应急管理的典型症状

作者：罗格·鲍恩

　　在商业组织中产生的问题总是比人们有时间处理的问题要多。在最好的情况下，这使得人们忽略那些次要问题；在最坏的情况下，长期的应急管理消耗了组织运作的资源。拥有复杂的研发与制造流程的公司特别倾向于这种破坏性应急管理行为。经理和工程师在工作期间忙来忙去，经常是一项工作没做完就被打断。严肃的解决问题变成了敷衍了事的修修补补。经理们必须像变戏法一样，决定将不堪重负的员工派往何处，以及哪个问题眼下可以先置之不理。

　　作者和其同事拉姆钱德拉·贾库玛（Ramchandran Jaikumar）观察了很多发生在制造和新产品开发过程中的应急管理行为。他们表示，除了少数例外，组织理论家并不关注应急管理行为。但它值得收到更多关注。事实上，应急管理是很多负责处理复杂的、变化驱动的流程的经理所面对的最严重的问题之一。

　　根据作者的观察，应急管理行为有以下一系列典型症状。如果你的部门经常出现下面所列症状中的三种，那么你的就是应急管理的受害者。

　　1、没有足够的时间解决所有问题。问题总是多过可以妥善解决问题的人。问题解决者包括工程师、经理或其他知识工人。

　　2、解决方案不彻底。很多问题只是修补，而未解决。也就是说，表面上没有问题了，但深层的问题并未解决。

　　3、问题重复、连续发生。不彻底的解决方案造成老问题重复发生，或在组织其他地方引发新问题。

　　4、紧迫性取代了重要性。由于要先救急，进行中的问题解决工作以及长期安排（如开发新流程）不断被打断或推迟。

　　5、很多问题变成了危机。问题一直在酝酿直到最终爆发，而且爆发常常在最后期限之前。之后需要付出英雄般的努力才能解决。

　　6、绩效下降。如此多的问题无法彻底解决，又抓不到众多的机会，导致总体绩效下降。