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积极开展业务技能操练 掀起岗位练兵热潮 河南省移动通信工会2010.6 业务技能是衡量一线人员服务能力的重要内容，没有好的业务能力就无法做好营销与服务，更会影响到客户的满意度。近期，河南移动武陟分公司抓业务练实操，努力实现业务“无盲点”。濮阳分公司借“2010沙场点兵”之机，再掀岗位练兵热潮。 武陟分公司为尽快提升客户经理综合素质，从业务学习、电脑操作、集团业务运用等方面多方位开展全面培训，力求打造出技术过硬的“优质”服务队伍，确保一线员工能够以扎实的业务能力、娴熟的操作技能，为客户提供“无盲点”服务。 一是月月有重点，知识不偏离。结合客户服务中心每月下发的学习范围，再适当添加上成熟的数据业务和品牌资费，业务重点把握在当月和当季度的主推业务上，由业务管理员将各项业务的活动时间、目标客户群、活动内容和注意事项进行整理、汇总、下发，使员工清晰明了，便于掌握。 二是周周有培训，考核多样化。固定每周六下午是客户经理的学习日，改变以往一人主持员工学习的形式，将培训分成若干个小组，每组一名组长，组长和组员共同参与主持和互动。学习之后每组抽测3名客户经理参加考核，对各学习小组进行排名；同时对城区、集团部门采用结对子提问的方式，对乡镇部门采用电话抽查提问的方式，提升员工业务知识的识记和理解能力。 三是每日有课题，技能渐累积。武陟分公司结合每月的学习范围，围绕每天一个学习主题，大家同步提升业务技能。如：每天围绕学习一个业务通知、每天学习一个word操作、每天学习一个手机操作、每天一项集团业务使用等。每日一主题的好处在于能将业务知识、操作技能学习透彻，记忆深刻，做到有疑问不遗留及时解决。 通过多样化全方位的培训方式，武陟分公司不仅有效提升了员工的业务素质，而且让业务学习形成了一种习惯，初步实现了业务“无盲点”。 濮阳分公按照省公司“2010沙场点兵”活动要求，对本次专业技能比武工作进行了统一部署及安排。各县（区）分公司和市场部、网络部以及集团客户部等精心筹划，高度重视，成立了活动领导小组并制订详细活动方案，掀起了岗位练兵热潮。 一是网络部门按照实施方案计划进行5次培训，开展了组织厂家工程师进行授课，拟定初赛试题，通过理论考试和实操测试，对各参赛队进行筛选，培养成为当地的技术能手。 二是市场部门分批对营销人员进行培训，并对培训效果进行测试，范围覆盖涉及企业文化、企业理念，移动网络基础、业务基础、品牌、计费常识，计算机基础知识、计算机操作（打字、电子表格）， 三是集团客户部组织对客户经理（包括产品、行业经理）各类知识的培训，发动客户经理积极参与，分公司对各县区和集团客户部推荐的客户经理（共14名）统一组织复赛，以成绩说话、逐级淘汰，优中选优。 目前，各县（区）分公司、各部门从事营销岗位的员工积极参与，拟在7月中下旬全部完成初赛和复赛结，优胜者将代表分公司参加全省的决赛。 |
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