湖南：敢为人先 铸就辉煌发布日期：2013-08-01
——中国邮政储蓄银行湖南省分行改革发展五周年纪实 “今天，我们在自己办公大楼会议室召开第六次全省邮储银行工作会，虽然条件简陋一点，没有在宾馆开会那么豪华，但很有家的气氛，大家的反响都很好。这也是我们贯彻落实十八大精神，落实李国华董事长‘降本增效、勤俭办行’号召的一个有力行动，并以此带领全分行员工进一步锻造勤俭踏实的工作作风。”对于记者的提问，中国邮政储蓄银行湖南省分行行长、党委书记肖天星铿锵有力地表示。 没有富丽堂皇的会议大厅，没有气派奢华的聚餐宴请，甚至连与会代表的会餐合影留念也一并省略——这就是湖南省分行于12月12日在长沙召开的第六次全省邮储银行工作会。会议于当日8：30开始，15：29提前圆满结束。会议勤俭务实、精简高效，这是湖南省分行成立五年来持续贯彻集团公司和总行号召，切实转变作风、勤俭办行的一个生动缩影。 2012年12月18日，湖南省分行胜利迎来自己的五周年华诞。 五年来，湖南邮储银行人以“实干兴邦”的务实精神，以“敢为人先”的积极姿态，以“降本增效”的经营理念，坚定地朝着建设一流大型现代零售商业银行的目标迈进，实现了改革顺利推进，业务快速发展，管理持续提高，效益大幅提升，社会地位不断提升、员工幸福感不断增强的良好工作局面，赢得了社会效益、企业效益、员工效益三丰收。五年来，湖南省分行领导班子凝聚全行智慧，科学决策，精准执行，大胆创新管理，深化战略合作，倾情感恩回馈，取得了累累硕果。 创新开辟发展泉源 创新是时代发展的必然要求，唯有创新，才有动力源泉。湖南省分行成立五年来，始终坚持走创新发展之路，战略创新、产品创新、营销创新、管理创新等诸多工作齐头并进，统筹发展，取得了良好成效。 2011年，在经过三年转型发展、步入发展快车道的关键时刻，湖南省分行党委高瞻远瞩、审时度势，在准确把握邮储银行经营管理规律，综合分析分行内部条件和外部环境后，科学制定了“科学发展，强行富民”战略，这不仅是湖南省分行持续健康发展的中长期战略，同时也是湖南省分行扬帆远航的总旗帜，更是科学发展观在湖南省分行的具体实践。为促进战略落到实处，省分行党委提出了实现“科学发展，强行富民”战略之“三强三富”的阶段性目标，即力争再用三年时间，把湖南省分行建设成为实力强行、质量强行、和谐强行，全省员工口袋富裕、脑袋富有、精神富足的现代零售商业银行。 配合“三强三富”战略目标，针对湖湘大地山地、丘陵、平原、湖区并存，全省14家二级分行规模实力和当地经济发展参差不齐的状况，省分行党委结合各地市经济和各二级分行实力，按照地域区位优势，制定了“泛长株潭”、“大湘南”、“大湘西”区域发展战略，将全省14家二级分行科学纳入全省三大战略发展区，各区内二级分行携手合作整合优势资源，发挥比较优势，集中精力抓发展。相比以前的各自为政和单打独斗，现在的化零为整既集中了力量、整合了资源，经营管理上也更加能屈能伸、灵活自如。“舞活泛长株潭龙头、壮大大湘南龙身、舞动大湘西龙尾”，三大区域发展战略犹如点睛神笔，轻轻一点，龙腾虎跃，协同生辉。 如果说战略的创新指引了方向，那产品和营销的创新则为扶风飞翔的湖南省分行插上了强劲的羽翼。为了对接客户的需求，丰富信贷产品，湖南省分行先后推出了小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款、内河船舶抵押贷款、烟农贷款、林权抵押贷款、建筑器材抵押贷款、小企业“接力贷”、就业小额担保贷款等多种产品。 内河运输船舶抵押贷款业务作为个人商务贷款的继承和创新，为水道纵横的环洞庭湖区经营内河运输的船舶主们解了燃眉之急；烟农贷款、林权抵押贷款、建筑器材抵押贷款等产品，同样缓解了各地农业产业和相关产业的融资难题。在湖南衡阳，种烟农户达6000多户，覆盖了衡南、常宁、祁东、衡阳等县（市）的31个乡镇。为了切实帮助烟农致富，信贷员们组成专业团队下乡，身背手提电脑、便携式复印机，走村串户，上门收集贷款资料，为烟农办理贷款手续，让农民足不出户就能充分享受邮储银行快捷、优质的服务。烟农曾井秀谈起邮储银行的服务赞不绝口：“从来没有一个银行的工作人员到田间地头来找我们，但邮储银行做到了！” 为大力扶持“三农”发展，在烟农贷款、林权抵押贷款等的积极影响和带动下，粮农贷款、果农贷款、茶农贷款等特色业务如雨后春笋般齐刷刷而出。