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为维护车站正常生产经营和工作秩序，规范客运服务管理，提升服务质量，按照“三优”、“三化”和公司ISO9001质量管理体系标准要求，结合济阳站实际情况，特制定本考核细则：
1.上班迟到、早退一次罚款10元。迟到30分钟按照旷工处理，处罚50元并继续上岗工作。
2.严格执行公司和车站规定的请销假制度，请假人员须提前一天写出书面申请，经上级领导批准后方可休假，未经批准或未办理请假手续未到岗者，按照旷工处理；因私人事务必须亲自处理，可申请事假，事假月累计超过三个班只发生活费；职工病假，必须出具县级医院病例、诊断证明、用药清单、请假条，经调查属实给予病假处理，否则按事假处理。
3.不按规定着装、佩戴工号牌、肩章，一次罚款10元。
4.工作时间与无关人员闲聊、聚堆说笑、吃零食，一次罚款10元。
5.工作时间串岗、脱岗3分钟（含3分钟）、在岗位上做与工作无关的事情（打盹、睡觉、听收音机）等，一次罚款10元。
6.工作时间接打私人电话不得超过3分钟，发现一次罚款10元。内线聊天、手机上网、接发短信、看报纸、杂志等，发现一次罚款10元。
7.组织学习、开会、生产劳动、文体活动迟到、早退，一次罚款10元；凡是不参加者，罚款50元。
8.对上级安排的工作有异议可越级反映，不得当面顶撞、不服从管理或发生冲突，发生一次罚款50元，情节严重者，按照车站相关规定处理。
9.未经上级领导同意不得私自换班，加班不经过上级批准迟到早退
如有违反，罚款50元。
10.工作中因态度不端正或因服务质量被旅客投诉，经调查属实，一次罚款100元并写出书面检查。被媒体曝光或给车站带来不良影响者，给予下岗处理。
11.所属卫生区域做到随脏随扫，无卫生死角。发现一次不达标罚款50元。
12.进站口管理人员按要求做到无关车辆不进站、无关人员不进站，对确实需要进站的车辆及人员做好登记记录，如有违反，罚款50元。
14.出站验票员严格按要求对出站车辆载客人数进行复核校对，认真填写、审核“客运客车出站登记表”、营运客车手续不全或无效出站运行、稽查不认真导致跑客、漏客的，罚款50元。因脱岗造成整车漏检、漏查的罚款50元。月内出现二次，下岗处理。
15.严禁“黑出租”人员进入卸客区喊客、拉客，发现一次罚款50元。卸客区人员要保持车辆畅通，如出现堵塞现象，罚款50元。营运车辆进站后，主动引导旅客进入候车室，旅客转乘由卸客区直接进入发车区的，罚款50元。
16.站前广场人员要维护好车辆秩序，保持车辆畅通；严禁超市门前堆放货物、杂物等其他物品；严禁“出租车”、“黑出租”人员在站前广场喊客、拉客等。无人管理罚款当班人员各100元。
17.营运车辆站外上、下客，无人及时管理或制止，罚款100元。
在城区内公交站牌稽查时，遇“黑出租”喊客、拉客无人管理或及时制止，罚款当班人员50元。
18.加大夜间保卫力度，加强巡逻，做好“三防”工作。按质量管理体系要求，做好交接班记录，如出现责任事故，罚款当班人员各100元，造成严重后果的，按照车站相关规定处理。
19.每天在岗人员签到后立即上岗，发现岗位无人，按迟到处理。
奖励部分
20.全勤奖：月度无请假出勤率达到100%，奖励100元。全年无请假，出勤率达到100%，奖励300元。
21.参加站以上各项竞赛活动，取得活动最高名次者，奖励100元。
22.提出合理化建议被采纳并推广，有显著成效的，视情给予奖励。
23.做好人好事，拾金不昧，受到旅客高度赞扬的，视情节奖励30-50元。
24.被电台、报纸等新闻媒体表彰的，奖励200元。
监督电话： 58608855 13573757168 13553158018
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