在军队，服从是军人的第一天职，绝对服从只适用于军队。因为这个“第一天职”带来的最终结果是效率第一，否则就可能发生在战场上的流血牺牲，甚至战事失败，直至改变整个战争的进程和格局。在讨论管理企业时，“服从第一”的理念，同样有参考价值。
Q．为什么考虑要在中层管理人员中进行“服从”课程的培训？
A．这来自于酒店管理培训的启示,酒店的培训课程中，针对全员有一门必修课，就是员工的“服从”培训。根据公司的实际情况，我们认为在企业内部管理效率低下的原因之一，是人们没有树立一种“服从”理念。特别是对于中层管理人员而言，应该说其最重要工作指导方针是服从上级的命令，保证上级的指令执行到位，因为执行到位就意味着效率和效益，意味着目标的实现。
Q．为什么要在企业管理中提倡“服从”的理念呢？
A．对个人而言，服从是一种美德，职业人必须以服从为第一要义，学不会服从，没有服从观念，就不能在职场中立足。因此，可以说服从是一个人在职场上生存的第一本领。
服从是自我控制和自我管理的一种形式，每一个员工都应该去深刻体会身为一个组织的一分子，即使是最微小的一分子，你对于企业而言，具有什么样的意义；你是通过贡献什么样得知识、技能来获得报酬的。因此，你不是万能的，你的知识和技能只有融入一个整体目标的实施过程才能变得有意义。如果观察周围，我们不难发现，大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其事业的成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
Q．在企业里，“服从”的具体行为表现是什么？
A．在企业组织中，员工个人“服从”的具体行为，首先表现为“尊重上司”。
尊重上司是所有组织的基本要求。在一个企业里，每一个人的上司，就其职位来说，企业赋予上一级职位的职责，本身就定义了你的上司代表的是企业利益和工作目标。公司虽然没有森严的等级制度，但也有着最基本的上下级关系。在工作中，彼此地位身份不同，处理问题的着眼点不同，目的不同，在评估具体事项时，可能标准不同，因此处理问题也有不同的方式。有时候，作为下级可能并不能完全理解上司的意图，因此，这就要求每一个人首先是尊重自己的上司。在现实中，我们也曾经遇到过，在自己看来，上司处理问题有所偏颇，不能冷静分析，有时候甚至很冲动，发生了矛盾，并进一步使事态扩大，这样的事情发生多次，自然就引起了情绪型对抗，最后导致整个工作的开展不顺畅。
其次，是表现为“理解上司”。众所周知，公司是一个在完全市场环境中通过竞争才能生存的组织，不是一个慈善机构。因此，它的成败和利益除了关系到企业的所有者以外，还关系到企业的每一个员工，至少关系到员工就业的持续性和稳定性，这使得企业成为必须不断面临压力的组织。要使企业在残酷的竞争中立于不败之地，这种压力必须层层传递和分解。特别是对于某些具有不确定性的探索行业，每一个决定都必须要考虑是否会带来风险，是否会使企业的投入变得毫无价值，通俗一点说，就是要考虑是否浪费了老板的钱。那么，职位职级越高的人，面临的压力就越大，面临实际局面的可能更为复杂，因此，当他们在处理某些事情时，难免会有情绪性的表现。这需要我们理解上司。另一方面，可能又会使得人们认为，必须小心谨慎，不要冒犯上司，否则，再有才干也不抵上司的一句好话。这不是绝对的，要相信企业有能力也有追求不断完善评价体系的需要，当然属于如何建立员工对企业的信任范畴了。总而言之，身为下属，最忌讳的是在公开和私下场合冲撞上司，挑战权威。
再者，作为一个职业人，还要懂得去体谅上司。如果能换位思考站在上司的位置上想想，就会更好地理解到有时上司的言行不一定是对下属的苛求，换了你可能也会一样。求全责备是为人处世的大忌，如果反驳和指责上司的话，会发生一些不良后果，最主要会使工作降低效率，企业是最大的受害者。下级必须明白，服从上司是天职，即使他的命令是错的，你也要先应承下来，然后找适当的机会慢慢和上司沟通。
Q．我作为下属，可以无条件服从上司的命令，但有时候，上司的表现实在是令人只能口服不能心服，怎么办？
A．正如我们前面所说，服从的结果带来的是执行到位。如果口服心不服，最大的可能就是你在处理事情时，由于不服，或者是思维惯性，也就是我们通常所说的固执己见，就可能使你自觉不自觉地偏离上司的要求，而按自己理解的所谓正确的做法去处理事情，这样一来，自然不能满足上司的要求，也就不能满足工作的要求。你的工作很可能由于这种“口服心不服”，变成无效劳动， 从而可能受到上司的批评。由于“口服心不服”的个性，也可能使你在受到上司批评时，缺乏诚恳的态度，对批评置若罔闻，我行我素，这种效果比当面顶撞上司更糟糕。这既没有体现对上司的尊重，更谈不上对上司的理解。