今年，湖南省分行还积极指导各二级分行与当地监管、就业等部门沟通联系，推出了“小额担保贷款+特色种植养殖”的信贷产品，以水产养殖闻名的岳阳“君山模式”等便是这一产品创新的成功典范。 创新始终是湖南省分行营销工作的关键词。2010年，省分行推出的“+计划”营销活动，成功实现了个人金融业务营销从产品导向型向客户中心型转变。以客户体验为核心内容的“+计划”经过连续三年的升级推广，影响力越来越大，客户实实在在感受到邮储银行为他们量身打造的金融生活方式带来的便利和好处，各级邮储银行也实实在在体会到交叉营销、网点营销、联合营销产生的活力和效果：“+计划”第一季、第二季全分行共计发展网银客户、VIP客户、理财客户等各类客户50余万户，两季营销活动仅银行自营储蓄存款余额就新增117.35亿元，掀起了一股强大的旋风，有力带动了各项个人业务的发展。2012年，总行把“+计划”活动写进年度品牌营销指导意见，向全国推广。 信贷业务的营销创新成绩斐然，“一行一品”、“一行一式”、“送百亿元贷款下乡”等令人感叹。今年以来，为解决全省各地产业融资难题，湖南省分行积极响应总行号召，指导全省各分支行结合各地特色，推出了“一行一品”信贷新模式。该模式的最大特点，就在于全省每个支行设计一个针对当地特色产业、支柱产业的新产品，在严控风险的前提下，满足市场融资需求。截至三季度末，全省“一行一品”立项达109个，放款超过14亿元，涌现了湘西州古丈县茶叶行业开发、岳阳市君山区农产品开发、邵阳市邵东县小五金行业开发、新宁县支行脐橙行业开发等一批优质项目。在“一行一品”模式支持下，湖南省小微企业如雨后春笋般茁壮成长，彰显勃勃生机。同时，百亿元贷款的上山下乡，有力扶持了各地“三农”发展，为服务民生作出了重要贡献。此外，公司业务项目营销由主要领导亲自部署，提供人、财、物、政策和信息等各方面保障，大大强化了营销效果。通过创新，省分行各项业务得到了持续健康快速发展，使邮储银行迅速在湖南金融领域站稳了脚跟，抢占了市场先机。 三分技术，七分管理。五年来，降本增效、人才强行、管理提质年……一系列的管理创新为湖南省分行的腾飞插上了又一只强劲的翅膀！ 在肖天星行长的大力倡导下，以“五个坚决压缩”和“五个坚决降低”为主要内容的“减员增效、降本增效”活动的持续开展，使得勤俭办行的理念深入人心：各二级分行下辖的利润中心、中心支行、城区管理中心等内设机构被成功压缩，管理更加扁平化；低效网点、低效信贷咨询服务中心和低效自助设施得到科学撤并，效益逐步提升；各二级分行本部减少编制8~12人，后台人员占比有效控制在从业人员的43%以下；此外，认真降低业务成本和资金成本，降低招待费、会议费、差旅费等非经营性成本……实实在在将勤俭办行进行到底。 为推行人才强行，湖南省分行近五年共招录大学毕业生1027名、大学生“村官”106名、资源性客户经理159名，引进其他商业银行专业人才93人。尤其是招聘大学生“村官”担任农村信贷员，适当引进全国银行同业精英充实到关键岗位，推行机关与经营单位、经营单位与经营单位之间的人才异地交流任职等，赢得了政府部门、社会各界和员工的热烈反响。此外，湖南省分行每年组织培训5万多人次，涵盖各条线业务管理和各项职能管理等领域，员工思想意识和管理技能大幅提升，员工队伍整体素质不断优化。 2012年，湖南省分行大力开展“管理提质年”活动，档案管理、绩效考评、安全管理、审计双线整改、信用风险文化管理、公司业务网点结算管理考核、信贷逾期专项治理及违规问题整改、提升个人客户身份信息质量等八大项目精耕细耘、深入开展，企业发展增添无穷动力！ 并肩共赢美好未来 合作开启美好未来。湖南省分行始终坚持积极、开放的姿态，积极开展邮银、全省同业、全国同行等方面的合作。多方战略伙伴关系的持续推进，为经营管理和业务发展奠定了坚实基础。 当前，邮政企业与邮储银行在金融领域的“错位经营，共同发展”独特模式，受到银监会和集团公司的充分肯定。湖南省分行真诚携手省邮政公司，充分发挥各自优势，倾力合作，取得骄人成绩。“+计划”便是邮银优势互补的一个经典案例。在这场业务盛事中，邮政企业利用点多面广、客户资源庞大的优势，精心组织全省各级营业网点尤其是农村基层网点的庞大客户群踊跃参与，使得活动的影响力覆盖了全省各地的每一个乡镇、村落。