训的过程中会发现，再好的企业里面，总会有那么几个“刺头”，十分不遵守课堂纪律，这样的时候，我们的讲师们就要注意了，这样的人在企业里面，肯定是老板最“头疼”的人物，把这样的人“拿下”，意味着课程取得阶段性胜利，至于“拿下”的方式有很多种，比如给成就感，或者运用场上的“群众”压力，等等，在此不详述。培训中的管控也包括讲师始终的保持“公平”“中立”，不要卷入企业内部的纷争，有些企业内部复杂，在不了解情况的前提下，尽量不触碰一些内部的“集团利益纷争”，较好的化解矛盾需要时间和平台，更需要讲师的功力。

3，培训后做好总结

这里讲的总结，不是讲师事后的课程总结，而是在课程即将结束前，由讲师对今天课程做一个回顾，对现场的团队表现做一下点评，后面再邀请企业的老总做一下总结，这样的步骤是绝对不能省略而且也是非常有必要的。在培训后的总结中需要做的就是对表现较好的团队做一个当场的奖励，这样做也是呈现课程价值的必要环节，讲师的课程在几个小时的演绎过程中深入学员的内心，最后面来一个提纲挈领，真正帮到学员获取课程核心知识，汲取课程营养。

 

三、培训师“五力”之——（提升）学习力

我在近些年讲课的过程中，会有一种感觉，那就是每次走下讲台，回到家中的时候，内心的深处都会有一种好似被掏空的感觉，这种感觉就会演化成为一种危机感，迫使我去学习更多的东西。诚然，社会对一名专业的讲师的要求是很高的，不仅要求有专业的深度，更要有行业的宽度以及管理的高度，这三度就是一名优秀的讲师学习提升的方向。学习力是保持一名讲师成长进步的不竭的动力源泉，这里的学习其实还有另外一层意思，那就是不断的创新，包括对自己的领域不断的深挖，也包括向企业学习，向周边的优秀的大师学习，博采众长，为我所用。这就要求我们的培训师做一个有心人，时时处处发现新的“创新点”，加以统合综效，形成自己的观点，经过不断的求证，方可以与学员分享。记得有一次我去广州的一家企业讲课，课程完毕之后，几句寒暄下来，对方的老总表示，课程非常满意，但是希望我还能上一些关于如何开展高效会议的课程，说实话，当时自己并没有准备这方面的课程，出于对客户的负责，我婉言拒绝了，但是回到家中，我还是收集了一些这方面的资料，再加上自己的整理和提炼，形成自己独到的观点，最后形成课件，实践证明，效果非常不错，得到企业学员的一致认可。由此看来，讲师在企业授课不仅仅是传授知识技巧的过程，同时也是一个学习的过程，讲企业遇到的新情况新问题及时准确的形成有价值的课程，我想这也正是我们企业培训师的真正价值所在吧。

关于学习主要有以下三个纬度，包含几个关键点：

1，  提升讲师的专业深度

就专业而言，讲师需要不断的拓展深度，对于自己熟习的领域和课程要精益求精，平日里注意对关注和收集相关的资料信息，善于总结提炼，建议多写一些专业的文章，在笔者看来，写文章是提升专业水平较好的方式，因为读书学习仅仅是发现问题的开始，提炼并形成自己的有价值的观点才是提升的开始，正如一位哲人所讲的，只要找到了正确的方向，就不怕路远。

2，  提升讲师的行业广度

每一位讲师的行业背景不同，有的是工业品出身，有的是快消品出身，也有的是耐消品出身，甚至有些是直接从学校里出来就从事了培训行业，不管背景如何，都需要尽可能的多多的涉猎其他行业的背景信息，因为很简单，客户邀请讲师讲课的时候，肯定是希望讲师对自己的行业和领域能提出一些宝贵的建议性意见，如果讲师不熟悉或者无法提供，显然会令客户失望，当然，这里讲的涉猎，是在有时间的情况下，可以看一些其他行业的信息或资料。多看一些书籍，掌握其他领域行业的信息对于拓展讲师的视野十分有帮助。