因此，在我们“服从”命令时，不仅要口服，还要心服，因为上司在此刻代表的是企业在发出指令。无论任何人，只要他处在服从者的位置上，就要遵照上级指示做事。服从的人会暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属组织的价值观念。一个人在学习服从的过程中，对其组织的价值观念、运作方式，才会有更透彻的了解。
总之，在下属和上司的关系中，服从是第一位的，是天经地义的。下属服从上司，是上下级开展工作，保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。因此，作为一个合格的员工，必须服从上司的命令。
Q．照这样说，即使上司错了，也要无条件服从了？
A．如何看待上司上司的错误，也是一个职业人应该具备的基本素质，我们知道，人无完人，金无足赤，上司是人不是神，也就脱离不了人可能得局限性。也就是说上司的决策也可能有错误的时候。但是，作为下属应该这样来认识问题，就是说上司决策的错误与正确不是由下级来评价和判断的，是由更上一级企业的领导人或者直至董事会来评价和下结论的。因此，如果认为上司错了，也应该遵照执行。作为下属，既不能事先加以肯定或指责，也不要事后加以抱怨或轻视上司的决定。因为上司在作决定时，认为百分之百是正确的，所以他才会这样做。作为一个普通的员工也好或者说一个管理者也好，你很难断定决策是对的还是错的，因为很多事情在没有最终答案之前无法确定它是对是错。从社会学意义来讲，很多东西的结论不是惟一的，它本无所谓对或错，只是有合适不合适，是不是更合适。你认为不正确的，或者自己不能理解接受的，并不一定是错误的，它需要实践加以检验。
当然，作为企业的一员，忠诚敬业是职业人的本分。如果认为上司的决定错了，可以大胆地以正确的方式表达自己的想法，让上司明白，作为下属的不是在刻板执行命令，而是一直在斟酌考虑怎样做才能更好地维护公司的利益。但是，我们每一个人必须牢记的是，无论我们在公司的职位有多高，只要身为企业的一员，我们的职责就是协助上司完成经营目标的，不是由我们来制订决策和企业战略方向的，除非我们被授权制订。因此，对于上司的决定，哪怕不尽如意，甚至与自己的意见完全相反，当自己的建议无效时，也应该完全放弃自己的意见，全心全力不打折扣地去执行上司的决定，在执行时，如果发现这项决定的确是错误的，尽可能地使这项错误造成的损失降到最低限度，这才是职业人应有的态度。
Q．如何理解企业各级员工的服从与企业执行力的关系？
A．关于员工的服从与企业执行力的关系，首先我们要理解什么是执行力。执行力是一个组织有效实现目标的能力。一个企业的执行力如果不强，从上到下可能都无法做到将目标和任务落实在具体的执行时间表上，即使有优秀的策略，也难以变成财务报表上的盈利；如果执行力不强，安排工作将很难到位，执行任务时拖拖拉拉，执行过程敷衍了事。有人说，执行力低下是企业管理中最大的漏洞，因为再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。其次，由于没有强有力的执行，在过程中，将会直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣，更重要的是还会削弱管理者、员工的斗志，破坏了工作氛围，影响了企业的整体利益。长此以往，它将会断送企业的前程，所以，有管理学者总结说：成败关键在执行。
说到员工服从与企业的执行力，举例来说，如果企业的老板有很好的发展思路，切合实际的策略，但是如果经理层跟不上，或者是总部制订的计划，不能在下面的子公司有效的执行，因为子公司总经理认为总部的方案不好，那么让子公司总经理自己制订方案，有可能又做不出来，或者即使做出来，也不具有专业性，让上级领导没有办法批准。因为在上级看来，这样的计划或方案如果批准了，是自己没水平，但是如果不批准，下级认为是上级没有批，不是自己的责任。这种情况的直接结果就是效率低下、问题会堆积。究其根本原因，是企业没有很好的在全员中树立和培养服从意识，包括各级经理人团队成员的服从意识，从而导致上级的政策得不到准确地贯彻和实施。
显而易见，没有服从就没有执行。没有服从理念的公司是很难有发展前途的，因为在市场竞争中，必须依靠团队，任何个人的单打独斗，都不能实现取胜。而团队运作的前提条件就是服从。所谓的创造性、主观能动性等都是在服从的基础上才成立，否则再好的创意也推广不开，也没有价值。