省分行则将交叉营销、联动营销的模式不断升级，带动邮政企业营销模式不断转型，使得营销更具针对性；双方优势互补，营销效益十分明显。仅“+计划”第一季，就新增个人存款215亿元，其中邮政代理净增153亿元、银行自营净增62亿元；当期增幅排全国同行第6位，银行自营当期增幅排第1位；全省新增VIP客户12.54万户，其中邮政代理新增9.14万户、银行自营新增3.4万户。2009年7月，省分行与省邮政公司签订全省邮政金融业务委托代理协议，从此，双方邮政金融业务的代理关系更为明确，“自营+代理”的管理模式及双方责任更加明晰，邮政网络优势也得以巩固和提升，促进了邮银双方可持续发展长效合作机制的建立。同时，湖南省分行还与湖南速递物流就利用邮政储蓄网点归集邮政速递物流资金达成合作协议。三方共举邮政大旗，推动和谐共赢。 此外，湖南省分行还与省工商局、省个私协会签订战略合作协议，为广大个体私营企业做好综合金融服务；与国开行签订合作协议，300亿元资金服务湖南“两型社会”发展；与新华人寿保险公司合作发展代理保险，共同为保障湖湘百姓的生活而努力。另外，今年3月向湖南奥盛特重工科技有限公司成功发放1000万元小企业贷款，开启了与华夏银行携手创新开办小企业“接力贷”的新篇章。双方通过联合贷款、分段融资和设置灵活还款期限，不仅发挥了各自专业和资源优势，而且及时保障了客户需求，有效避免了客户因临时资金周转紧张出现不良信用记录等问题。 一个又一个战略合作协议的签订，一次又一次合作共赢的携手，如今的湖南省分行与各战略合作伙伴的关系愈加融洽和坚固。“一个好汉三个帮”，通过互信互惠互利方式建立的政银、银银和银保等合作，湖南省分行为三湘百姓和客户带来了更多实惠和便利。 爱心演绎企业责任 责任、创新、奉献，这是湖南省分行奉行的核心价值观。“一个没有社会责任感的企业算不上一个好的企业，我们要感恩社会，成就价值！”这是肖天星行长最爱对大家说的一句话。过去的五年，既是湖南省分行改革发展的五年，更是回馈奉献的五年。 五年来，湖南省分行在集团公司和总行的关心领导下，立足湖南省委、省政府战略部署和全省金融需求，坚持服务“三农”、服务民生、服务社区的现代零售商业银行战略定位，坚持发挥“拾遗补缺，不可或缺”的市场定位优势，不断加大普惠金融服务力度。 五年来，湖南省分行牢固坚持小额贷款、小企业贷款“两小贷款”重要业务战略，不断加大投放力度，不断拓宽服务范围，不断创新产品种类，不断提升服务能力，累计向全省投放资金1750多亿元，其中面向“三农”和小微企业投放贷款620多亿元，有力支持了湖南经济社会建设特别是“三农”和小微企业发展。 为将普惠金融服务送到偏远山村、乡镇，湖南省分行积极弥补金融服务空白点，五年来累计在全省布放ATM1555台，其中农村地区布放551台，排全省同业第一位；建成“助农取款服务点”5891个，覆盖全省70多个县（市）、近8500个行政村；兴建17个“新农保”代理机构，服务农户500多万人，“新农合”发卡量达到40万户；全省2280个汇兑网点年均兑付邮政汇款1550万笔，兑付金额达450亿元以上，排全省同业第一位；五年来，依托遍及城乡的网络和网点优势，代收代发各项居民生活资金1320亿元，其中发放退耕还林、粮食直补、移民补助等21种涉农资金300多亿元，惠及千万农户。同时，积极开展“送金融知识进社区”及反假币、反洗钱等系列宣传活动，向全社会普及金融知识。 五年来，湖南省分行还积极组织开展公益活动。与共青团湖南省委、湖南人民广播电台共同举办爱心音乐教室活动，倡导社会力量捐赠音乐器材、书籍和资金，为贫困学校援建具有基础教学能力的音乐教室。南方冰冻雪灾、四川汶川地震、青海玉树地震和怀化通道火灾……无一不牵动着湖南邮储银行人的心：全员募捐、现场慰问等，将每一位湖南邮储银行人的赤诚与爱心体现得淋漓尽致。