3，  提升讲师的管理高度

培训是管理的一部分，管理离不开培训，培训最终还是为管理服务，所以讲师还要具备一定的管理的高度。具备这方面的能力要求讲师最好以前做好企业的中高层管理者，因为管理是相通的，管理的背景有助于讲师站在更高的高度上为企业答疑解惑提供思路。如果作为一名讲师没有企业管理的背景，那只有两种途径去学习这方面的知识了，其一是多结交这方面的朋友，跟他们多学习交流，其二就是多一些管理类的书籍，有时间可以参加一些管理方面的课程。

 

四、培训师“五力”之——（沟通）说服力

专业的培训师还需要具有较好的说服力，说服力其实是情商的表现。我们这里讲的说服力，不是指培训师要说服学员或者企业老总，而是沟通能力的体现，这种沟通在笔者看来是获取信息非常重要的手段。

沟通是一门艺术，说服亦需要技巧，在课程演绎的过程中时常需要亮出观点，而这些观点，一定会有学员提出不同的看法，这时候就需要讲师运用沟通的技巧，巧妙的说服对方，既能求同存异，又能不影响课程进行。记得有一次我在一家企业里面讲课，讲到一个观点时，一名学员不知是有意还是无意，站起来大声的说道：我不同意老师你的观点，当时整个100多人场上立刻鸦雀无声，而我却从容的笑道：好啊，那就说说你的观点，那位学员滔滔不绝的讲了几分钟，期间我不住的点头，最后号召大家为他的学习精神鼓掌，当然我巧妙的化解的这场“挑战”，不是运用讲师的“威严”，而是近似同理心的沟通和发自内心由衷的感谢，因为正像我在那堂课上说的：

这场课程因为你的参与而更加精彩！关于说服力有几点需要说明：

1，同理心沟通

同理心就是要讲师善于站在学员的角度去思考问题，本着真诚互助的原则，去解决问题，而不是在争论是非对错。

2，多用赞美

赞美有时是很好的催化剂，多观察到学员身上的闪光点去表演他，如果真的是学员发现讲师自己存在的问题，那就更应该豁达一些，勇于承认错误，这样讲师在学员心中的印象会更好。

3，善用发问和启发引导

在学员提出问题时，讲师除了赞美还需要及时的引导和启发，这是十分关键的，我们在讲课的过程中，很容易发现，有些学员的思想钻进了“死胡同”，一时难以自拔，这时讲师不要急于批判和否定，要循循善诱，多以新的视角去引导和启发学员，从而解决问题。

4，有利有避

      当然讲师在课程进行中，需要把握课程的节奏，遇到一时难以解决的问题，也不要“陷入细节”，这样既浪费了学员的时间，也耽误了课程的进度，如果有问题需要长时间谈论，不妨放在课下。有利原则是如果这个问题很典型，那就不妨做成一个案例，形成在场学员统一认识，形成集体记忆的效果。如果问题已经偏离主题，那笔者就建议使用“有避”原则，这样才会保证课程的整体效果。

 

五、培训师“五力”之——（创新）实践力

专业的培训师需要具备实践力，这里讲的实践力，不是指培训师需要参加实践，而是指培训的课程应该具有实践力，就是以企业实践为导向，以学员的工作实际为出发点。实践力的背后是课程的创新，而创新的基点仍然是实践。这一点是非常重要的，也就是说，培训师准备一堂课程的时候，应该有一个基本的出发点那就是为企业实践服务，课程要解决问题，而不单单是理论的研讨，有了一样的前提，也就基本可以说培训具有了实践力。当然作为专业的培训师，创新实践力还表现在以下几个方面：

1，  根据客户的需求，及时做好课件的更新和创新。

2，  尽量多的深入企业，了解企业现实问题，做好理论总结和课程升级。

3， 以各种形式传播培训理念，为企业发展做好服务工作。

4，  时刻把握经济脉搏，紧跟时政要点，做好帮助企业分析经济形势，做好参谋。

5，  善于博采众长，扬长避短，发挥优势，全面提升课程的理论水平和实践指导意义。