大厦大堂保安工作规程

来人来访登记：

　　a.对外来人员(业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员，员工亲友等)一律实行进、出登记；

　　b.必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等；

　　c.认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放人；

　　d.来访者必须说准所访问业主(住户)的姓名及楼、座等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入；

　　e.当接过来访客人的任何证件时，应使用“谢谢”等文明用语；

　　f.认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚，项目全面准确；

　　g.若遇不登记强行进入大厦的，按有关规定处理；

　　h.当业主(住户)带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记并做必要的解释工作，以消除业主(住户)的不满情绪；

　　i.若遇公司(管理处)领导陪同指导。参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查；

　　j.当外来人员出大厦时，保安员应及时核准将所押证件退还给访客，说：“谢谢”等，并做好离开时间的登记工作。

　　2.严密监视大堂和电梯

　　①提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻和班长并做好值班记录。

　　②发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告班长及管理处，协助做好善后工作和值班记录。

　　3.服务要求

　　①对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主(住户)的基本情况，包括：业主姓名、楼座、人口、相貌特征、常出入大厦时间等，对公寓楼要求基本熟悉。

　　②遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。

　　③到当业主(住户)出入大堂时，应主动为业主(住户)开启门锁，点头微笑以示问候；

　　④发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主(住户)进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。

　　⑤当有业主(住户)搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。