与湖南省经信委合作主办“湖南2012创富大赛”，省分行斥资1000万元、省经信委资助420万元、总行特批20亿元专项信贷额度扶持全省创业融资，设置了高达20万元现金、2000万元融资机会的奖励，在全省引爆创业创富的热潮…… 五年来，面对分行7100余名员工的辛勤付出和默默奉献，以肖天星为核心的行领导班子更是“看在眼里，记在心里，落实在行动上”：确保员工每年人均收入增长15%以上的铿锵承诺年年圆满兑现；学习培训、考查交流、素质拓展和文艺表演等诸多活动促进员工全面提升能力；“职工之家”、“职工小家”及帮扶慰问活动温暖每一位员工……有了这种关心爱护和和谐氛围，大家的热情更高了、干劲更足了，“心往一处想，劲往一处使，汗往一处流”，成为湖南省分行不断攀登高峰、勇创辉煌的坚强后盾。 奋斗铸就企业荣光 回望五年创业道路，湖南邮储银行人曾有基础薄弱的无奈、遭遇瓶颈的焦虑、峰回路转的喜悦，但更有苦尽甘来的欣慰。 五年来，湖南省分行顺节奏，规模效益更显和谐。省分行科学研判形势，各项指标取得规模和效益协调发展，多项指标排名全国同行或全省同业前列。其中，全省邮政金融收入预计今年完成46亿元，比银行成立之初的2007年增加近32亿元，五年增长225%，邮政金融收入规模跻身全国十强；自营收入从2007年的3.4亿元增加到2012年的24.5亿元，五年增长6倍多；利润从2007年的亏损1亿元跃升到2012年的6.5亿元，增长了8倍；人均创收从2007年的6.32万元增加到2012年的35万元，增长了4.5倍；零售信贷规模从2007年的2.5亿元发展到2012年11月底的220亿元，增长了87倍之多。 五年来，湖南省分行强能力，基础服务更显扎实。从成立伊始，省分行就牢固树立起“一切为客户创造财富”的服务理念，抓好基础服务。目前，省分行拥有2025个网点，遍布城乡各地；建有95580全国统一客户服务中心和网上银行系统、手机银行系统、电视银行系统，服务触角遍及广袤城乡；在全省14个市州分行成立了小企业金融服务中心，在235个二级支行成立了小额贷款服务中心；拥有本外币账户数逾5915万户、绿卡账户数2662万户；个人网银、电话银行、电视银行、手机银行相继推广上线并快速发展，一个便捷、面广、多元的服务网络已全面建成，为广大客户提供本外币一体化的优质服务。同时，“为民服务创先争优”活动、岗位练功比赛、服务礼仪规范培训等的举办，有效提升了员工服务水平。 五年来，湖南省分行防风险，内控发展更显稳健。经过业务发展的实践和合规文化的熏陶，省分行牢固树立起“合规”、“安全”的管理运营理念。各级分支行在有效提升规范经营意识的基础上，坚持以风险导向为前提，切实加大审计监督检查的力度和广度，严控经营管理各环节的风险。目前，银行信贷资产总体质量优良，在全国邮储同行和全省银行同业中均保持良好水平。同时，不断加强人防、物防和技防建设，强化监督检查和安全考核，五年来未发生一起重大安全事故和金融案件。 五年来，湖南省分行树形象，累累荣誉更显卓越。省分行主动服务，有为争位，2008年~2011年连续四年荣获省政府“金融机构支持地方经济发展目标二等奖”以及2011~2012年度全省“‘三农’金融服务先进单位”、“民生金融服务先进单位”等荣誉。2007年至今，省分行共计荣获省级及以上各项荣誉近百项。国务院相关部门、省委、省人大、省政府、财政部、审计署、银监会、人民银行、省银监局等各级党委、人大、政府及各部门和社会各界均对湖南省分行的工作给予高度肯定，邮储银行有作为、惠民生、勇担当的良好形象正在潇湘大地树立。 当外界还在为湖南省分行屡建奇功、快速发展惊叹之时，以肖天星行长为核心的行领导班子带领全行员工却不曾驻足，继续大踏步策马向前。“2013年，我们的贷款净增要达到120亿元以上，其中小额贷款净增15亿元，小企业贷款净增30亿元，为全省经济发展作出更大贡献。”肖天星坚定地表示。 记者从湖南省分行第六次全省工作会上了解到，2013年，湖南省分行将认真贯彻落实十八大精神，以服务湖南经济社会发展为目标，以二次转型为平台，以人均增利为中心，以能力建设为支撑，以精细化管理为保障，全面解放思想，优化资源配置，协调统筹发展，不断提升风险管理水平和综合管控能力，全力推动全分行持续快速健康发展。2013年，分行将争取实现收入增长31%、利润增长82%、员工人均收入增长15%以上。 敢为人先，追求卓越。站在新的历史起点，湖南省分行将在“二次转型”的道路上扬鞭策马，阔步向前！
（作者：王俐君、晏鄂龙 摘自：中国邮政报） 2012.12.20 |
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