自08年伊始，在基层劳动保障监察岗位上已经走过了三个年头。在这三年多的时间里，作为一名基层中队成员，感触颇多。
基层劳动保障监察中队作为劳动保障系统维稳和维护劳动关系和谐的前哨，直接面对劳资双方。而随着劳动力市场供求关系的转换，劳动者维权意识日益增强，以及企业法律意识的淡薄，使得劳资矛盾日益突出，也决定了劳资纠纷调解成为基层中队重要工作之一。在这三年中，经历了08年经济危机用工的萧条，经历了11年小企业倒闭潮，以及经济发展下的用工荒，作为一名中队成员直接参与调解了数百起的劳资纠纷，由最初的不成熟到面对纠纷调解控制自如，这中间有许多心酸、辛苦与付出。如何管好自己的一亩三分地，有效的维护劳资关系和谐，需要我们基层中队成员勤练内功夯实业务素养，充实内涵提升综合素质，强化沟通提高协调与决断力，真正成为一名召之即来，来之能战，战之能胜的合格基层调解员。我认为调解员应该做到以下几点：
1、正气。作为一名基层调解员，首先要做到的是面对纠纷能够秉持客观、公正的态度，劳动者作为劳动关系中的弱势一方，在纠纷调解过程中显得尤为敏感，只有堂堂正正、坦坦荡荡，劳资双方才会对我们的工作信服，才能接受我们的调解方案。
2、气势。中队成员作为纠纷调解员的出现，需要有对调解场面的控制能力，在调解过程中能够做到张弛有度。使参与调解的三方摆正各自位置，接受调解。笔者在曾经参与的调解纠纷中，碰到部分企业管理人员呈现出指挥调解员按其意见处理的态势，这时候就需要我们调解员在气势上不卑不亢，坚持合理、合法调解规则，让参与调解的三方回到各自的角色定位上。
3、具备较好的表达能力。基层调解员，要具有良好的口头沟通能力，语言的运用不需要华丽，但一定要表达流畅、通俗、严谨、坚决，不含糊其辞，不主观臆断，更不能拖泥带水。要善于把自己的合理的想法或建议，用最准确的语言表达出来，而且要确保这种表达方式一定要恰当，使矛盾冲突的双方能够接受。特别是遇有重大、疑难或群体性的投诉纠纷时，能否在现场“查明事实不偏听，控制事态不扩展，平息事端不言难”显得尤其重要。
4、情、理、法兼顾。受理和调解劳动者投诉纠纷，不仅需要中队调解人员正确熟练掌握法律知识，更需要具备一定的生活阅历和娴熟的调解技巧。需要有对待当事人的热心、诚心，还要有帮助解决问题的耐心和决心，不仅需要以法理服人，还要以情感动人。特别在处理一些矛盾尖锐、劳动者情绪激动的投诉时显得更加重要，这个时候多一点倾听，给以理解，适当的疏导可以增进劳动者的信任，提高调解威信。同样一起投诉，有的三言两语，一调了之，成就和解，不成就终止；有的则晓之以法，释之以理，劝之以情，和之以赢，保证当事人充分发表意见，及时疏导不良情绪，客观认定事实。
5、洞察双方心理底线。基层中队调解员，要通过纠纷双方的言谈举止，判断产生纠纷的根源和动因，寻找有效的解决方案。而不能随意下结论，盲目开展工作，结果有可能事倍功半，甚至还会引起劳动者的不信任情绪。如何将调解火候拿捏的恰到好处？这就要求我们一线劳动保障人沉淀性格，不冲动，不轻易表态，做到三思而行，在平时的工作中多总结、多积累。对调处的每起纠纷都要认真分析和总结其成败之处，特别要善于从失败中吸取教训，这样才能使自己的调解艺术和水平得到更快的提高。
6、引导换位思考。在纠纷当事双方表述时，都会站在自己的立场上陈述对自己有利的言语，各不相让，不但会使纠纷无法形成有效调解，更可能在双方你来我往的交锋中使矛盾升级。这就需要我们基层调解员对双方加以合理引导，肯定彼此合理之处，指出彼此问题失误所在，引导双方换位思考，增进理解，使纠纷得以化解。
7、承受忍辱的负重力。作为基层劳动保障监察人员，在努力化解纠纷的同时，却经常承受来自双方的不信任，每当维护劳动者合法权益的时候，作为资方或多或少都会呈现出对立的情绪，在言辞上对中队成员过激甚至侮辱；当调解陷入僵局或者由于劳动者过错而产生无法全部满足意愿时，甚至会出现劳动者对中队人员辱骂和言语威胁。这就需要我们在调解过程中不偏不倚，严格遵守法律规定，做到有法可依，有法必依。同时提高自身涵养，正确、理性对待当事双方的失当行为。
8、风险防范。在处理各种劳资纠纷时，不可避免会产生法律和人身风险。为使我们的工作能够得到更好、更持久的开展，一定要加强风险防范。要守住劳动法律法规的底线，敢于秉公办事、清正廉洁。提升自身的职业道德和服务意识，严格遵守劳动保障监察员规章制度和行为规范。同时加强人身风险防范，在调处矛盾时，有的当事人情绪激动，性格暴躁，调解人员要加强人身风险意识，避免遭到攻击。同时调解人员，要善于掌控局面，对双方当事人激烈言辞行为进行降温，避免劳资双方冲突升级，使事态扩大，造成双方进一步的对立与不可调和。
